Người tìm việc Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Họ tên: Hoàng Thị Thu Giang

Giới tính:

Ngày sinh: 22/10/1982

Mục tiêu nghề nghiệp

Mong muốn được làm trong môi trường chuyên nghiệp, được cống hiến hết khả năng và có cơ hội thăng tiến.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên - Nhân viên

Kinh nghiệm

Từ tháng 07/2010 đến tháng 10/2015

Media Buying - Sales Admin

- Công ty: Công ty CP Phát Triển Giải Pháp Trực Tuyến Moore

- Thời gian: Từ tháng 07/2010 đến tháng 10/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 10,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Tham gia xây dựng và quản lý hệ thống Adnetwork của Công ty.
- Hợp tác, thương lượng với các website về việc đặt code và mua các vị trí quảng cáo hiện có của website.
- Nghiên cứu hệ thống Adnetwork của các đối thủ để đưa ra hướng phát triển cho hệ thống của công ty.
- Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh lên kế hoạch cho chiến dịch Marketing của khách hàng.
- Soạn thảo hợp đồng, công văn của phòng Kinh doanh với khách hàng.
- Làm bảng kê chi tiết dịch vụ (đầu mua, bán) đến các phòng ban liên quan trước khi cho chiến dịch của khách hàng triển khai.
- Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Kinh doanh.
- Hỗ trợ, thúc đẩy nhân viên phòng Kinh doanh đạt KPI đã cam kết với Ban Giám Đốc.
- Làm báo cáo hàng tuần, tháng về tình hình doanh số của phòng Kinh doanh.

- Thành tích đạt được:

- Đạt nhóm xuất sắc 2014 do Ban Giám Đốc trao tặng.

Từ tháng 04/2007 đến tháng 06/2010

Giao dịch viên

- Công ty: CT Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn - Trung Tâm Điện Thoại Di Động CDMA tại Hà Nội

- Thời gian: Từ tháng 04/2007 đến tháng 06/2010

- Mức lương: 7,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Sử dụng phần mềm của công ty kích hoạt, hòa mạng, thực hiện các giao dịch của khách hàng.
- Hướng dẫn, giải đáp cũng như tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của công ty bao gồm các gói cước, máy điện thoại CDMA, sim, thẻ cào điện thoại…
- Lập phiếu chi, phiếu thu, xuất hóa đơn bán hàng cho khách hàng.
- Tiếp nhận xử lý các khiếu nại của khách hàng trong quá trình xử dụng dịch vụ.
- Đảm bảo hình ảnh trưng bày tại showroom mỗi khi có chương trình hoặc dịch vụ và sản phẩm mới.
- Cộng tác viên nội bộ: Đào tạo nhân viên bán hàng mới.
- Làm báo cáo doanh số hàng ngày, tuần, tháng.
- Theo dõi lượng hàng tồn, nhập xuất hàng, quản lý kho hàng cá nhân phục vụ cho việc giao dịch.

- Thành tích đạt được:

- Nhân viên xuất sắc trong các chương trình Khách hàng bí mật.
- Thường xuyên đạt doanh số cao trong các chương trình đẩy mạnh doanh số cho dịch vụ hay sản phẩm mà Công ty đưa ra.

Từ tháng 02/2006 đến tháng 04/2007

Trưởng nhóm Call Center

- Công ty: Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội - Viettel Telecom

- Thời gian: Từ tháng 02/2006 đến tháng 04/2007

- Mức lương: 4,500,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nghe, trả lời điện thoại, tư vấn khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của mạng di động Viettel.
- Sử dụng phần mềm của Công ty để kiểm tra tình trạng hoạt động của thuê bao và làm các yêu cầu của khách hàng trong lúc tư vấn.
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của Công ty.
- Quản lý và hỗ trợ nghiệp vụ của các thành viên trong nhóm.
- Làm báo cáo tuần, tháng.

Từ tháng 09/2005 đến tháng 02/2006

Nhân viên kinh doanh

- Công ty: Công ty CP Truyền Thông Việt Linh

- Thời gian: Từ tháng 09/2005 đến tháng 02/2006

- Mức lương: 3,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Tìm kiếm nguồn khách hàng, tư vấn và bán các gói quảng cáo truyền hình, in ấn, biển bảng…
- Tham gia tổ chức sự kiện cho khách hàng
- Làm báo cáo tuần, tháng.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Cử nhân

- Đơn vị đào tạo: Đại học Ngoại Thương Hà Nội

- Thời gian: Từ tháng 10/2008 đến 06/2013

- Chuyên ngành: Tài chính quốc tế

- Loại tốt nghiệp: Trung bình khá

- Ảnh scan bằng cấp: Tải xuống

Kỹ Thuật Viên CNTT

- Đơn vị đào tạo: Trường ĐH KH Tự Nhiên - ĐH Quốc Gia Tp.HCM

- Thời gian: Từ tháng 10/2003 đến 08/2005

- Chuyên ngành: Lập trình ứng dụng quản lý

- Loại tốt nghiệp: Khá

- Ảnh scan bằng cấp: Tải xuống

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Ngoại Thương Hà Nội

Ngành học: Tài chính quốc tế

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hưng Yên Hà Nội

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1982

Ngành nghề: Dịch vụ Quan hệ đối ngoại Điện tử viễn thông

Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình