Người tìm việc Nhân viên đánh giá chất lượng cuộc gọi Phạm Thị Minh Thư

Họ tên: Phạm Thị Minh Thư

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 08/03/1985

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Trần Cao Hùng.
Địa chỉ: Quận 10, TP.HCM
Điện thoại: 0994112954.
Nghề nghiệp: Trưởng giám sát.
Quan hệ: quản lý của công ty trước đây đã làm việc.
Thời gian quen biết: 4 năm.

Mục tiêu nghề nghiệp

Mong muốn tìm được vị trí làm việc như mong muốn và được làm việc trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp. Nếu được làm việc ở vị trí giám sát đánh giá chất lượng sẽ làm tốt công việc được giao, vận dụng kinh nghiệm trước đây để nâng cao chất lượng tư vấn của nhân viên. Dựa vào cuộc gọi để đánh gái chất lượng NV đưa ra phương hướng đào tạo nhằm nâng cao chất lượng và kỹ năng giải đáp của nhân viên để đem lại hiệu quả cho công ty và sự hài lòng cho khách hàng.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Nhân viên đánh giá chất lượng cuộc gọi

Các kỹ năng

Có kinh nghiệm ở vị trí quản lý nhóm, nghe lại và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các bạn NV tư vấn. Đào tạo và đưa ra phương hướng để nâng cao chất lượng giải đáp của nhân viên.

Kinh nghiệm

Tên công ty: TNHH Ánh Hào Quang.
Vị trí công việc: Giám sát viên.
Ngành nghề: Quản lý và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên.
Thời gian bắt đầu: 25/10/2010.
Thời gian kết thúc: 31/10/2014.
Mô tả công việc: Quản lý chất lương tư vấn của nhóm. Chấm điểm cuộc gọi tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tổ chức những buổi đào tạo về nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Phối hợp với phòng ban để hỗ trợ cho nhân viên kip thời.
Lý do thôi việc: Mong muốn tìm công việc có thời gian phù hợp hơn.
Thành tích đạt được: trước đây là NV tư vấn khách hàng, sau quá trình làm việc phấn đấu lên vị trí Giám sát viên.
Mức lương:

Trình độ tin học: Bằng A vi tính. Thành thạo vi tính văn phòng ( Word, Excel, Internet, E-mail, …)

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Công nghiệp Thực Phẩm TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2007 (Trung bình khá)

Ngành học: Công Nghệ Sinh Học

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Ngân hàng

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 09/11/2014