Người tìm việc Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Phạm Ngọc Huyền

Họ tên: Phạm Ngọc Huyền

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 23/07/1987

Mục tiêu nghề nghiệp

Mong muốn làm công việc được tiếp xúc khách hàng ,tìm kiếm và gặp gỡ,chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực tư vấn – đầu tư –kinh doanh , làm việc trong môi trường cạnh tranh .chuuyen nghiệp có cơ hội học hỏi kinh nghiệm,nâng cao kiến thức và thăng tiến

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Kinh nghiệm

Tên công ty: TẬP ĐOÀN HOA SAO
Vị trí công việc: QC
Ngành nghề: CALLCENTER
Thời gian bắt đầu: 06/2013
Thời gian kết thúc: 12/2013
Mô tả công việc: Kiểm tra chất lượng cuộc gọi trong ngày của telesale
- kiểm tra chất lượng tư vấn của telesale
-Hỗ trợ training cho telesale kỷ năng tìm kiếm khách hàng, kỷ năng tư vấn ,chăm sóc khách hàng mới và kh1ch hàng cũ
- Kiểm tra chất lượng hồ sơ của khách hàng mà telesale mang về, sau đó Scan chuyền qua Prudential
- Theo dõi quá trình hồ sơ của khách hàng trên hệ thống ,có gì thiếu sót thì nói telesale bổ sung cho hoàn chỉnh
- Nhận và xử lý các trường hợp than phiền của khách hàng về dịch vụ sản phẩm
- Quản lý ,lưu trữ hồ sơ, thong tin khách hàng
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi ,chất lượng tư vấn ,chỉ tiêu kinh doanh hằng ngày cho teamleader

Mức lương:5 000 000 VND
------------------------------
Tên công ty: CTY TNHH TT NÒNG CỐT
Vị trí công việc: COACHER
Ngành nghề: CALLCENTER
Thời gian bắt đầu: 09/2009
Thời gian kết thúc: 03/2013
Mô tả công việc:- Làm việc với team leader dể thiết lập các chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên telesale trong team theo tuần ,theo tháng
- Chịu trách nhiệm phân công ,điều phối nhân sự trong team thực hiện công việc theo các cấp tùy thuộc vào năng lực của từng nhân viên để hoành thành tốt mục tiêu kinh doanh của team
- Hỗ trợ và xây dựng cá chương trình thi đua cho nhân viên trong team nhằm vận động ,đảm bảo mục tiêu, chỉ số kinh doanh của team nhanh chóng hoàn thành trước hạn
- Hỗ trợ teamleader xây dựng bảng chỉ số đánh giá thực hiện công việc,từ đó đánh giá thành tích làm việc của nhân viên trong team theo tuần ,tháng ,quý,năm
- Quản lý ,chỉ đạo các buổi tập huấn cho nhân viên mới về sàn phẩm,kỷ năng giao tiếp ,quy trình và hệ thống để giúp họ có kỷ năng ,tiếp cận công việc dễ dàng ,từ đó xử lý và hoàn thành công việc một cách chuyên nghiệp.
- Nhận và xử lý các trường hợp than phiền của khách hàng mà nhân viên không xử lý được như : khách hàng khó tính ,khách hàng VIP.......
- Quản lý lưu trữ và theo dõi nguồn số liệu khách hàng
- Kiển tra tất cả hồ sơ khách hàng tham gia tín dụng của ngân hàng HSBC nhằm đảm bảo phù hợp với chính sách và thủ tục của ngân hàng HSBC

Lý do thôi việc: GĐ
Thành tích đạt được:luôn được tuyên dương là coacher có khả năng quản lý hồ sơ khách hàng , và là đạt chỉ tiêu hàng tuần ,tháng
Mức lương: 5 000 000VND
------------------------------
Tên công ty: CTY TNHH HARVEYNASH
Vị trí công việc: TELESALE
Ngành nghề: CALLCENTER
Thời gian bắt đầu: 08/2008
Thời gian kết thúc:08/2009
Mô tả công việc:- Tìm kiếm nguồn khách hàng thông qua nhiều kênh như : bạn bè ,người thân ,báo ,internet ,,,
- Thiết lập các kế hoạch khai thác khách hàng theo từng khu vực, từng địa bàn cụ thể và từng đối tượng khách hàng
- Tư vấn ,hướng dẫn ,cung cấp sản phảm vay tiêu dùng cho khách hàng qua diện thoại hoặc trực tiếp
- Tiếp nhận ,hỗ trợ khách hàng làm thủ tục hồ sơ vay vốn
- Kiểm tra hồ sơ ban đầu
- Hồ sơ đầy đủ chuyển qua bộ phận thẩm dịnh của Prudential và theo dõi hồ sơ khách hàng
- Chăm sóc khách hàng , tạo mối quan hệ với khách hàng để tìm kiếm khách hàng mới
- Phát triển khách hàng tiềm năng

Lý do thôi việc: KẾT THÚC DỰ ÁN
Thành tích đạt được:
Mức lương: 3 000 000

Trình độ tin học: TIN HỌC B

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Dân lập Lạc Hồng

Tốt nghiệp năm: 2012 (Khá)

Ngành học: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Tư vấn

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 14/05/2014