Người tìm việc Nhân viêc Chăm sóc khách hàng Dương Hương Thảo

Họ tên: Dương Hương Thảo

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 06/04/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

Trở thành trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của công ty

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viêc Chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

• Bằng B tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel…
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, tương đương trình độ TOEIC 450
• Có kỹ năng làm việc theo nhóm và phối hợp nhóm tốt
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

Kinh nghiệm

6/2011 - 12/2012, Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Anh Phước
• Trực tiếp quản lý và chăm sóc khách hàng theo nhóm
• Lập kế hoạch kinh doanh thường kỳ cho cá nhân và nhóm
• Nhận đơn hàng, chuẩn bị và theo dõi đơn hàng, đốc thúc việc giao hàng đúng thời gian.
• Làm việc với khách hàng qua mail, điện thoại, gặp trực tiếp...
• Thường xuyên gặp gỡ, tạo mối quan hệ với KH tiềm năng
• Liên lạc và thảo luận với khách hàng về các điều khoản của hợp đồng
• Lắng nghe than phiền của KH và trực tiếp giải quyết than phiền.
• Nộp báo cáo định kỳ theo quy định của cấp trên.
• Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng hàng tháng của khách hàng đang phụ trách
2/2013 – 8/2013, Nhân viên Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Cty Mobifone chi nhánh HCM6
• Quản lý quà tặng và điều phối nhân viên giao quà tặng cho các khách hàng doanh nghiệp
• Cập nhật thông tin cho khách hàng
• Hỗ trợ nhóm bán hàng về thông tin khách hàng
• Tổng hợp và nộp báo cáo cho Ban lãnh đạo
9/2013 – 8/2014, Nhân viên Chăm sóc khách hàng – Trực tổng đài tại Cty TNHH Hotdeal
• Xác nhận đơn hàng, lên kế hoạch và thời gian giao hàng
• Cập nhật thông tin cho khách hàng
• Trực tổng đài, giải quyết tất cả các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về hoàng hóa và dịch vụ.

Trình độ tin học: Bằng B - thành thạo Word, Excel

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Tài chính - Marketting

Tốt nghiệp năm: 2014 (Khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM
Đắc Lắc

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 21/11/2014