Người tìm việc Nhân Viên Kỹ Thuật Trần Kim Hải

Họ tên: Trần Kim Hải

Giới tính: Nam

Ngày sinh: 02/09/1985

Mục tiêu nghề nghiệp

Muốn trao dồi thêm kiến thức chuyên môn, học hòi và cống hiến hết mình những kiến thức chuyên môn để góp phần xây dựng cho sự phát triển nơi mình làm việc.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân Viên Kỹ Thuật

Các kỹ năng

Quản lý thời gian
Làm việc nhóm
Làm việc độc lập
Lãnh đạo
Giải quyết vấn đề
Giao tiếp
Thuyết phục và đàm phán
Lập kế hoạch

Kinh nghiệm

Tên công ty: Tập Đoàn Bưu Chính Viễn thông (VNPT) - Viễn thông Sài Gòn - Công Ty CP TM DC Khang An - HCM
Vị trí công việc: Trưởng Nhóm
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Thời gian bắt đầu: 2/2008
Thời gian kết thúc: 3/2011
Mô tả công việc: Trong Năm đầu vào làm tôi được cty đào tạo các kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp) để phục vụ cho công việc :
- Kỹ năng phân tích khách hàng
- Kỹ năng phân loại khách hàng
- Kỹ năng nắm bắt nhu cầu của từng khách hàng
- Kỹ năng thuyết phục, đàm phán
- Tạo mối thân thiện với từng khách hàng
Kế tiếp, tôi được đào tạo nghiệp vụ của mạng di động Vinaphone:
- Tiếp nhận cuộc gọi
- Hỗ trợ & giải đáp nhu cầu của khách hàng
- Tư vấn và cung cấp thông tin dịch vụ mới
- Giải quyết các khiếu nại.
Sau khi tôi được đào tạo xong thì vào làm chăm sóc khách hàng Vinaphone Viễn thông Sài Gòn được một thời gian thì cty đề xuất và bổ nhiệm vào vị trí trưởng nhóm.
Và trong thời gian đó, tôi cùng lúc kiêm hai công việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng & Hỗ trợ kỹ thuật cho bên Viễn thông Sài Gòn (SPT) trực thuộc Tâp Đoàn Bưu Chính Viễn thông
Nhiệm vụ, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng :
- Kiểm tra và báo cáo nhân sự trong nhóm hàng ngày
- Kiểm tra chất lượng và kỹ năng giao tiếp trên từng cuộc gọi
- Đối soát chất lượng cuộc gọi để đảm bảo doanh thu cho các bạn trong nhóm.
- Câp nhật thông tin mới và thông báo kịp thời cho các bạn biết để thực hiện
- Lên kế hoạch tập huấn các dịch vụ mới, kế hoạch từng tuần, phân công nhân sự, ..
- Báo cáo công việc hằng ngày về cho cty
- Họp hàng tuần để thông báo, rút kinh nghiệm trong tuần và đề ra kế hoạch tuần sau để nâng cao chất lượng cuộc gọi, kỹ năng giao tiếp,...
- Tạo môi trường làm việc nghiêm túc và tạo cầu nối cho cty và nhân viên, đề xuất và xây dựng các mô hình giải trí thề thao để giúp các bạn lấy lại sức đề kháng trong công việc,...
- Kiến nghị và đề xuất ý kiến đóng góp của các bạn về những quyền lợi chính đáng các bạn được hưởng.
- Quan tâm và hỗ trợ kịp thời cho từng bạn có khó khăn, động viên và tạo động lực trong công việc cho các bạn.
- Hỗ trợ các bạn trong nhóm giải quyết các cuộc khó
Còn khi có sự cố về mạng, máy tính, hệ thống thì tôi phối hợp với phòng kỹ thuật bên SPT giải quyết ngay sự cố:
- Hỗ trợ và khắc phục sự cố kỹ thuật trong mang Lan, Wan,
- Data Backup & recovery,
- Khắc phục lỗi trong các ứng dụng tổng đài và các HDH window,..
- Ngăn chặn các virus, hack, threat,..
- V...v

Lý do thôi việc: công việc không phù hợp
Thành tích đạt được: Có giấy khen nhân viên hỗ trợ xuất sắc trong năm 2008
Mức lương: 3.500.000 VND
------------------------------
Tên công ty: Công ty Cp Phần Mềm Hoà Bình (Peatech) - HCM
Vị trí công việc: Nhân viên kinh doanh
Ngành nghề: Giải pháp thương mại điện tử
Thời gian bắt đầu: 3/2011
Thời gian kết thúc: 2/2013
Mô tả công việc: Thời gian đầu tôi tham gia kinh doanh shop bên sàn TMDT chodientu.vn gồm những nhiệm vụ :
- Phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ.
- Lên kế hoạch gặp khách hàng
- Đàm phán, thuyết phục và lên kế hoạch xúc đễ ký kết hợp đồng
- Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ,
- Kiến nghị với cty những khó khăn trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Sau đó, cty bổ nhiệm sang bộ phận mới để xây dựng và phát triển dịch vụ mới :
- Tìm hiểu nhu cầu thị trường groupon
- Báo cáo và đóng góp xây dựng mô hình mới
- Tìm kiếm đối tác và xúc tiến hợp tác bán hộ sản phẫm cho họ
- Phân tích và đề xuất để hoàn thiện quy trình cho mô hình mới
- Khai thác thị trường và thúc đẩy doanh thu cho cty
- Hỗ trợ xây dựng hoàn thiện quy trình bán hộ và giao hàng khép kính
- Trực tiếp thực hiện và phồi hợp nhịp nhàng với các phòng ban hoàn thành nhiệm vụ đã được đề ra.
Ngoài ra, tôi còn thực hiện nhiều nhiệm vụ khác mà cty đã đề ra.
- v...v

Lý do thôi việc: Công việc không còn phù hợp nữa
Thành tích đạt được: Từng tuyên dương là nhân viên có doanh số cao và sớm nhất cty
Mức lương: 3.700.000 VND
-------------------------------
Tên công ty: Công ty Thanh Bình
Vị trí công việc: Nhân viên kỹ thuật
Ngành nghề: Máy công nghiệp : Máy Đai, Máy hút Chân Không, Máy, Máy Hàn Miệng Bao, Máy Dò Kim Loại, ...v..v
Thời gian bắt đầu: 2/2013
Thời gian kết thúc: Hiện nay
Mô tả công việc :
- Kiểm tra chất lượng máy mới.
- Tinh chỉnh đúng quy cách của hãng.
- Sửa chữa hoặc thay thế khi thiết bị lỗi
- Đảm bảo các máy đều đúng quy cách trước khi xuất khỏi nhà máy
- Bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị tại nhà máy
Nhiệm vụ chính :
- Sữa chữa các loại board máy đai, hút chân không, hàn miệng bao,.. theo quy cách của hãng.

Mức lương : 4.000.000 VND

Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Tôn Đức Thắng

Tốt nghiệp năm: 2006 (Trung bình khá)

Ngành học: Kỹ thuật Điện - Điện Tử - Viễn Thông

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Điện tử viễn thông

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 29/12/2014