Người tìm việc Chuyên viên dịch vụ Vũ Thị Hằng

Họ tên: Vũ Thị Hằng

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 07/03/1987

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Trần Thị nGọc
Địa chỉ: 16 Phan Chu Trinh - Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam
Điện thoại: 0977442428
Nghề nghiệp: Chuyên viên phòng phát triển kênh phân phối điện tử
Quan hệ: Đồng nghiệp
Thời gian quen biết: 3,5 năm
------------------------------
Họ và tên:
Địa chỉ:
Điện thoại:
Nghề nghiệp:
Quan hệ:
Thời gian quen biết:
------------------------------
Họ và tên:
Địa chỉ:
Điện thoại:
Nghề nghiệp:
Quan hệ:
Thời gian quen biết:

Mục tiêu nghề nghiệp

Hoàn thành tốt công việc và trau dồi thêm các kỹ năng để thực hiện công việc hiệu quả hơn. Mong muốn được đóng góp hết sức mình, được ghi nhận hiệu quả làm việc và có cơ hội thăng tiến trong công việc

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Chuyên viên dịch vụ

Các kỹ năng

- Giao tiếp tốt
- Thuyết trình
- Bán hàng và chốt bán hàng
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, truyền tải thông tin tốt
- Tư duy, phân tích tốt
- Xử lý công việc gọn gàng, triệt để
- Làm việc nhóm và làm việc độc lập
- Chủ động trong công việc
- Tinh thần đồng đội cao
- Chịu được áp lực cao trong công việc
- Thích nghi nhanh với môi trường làm việc

Kinh nghiệm

1. Tên công ty: Công ty Đầu tư tài chính Prudential
Từ 05/2010 - 10/2010
Chức danh: Chuyên viên tín dụng
Mô tả công việc:
Tìm kiếm và mở rộng tập khách hàng
Gặp gỡ, giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho Khách hàng
Chào bán sản phẩm và thuyết phục khách hàng về sản phẩm của công ty
Chăm sóc khách hàng sau khi cấp tín dụng, mục đích để tăng KH mới và duy trì KH hiện có
Lập báo cáo hàng tuần về số lượng khách hàng, số bộ hồ sơ giải ngân thành công và lập kế hoạch làm việc của tuần tiếp theo

2. Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Từ 10/2010 - hiện tại
Chức danh: Chuyên viên phòng phát triển kênh phân phối điện tử
Mô tả công việc:
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của KH bằng tất cả các hình thức: điện thoại, email, livechat, phòng ban khác…theo chuẩn mực dịch vụ khách hàng, đem lại sự hài lòng cho Khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết.
Trực tiếp phát triển KH mới bằng cách bán chéo cho Khách hàng hiện hữu và tiềm năng về Tài khoản, thẻ, Internet Banking, SMS Banking, huy động, tín dụng… để đạt chỉ tiêu bán hàng hóa dịch vụ chung của Khối RB
Hàng tháng làm báo cáo tổng hợp các khiếu nại về Thẻ tín dụng quốc tế cho Trưởng phòng, nhận định đánh giá về sự tăng giảm, nguyên nhân phát sinh và đề xuất biện pháp giảm tải, khắc phục
Thường xuyên hội thảo diễn tập đối với sản phẩm để có những kịch bản bán chéo hiệu quả nhất đến KH nhằm tăng doanh số bán, nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng.
Khảo sát chất lượng dịch vụ chi nhánh, PGD của VIB hàng tháng (survey) theo tập Khách hàng được tổng hợp từ Marcom và cho điểm Khách hàng bí mật đối với ĐVKD
Đóng góp ý kiến để thay đổi quy trình xử lý nghiệp vụ, cải tiến sản phẩm. Do đặc thù là đơn vị tiếp nhận nhiều nhất ý kiến thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại của KH nên có nhiều ý kiến đóng góp về quy trình phối hợp giữa các phòng ban, sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng...

------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế chuyên sâu do Trường đại học kinh tế quốc dân cấp - Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng do Trường đại học kinh tế quốc dân cấp - Phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm

Trình độ tin học: Tin học văn phòng: Microsoft Word, Microsoft Excel, Powerpoint

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Kinh Tế Quốc Dân

Tốt nghiệp năm: 2010 (Khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh quốc tế

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Xuất nhập khẩu

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 23/09/2014