Đây là tập sách tài liệu huấn luyện kỹ năng Làm Hài Lòng Khách Hàng, một trong những kỹ năng cơ bản trong kỹ thuật Dịch Vụ Con Người do Nhật Bản đề xướng và đang thực hiện tại các Công ty Nhật Bản và đang nhân rộng ra các loại hình dịch vụ khác trên thế giới.
Bằng những kinh nghiệm thực tiễn, hai tác giả đã giúp người đọc hiểu thêm là làm gì và làm như thế nào để khác hàng hài lòng trong mua bán và dịch vụ.
