Người tìm việc Chuyên viên chăm sóc khách hàng Trương Thị Hồng Nhung

Họ tên: Trương Thị Hồng Nhung

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 11/02/1987

Mục tiêu nghề nghiệp

Tôi muốn tìm việc ổn định, phù hợp với năng lực làm việc của mình để có thể thành đạt cùng với sự thành công của Công Ty mà tôi làm việc. Bên cạnh đó, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng của tôi sẽ là một đóng góp cho lợi nhuận lâu dài và giá trị to lớn của Công Ty.
Công việc tôi thích là kinh doanh, quan hệ với khách hàng, nhà phân phối, mua hàng trong và ngoài nước. Và tôi tự tin mình sẽ hoàn thành việc được Công Ty giao trong thời gian sớm nhất với hiệu quả cao nhất.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với nhà cung cấp để có hàng đủ, chứng từ đúng, kịp thời gian của đơn hàng yêu cầu.
• Kỹ năng thương lượng với khách hàng về hợp đồng, giá cả, thời gian.
• Kỹ năng giải quyết than phiền của khách hàng nhanh, đem đến sự hài lòng cho khách.
• Kỹ năng bán hàng.
• Kỹ năng thuyết trình.
• Hoạt bát, sáng tạo, nhiệt tình trong công việc, tinh thần trách nhiệm cao.
• Thẳng thắn, hòa đồng với cấp trên, với đồng nghiệp.
• Tự tin giao tiếp, ham học hỏi để có thể phát triển công việc và nâng cao năng lực làm việc của chính mình tốt hơn

Kinh nghiệm

1) Nhân viên Quản lý đơn hàng - Siemens Việt Nam - 3 năm kinh nghiệm - Từ tháng 01/2011 đến tháng 03/2014
• Theo dõi hàng ngày các đơn hàng trong và ngoài nước, sử dụng Tiếng Anh là ngôn ngữ chính với nhà cung cấp, khách hàng.
• Làm việc với đại lý, khách hàng: theo dõi đơn hàng gián tiếp trong và ngoài nước.
• Giải quyết than phiền, yêu cầu của khách: kiểm kho, thông tin hàng hóa từ nước ngoài về, vấn đề giao hàng chậm, chứng từ lỗi, ...
• Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng đường dây nóng hàng ngày.
• Kinh nghiệm kiểm tra giá, thanh toán của đại lý, chứng từ LC hàng nhập
• Kinh nghiệm làm báo giá, hợp đồng mua bán, theo dõi hợp đồng cho đến lúc có doanh thu, ... cho những đơn hàng trực tiếp từ Công Ty.
• Kinh nghiệm mua hàng từ nước ngoài, theo dõi hàng về, thanh toán,...
• Thành thạo quản lý đơn hàng qua hệ thống SAP: SO, PO, DO, Materials,…
• Báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, năm, ... về đơn hàng, doanh thu.
Thành tựu:
- Góp phần nâng cao giá trị của Siemens Việt Nam qua việc đào tạo thành công các đại lý đặt hàng trực tiếp qua nước ngoài.
- Duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng dự án, khách hàng đại lý Bắc-Trung-Nam của Công Ty, tạo dựng niềm tin cho khách hàng - đại lý khi mua hàng Siemens.
- Duy trì được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Siemens Đức, Trung Quốc, Singapore, Mỹ.

2) Nhân viên Quản lý đơn hàng - Philips Việt Nam - 1.5 năm kinh nghiệm - Từ tháng 09/2009 đến tháng 12/2010
• Nhận đơn hàng, yêu cầu của đại lý, khách hàng dự án, đáp ứng yêu cầu giao hàng, kiểm hàng tồn kho.
• Theo dõi và giải quyết than phiền của khách hàng, đại lý.
• Kiểm tra giá, kiểm tra tồn kho, theo dõi thanh toán của khách hàng.
• Thành thạo hệ thống DMS, SAP.
• Kiểm tra chứng từ hàng nhập: CO, CQ, INV, ... theo dõi kỹ và cung cấp chứng từ đúng cho khách.
• Làm báo cáo ngày, tháng, quý, năm,... về tồn kho, số lượng đơn hàng,...
Thành tựu:
- Duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng dự án, khách hàng đại lý Bắc-Trung-Nam của Philips Vietnam. Theo dõi mua hàng về, giao hàng đủ, chứng từ đúng, kịp tiến độ dự án.
- Tôi là một trong những thành viên đầu tiên sử dụng hệ thống SAP - ứng dụng quản lý đơn hàng của Philips Vietnam.

3) Kinh doanh, bán hàng - Cửa hàng Trang Trí Nội Thất - 1.5 năm kinh nghiệm.-Từ tháng 10/2007 đến tháng 6/2009
• Tìm kiếm khách hàng, đại lý phân phối
• Bán hàng: vòi nước, vòi tắm, cửa nhựa,...
• Nhận đơn hàng, mua hàng giao khách trong thời gian sớm nhất với giá tốt nhất.
• Giảm tồn kho, kế hoạch tăng doanh thu, giảm chi phí.
Thành tựu: Tìm kiếm được 3 đại lý lâu dài cho Cửa hàng tôi làm việc.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Anh Văn - Bằng C - Đại Học Sư Phạm TP HCM cấp năm 2007 Anh Văn - Toeic 580 - Đại Học Sư Phạm TP HCM cấp năm 2008 Hoàn thành Khóa học Chăm Sóc Khách Hàng và Dịch Vụ Khách Hàng - Trường Doanh Nhân PACE - năm

Trình độ tin học: Microsoft Word, Excel, Power Point
Tin Học Văn Phòng - Đại Học Nha Trang cấp năm 2007

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Kinh tế TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2009 (Khá)

Ngành học: Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 10 – 15 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 29/12/2014