Người tìm việc Dịch vụ khách hàng Lê Chu Liêm

Họ tên: Lê Chu Liêm

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 23/04/1983

Mục tiêu nghề nghiệp

Tìm được công việc ổn định, thăng tiến trong công việc mình yêu thích. Làm việc bằng hết khả năng, đam mê của mình

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng

Được đào tạo chuyên sâu các kỹ năng mềm như : kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết trình... do công ty Tâm Việt tổ chức

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty Thông tin di động Mobifone
Vị trí công việc: Phó GD trung tâm chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: 05/2005
Thời gian kết thúc: 05/2011
Mô tả công việc: Quản lý trung tâm chăm sóc khách hàng
- Giải quyết khiếu nại khách hàng liên quan đến dịch vụ, thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng ( CSKH)
- Tập hợp và lên các chương trình chăm sóc khách hàng dành cho các khách hàng VIP,
- Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ về việc vận hành, chất lượng và nhân sự của Trung tâm CSKH
- Kiểm soát nhân sự, và đối soát nhân sự với công ty Mobifone định kỳ hàng tháng.
- Báo cáo hoàn thành công việc của Ban callcenter mỗi tuần
- Dựa vào tình hình nhân sự của Ban lập kế hoạch tuyển dụng điện thoại viên cho trung tâm theo từng thời kỳ
- Định hướng cuộc gọi, chất lượng, nhân sự trong thời gian dài cho phù hợp với định hướng của trung tâm
- Chịu trách nhiệm và đề xuất các quy trình, văn bản, quy chế nhằm vận hành tốt trung tâm Chăm sóc khách hàng, Chất lượng dịch vụ
Lý do thôi việc: công ty chuyển hình thức sang đối tác quản lý
Thành tích đạt được:
Mức lương: 12.000.000
------------------------------
Tên công ty: Công ty cổ phần FPT Telecom
Vị trí công việc: Trưởng nhóm Telesale
Ngành nghề: Phòng phát triển kinh doanh BDD
Thời gian bắt đầu: 05.201
Thời gian kết thúc: 04.2012
Mô tả công việc:
- Quản lý nhân sự, chịu trách nhiệm chung các công việc thuộc phòng Telesale
- Cùng Ban Giám Đốc xây dựng kế hoạch kinh doanh của trung tâm
- Triển khai và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của phòng.
- Đề xuất các chương trình khuyến mại đi kèm, đề xuất các quy trình, quy chế nhằm giảm thiểu thời gian tư vấn và đạt tốt kế hoạch kinh doanh
- Hỗ trợ về mặt thủ tục, ký kết hợp đồng, hoàn thiện hồ sơ với khách hàng.
- Chăm sóc và giải quyết các khiếu nại về chất lượng, thái độ nhân viên ( Chuyển sang các phòng ban khác có liên quan)
- Tính lương, doanh số cuối tháng cho nhân viên telesale
Lý do thôi việc: Bộ phận chuyển hướng kinh doanh
Thành tích đạt được:
Mức lương: 10.000.000
------------------------------
Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương
Vị trí công việc: Trưởng nhóm hỗ trợ kinh doanh
Ngành nghề:Phòng Dịch vụ khách hàng - khối bán lẻ
Thời gian bắt đầu: 04/2012
Thời gian kết thúc: đến nay
Mô tả công việc:
- Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, nghiệp vụ Chuyên viên quan hệ khách hàng ( CVQHKH)
- Làm hỗ trợ đầu mối, liên hệ phòng ban để giải quyết các lỗi hệ thống, lỗi quy trình nghiệp vụ của các phòng ban khác,
- Chịu trách nhiệm và đề xuất các quy trình, văn bản, quy chế nhằm vận hành tốt phòng dịch vụ khách hàng
- Luôn luôn đảm bảo dịch vụ, nhân sự được vận hành tốt nhất.
- Tính lương doanh số cuối tháng cho CVQHKH
- Xét tái ký hợp đồng, các hợp đồng bổ nhiệm cán bộ… theo điểm doanh số tương ứng.
- Admin phần mềm quản lý chuyên viên quan hệ khách hàng CRM ( Cusumer relationship management )
- Gán doanh số lên phần mềm cho CVQHKH
- Kế hợp với bộ phận IT thiết kế các chương trình hỗ trợ bán lẻ nhằm thúc đẩy bán hàng
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương: 12.000.000

Trình độ tin học: Thành thạo

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: ĐH QG HN - ĐH Khoa Học Tự Nhiên

Tốt nghiệp năm: 2014 (Khá)

Ngành học: Báo chí và truyền thông

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 15 – 20 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 32

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 23/03/2014