Người tìm việc Nhân viên ISO/QA/Chất lượng Lê Thị Kim Nguyệt

Họ tên: Lê Thị Kim Nguyệt

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 02/08/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu ngắn hạn: Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động; không ngừng học hỏi nâng cao năng lực và tích lũy kinh nghiệm thực tế.
Mục tiêu dài hạn: Là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên ISO/QA/Chất lượng

Các kỹ năng

Kỹ năng soạn thảo quy trình
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng vi tính
Kỹ năng thuyết trình, đào tạo

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
Vị trí công việc: Nhân viên Đảm bảo Chất lượng
Ngành nghề: Chất lượng
Thời gian bắt đầu: 05/2013
Thời gian kết thúc: 11/2014
Mô tả công việc:
+ Mảng Hài lòng khách hàng
- Tổng hợp, phân tích sự biến động chất lượng của sản phẩm, những điểm bất thường, vấn đề khách hàng đang quan tâm từ khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong các kỳ
- Lập kế hoạch triển khai khảo sát hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài: xây dựng bảng câu hỏi, thu thập thông tin (gọi điện thoại, email, survey monkey), phân tích bằng phần mềm SPSS, thực hiện báo cáo tổng hợp (gồm các thông tin: mức độ hài lòng của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng và mức ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng khách hàng, các vấn đề khách hàng quan tâm, không hài lòng ….)
+ Mảng Kiểm soát và Đối soát
- Đối soát dữ liệu đề xuất và thực tế thực hiện tạo vật phẩm của tất cả các game
- Lập kế hoạch và thực hiện kiểm soát các hoạt động theo kế hoạch, quá trình, quy định của công ty, KPI đăng ký, kiểm soát tính xác thực của số liệu các báo cáo của đơn vị
- Theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa các NC/NX, tiến độ thực hiện của các dự án, …
- Tổng hợp báo cáo kiểm soát của toàn bộ phận trong các kỳ
+ Mảng tài liệu: quản lý hệ thống tài liệu của công ty
- Liên hệ các bộ phận, lãnh đạo ghi nhận những vấn đề chưa được chuẩn hóa  lập kế hoạch xây dựng, chỉnh sửa tài liệu
- Trao đổi với các bộ phận liên quan xây dựng các quá trình, hướng dẫn công việc liên quan đến bộ phận nhân sự, hành chính, tài chính, kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng, điều hành game, tổ chức thực hiện marketing online, offline, tổ chức giải đấu, …
- Làm thủ tục ban hành, quản lý tài liệu
- Hướng dẫn cán bộ nhân viên trong công ty truy cập, sử dụng hệ thống tài liệu của công ty
+ Đào tạo
- Lập kế hoạch, tổ chức các khóa đào tạo do QA tổ chức
- Chuẩn bị slide, trình bày trong các buổi đào tạo được phân công
- Báo cáo sau đào tạo: đánh giá hiệu quả qua KPI, điểm đánh giá của học viên, số học viên đạt các bài kiểm tra …
+ Báo cáo: Tổng hợp báo cáo chất lượng theo từng kỳ từ các báo cáo kiểm soát, tài liệu, đào tạo, hài lòng khách hàng, pháp chế, downtime hệ thống … gửi tập đoàn, Ban Tổng giám đốc
Lý do thôi việc: Công ty cơ cấu
Mức lương: 7.500.000 VNĐ

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

 05/2012: Đạt chứng chỉ TOEIC 545 điểm.  11/2011: Đạt chứng nhận "Phương pháp luận sáng tạo"  11/2011: Đạt chứng chỉ “Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu SPSS”  08/2011: Đạt chứng chỉ “

Trình độ tin học: Tin học B loại Giỏi

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Kinh tế TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2012 (Khá)

Ngành học: Quản trị chất lượng

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Công nghiệp

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 05/01/2014