Người tìm việc Giám sát sự kiện, Dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng

Họ tên: Tạ Đình Tôn Thất Minh Đăng

Giới tính:

Ngày sinh: 25/05/1985

Mục tiêu nghề nghiệp

Mong muốn được phát triển sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, chăm sóc khách hàng.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên - Nhân viên

Các kỹ năng

- Kỹ năng khác: Lãnh đạo, Giải quyết vấn đề, Giao tiếp và tạo lập quan hệ, Đàm phán thuyết phục, Làm việc nhóm, Lắng nghe, Tổ chức công việc hiệu quả

- Sở thích:

Làm thơ, xem phim, đọc sách, chơi game, nghe nhạc ...

Kinh nghiệm

Từ tháng 05/2004 đến tháng 07/2007

Cộng tác viên

- Công ty: Công ty Tổ Chức Sự Kiện Cool Event

- Thời gian: Từ tháng 05/2004 đến tháng 07/2007 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 5,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nhiệm vụ chính:
* Hỗ trợ tuyển PG, PB cho các sự kiện quảng cáo.
* Thực hiện đào tạo, quản lý, giám sát nhóm trong suốt quá trình diễn ra sự kiện.
* Khắc phục sự cố xảy ra cũng như đề ra các phương hướng làm tốt sự kiện nhằm tăng hiệu quả của chưong trình.

Từ tháng 10/2008 đến tháng 10/2011

Nhân viên CSKH và Giải Quyết Khiếu Nại

- Công ty: Trung Tâm CSKH Viettel

- Thời gian: Từ tháng 10/2008 đến tháng 10/2011

- Mức lương: 6,800,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nhịêm vụ chính:
* Quản lý nhóm từ 15 – 25 nhân viên Chăm sóc Khách hàng (điện thoại viên) – thực hiện giải đáp thắc mắc của Khách hàng về dịch vụ của Viettel.
* Lập kế hoạch đào tạo nghiệp vụ mới, các nghiệp vụ nâng, kỹ năng giải đáp qua điện thoại cho các nhân viên trong nhóm, nhằm đảm bảo chất lượng theo các tiêu chí của công ty đề ra.
* Thực hiện báo cáo hàng tuần, tháng và theo dõi hàng ngày thông qua các cuộc gọi giải đáp trực tiếp của nhân viên với Khách hang, từ đó kịp thời đưa ra những cảnh báo về nghiệp vụ cũng như về kỹ năng của nhân viên để nâng cao chất lượng của Điện thoại viên.
* Lên kế hoạch và trực tiếp thực hiện kiểm tra giao dịch viên tại cửa hàng các tỉnh/thành phố khu vực phía Nam (Kế hoạch: “Khách hàng bí mật”).
* Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng theo các kế hoạch của công ty: Chăm sóc khách hàng VIP, tham gia hội nghị chăm sóc khách hang, .
* Xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ phía Khách hàng tại trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
* Lập báo cáo hàng ngày, tuần, tháng lên cấp trên, đưa ra các cảnh báo kịp thời về lỗi phát sinh cũng như xử lý ngay các khiếu vượt cấp (khiếu nại qua báo, qua mạng nội bộ, từ các chi nhánh tỉnh chuyển về).

Từ tháng 11/2011 đến tháng 07/2013

Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Công ty: Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam

- Thời gian: Từ tháng 11/2011 đến tháng 07/2013

- Mức lương: 7,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nhiệm vụ chính:
* Tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty Prudential.
* Phối hợp với các bộ phận có liên quan để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các khiếu nại của Khách hàng, sao cho Khách hàng cảm thấy hài lòng nhất nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với chính sách của công ty.

Từ tháng 07/2013 đến tháng 11/2014

Giám Sát Tổ Chức Hội Thảo

- Công ty: Công ty CP Dược Phẩm Vnapharm

- Thời gian: Từ tháng 07/2013 đến tháng 11/2014

- Mức lương: 4,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nhiệm vụ chính:
* Phân công nhân sự trong quá trình tổ chức hội thảo về: “tư vấn dinh dưỡng cho mẹ & bé” tại các Phường Xã, các khu công nghiệp trong địa bàn TPHCM và các tỉnh miền Tây Nam Bộ.
* Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại tại chỗ trong quá trình tổ chức hội thảo, thực hiện ghi nhận những ý kiến của khách hàng, đánh giá và báo cáo tình hình hội thảo lên Ban Giám Đốc sau mỗi chương trình.
* Liên hệ với các supplier để kiểm soát lại giá khi Phòng Event đặt hàng các phần quà cho khách hàng tham dự hội thảo (Tivi, tủ lạnh mini, bếp gas, nồi cơm điện …).

Từ tháng 02/2015 đến tháng 10/2015

Cộng tác viên

- Công ty: Cộng ty Nghiên Cứu Thị Trường Ipsos

- Thời gian: Từ tháng 02/2015 đến tháng 10/2015

- Mức lương: 6,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nhiệm vụ chính:
* Phỏng vấn tại từng hộ gia đình hoặc những khách hàng do công ty cung cấp, phỏng vấn tập trung tại một địa điểm nhất định do CTV tuyển mộ mời đến.
* Mời những khách hàng phù hợp tùy mỗi chương trình do công ty cung cấp thông tin.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Cử nhân

- Đơn vị đào tạo: Đại học Hoa Sen

- Thời gian: Từ tháng 07/2004 đến 09/2007

- Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

- Loại tốt nghiệp: Trung bình khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Hoa Sen

Ngành học: Quản Trị Kinh Doanh

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1985

Ngành nghề: Dịch vụ, Du lịch, Khách sạn Nhà hàng

Tình trạng hôn nhân: Độc thân