Người tìm việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Giám sát chất lượng cuộc gọi Nguyễn Thành Nhã

Họ tên: Nguyễn Thành Nhã

Giới tính: Nam

Ngày sinh: 23/10/1986

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Diễm
Địa chỉ: 75/2A Cầu Xéo, P Tân Quý Tân Phú, HCM
Điện thoại: 0989888085
Nghề nghiệp: QA
Quan hệ: đồng nghiệp cũ
Thời gian quen biết: 3 năm

Mục tiêu nghề nghiệp

- Tìm được công việc phù hợp, ổn định để có khả năng phát huy kinh nghiệm sẳn có.
- Phẩn đấu phát huy hết khả năng để cống hiến cho công ty.
- Tìm kiếm kinh nghiệm cho bản thân.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Giám sát chất lượng cuộc gọi

Các kỹ năng

- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Có tinh thần trách nhiệm, tìm tòi học hỏi.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Thành thạo vi tính văn phòng...

Kinh nghiệm

* Từ 2010 đến 2014: Cty TNHH Ánh Hào Quang
+ Từ 2010 đến 2012: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng
- Nhận cuộc gọi hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ của mạng Viettel.
- Khảo sát nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Viettel.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ nếu khách hàng yêu cầu.
- Ghi nhận kết quả vào báo cáo ngày.
- Ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ.
- Hỗ trợ kiểm tra lỗi.
- Hỗ trợ cập nhật hướng xử lý khiếu nại trên hệ thống.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo yêu cầu.
+ Từ 2012 đến 2014: Giám sát chất lượng cuộc gọi
- Nghe lại các cuộc gọi của nhân viên tư vấn trong bộ phận CSKH khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Phát hiện các lỗi trong cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo tiêu chí công ty đưa ra.
- Báo cáo về chất lượng cuộc gọi của nhóm mà mình phụ trách để gửi cho trưởng Giám sát.
- Đưa ra các phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng.
- Trực tiếp đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn cho nhân viên.
- Hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống khó, đào tạo Nghiệp vụ cho nhân viên.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Trung cấp chính quy chuyên ngành: Kế toán trường Trung cấp CNTT Sài Gòn TPHCM

Trình độ tin học: - Tin học văn phòng

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Công nghiệp Thực Phẩm TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2006 (Khá)

Ngành học: Điện – điện tử

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 28

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 01/11/2014