Người tìm việc Customer Service Manager Trần Thủy Tiên

Họ tên: Trần Thủy Tiên

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 07/11/1984

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Tu Thi Thanh Tra
Địa chỉ:
Điện thoại: 01627104390
Nghề nghiệp: Relationship Officer
Quan hệ: Colleague
Thời gian quen biết: 3 years

Mục tiêu nghề nghiệp

Desire a challenging and rewarding position, providing a highly motivated, progressive, and friendly environment that will allow the pursuit of career advancement and expand my knowledge, skills as well as in which my skills can be utilized for mutual benefit.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Customer Service Manager

Các kỹ năng

- Excellent communication and interpersonal skill.
- Problem solving skill.
- Organizational and analytical skill
- Be able to prioritize, meet challenging deadlines, and perform well under high pressure.
- Smart and hard working, highly sense of responsibility.
- Computer & IT skill: Microsoft Office, Window Remote Access
- English: TOEFL 705

Kinh nghiệm

Tên công ty: Standard Chartered Bank Vietnam
Vị trí công việc: Senior Customer Service Officer
Ngành nghề: Customer Service
Thời gian bắt đầu: 06/2009
Thời gian kết thúc: 09/2012
Mô tả công việc:
Service:
- Respond quickly to enquiries, requests, suggestions of customer accessed over the Bank’s website and call center upper service standard policy.
- Handle customer’s complaints, record and raise remarkable customer feedback, try the best to turn complaint to compliment
- Crossale new products in accordance with bank strategy.
Management:
- Set up working roster for CS team
- Work as a mentor to coaching new team members.
- Monitor and analyze KPI report of call center, propose solution to improve the service quality and hit target.
- Timely reconcile report to avoid staff or system error
- Periodically review process, propose improvement and follow up until having the final process agreement
Thành tích đạt được:
- Best Service Staff in first quarter 2010
- Best Service Staff in first quarter 2012
Mức lương: VND 9,000,000
------------------------------
Tên công ty: Jetstar Pacific Airines
Vị trí công việc: Guess Contact Center Officer
Ngành nghề: Customer Service
Thời gian bắt đầu: 01/2008
Thời gian kết thúc: 03/2009
Mô tả công việc:
- Received and responded quickly customers’ enquiries and support agents.
- Troubleshot and resolved non-routine customers’ complaints.
- Convinced passengers to accept the new trip in case of flight schedule change.
- Handled the reservation and ticketing telephone calls for flight bookings, fares, insurance.
- Minimized the number of refund tickets due to flight schedule change.
Mức lương: VND 4,000,000
------------------------------

Trình độ tin học: Microsoft Office

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Kinh tế TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Tai Chinh Doanh nghiep

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 30

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 09/11/2014