Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên xuất nhập khẩu Nguyễn Thị Ngân

Họ tên: Nguyễn Thị Ngân

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 15/07/1988

Mục tiêu nghề nghiệp

- Tìm công việc ổn định, gắn bó lâu dài với công ty, phát triển kỹ năng và kinh nghiệm làm việc đã tích tũy
- Trở thành quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng trong 10 năm tới

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên xuất nhập khẩu

Các kỹ năng

- Hiểu biết về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, hợp đồng, incoterms 2010, chứng từ xuất nhập khẩu, khai hải quan, làm C/O, mở L/C
- Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Power Point, Outlook office.
- Tốc độ đánh máy: 60 từ/ 1 phút
- Giao tiếp tốt bằng tiếng việt và tiếng anh
- Làm việc trong môi trường áp lực cao: Thường xuyên làm tăng ca tới 9h tối vào mùa cao điểm, dịp lễ tết…
- Khả năng nắm bắt và tiếp thu công việc mới nhanh chóng.
- Kỹ năng làm việc độc lập: Luôn cố gắng tự mình tìm kiếm giải pháp khắc phục khó khăn dựa trên các kỹ năng tìm kiếm thông tin trên mạng, nghiên cứu vấn đề từ nhiều nguồn tham khảo
- Kỹ năng làm việc theo nhóm: Hòa đồng, luôn hoàn thành đúng thời hạn công việc được nhóm trưởng phân công, giúp đỡ, hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm đảm bảo tiến độ mục tiêu của nhóm để ra
- Kiên nhẫn, luôn lắng nghe yêu cầu từ phía khách hàng cẩn thận, bình tĩnh, khéo léo giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại từ phía khách hàng.
- Trung thực, chăm chỉ, luôn luôn cố gắng học hỏi những điều mình chưa biết.

Kinh nghiệm

5/2012 – 9/2013: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Liên Vận Quốc Tế
Địa chỉ: 29-31 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh
- Liên hệ, thương lượng với hãng tàu xin báo giá cước vận chuyển đường biển tốt nhất, cập nhật lịch tàu hàng tháng.
- Chuẩn bị báo giá, cập nhật lịch tàu cho khách hàng, đại lý
- Theo dõi và giải quyết các lô hàng xuất chỉ định từ đại lý
- Nhận thông tin đơn hàng xuất từ nhà máy: Kiểm tra tính chính xác thông tin liên quan tới đơn hàng: Tên hàng, kiểu dáng, màu sắc, số lượng, ngày giao hàng… Cập nhật đơn hàng và đợi xác nhận từ khách hàng.
- Liên hệ với hãng tàu, các bên giao nhận để giữ chỗ
- Gửi booking cho nhà máy, xác nhận đơn hàng
- Theo dõi tiến độ giao hàng của nhà máy
- Hỗ trợ kịp thời các yêu cầu phát sinh liên quan tới việc giao hàng: Closing time, xin chỗ, thời gian kéo container, phí lưu container….
- Đảm bảo tiến độ vận chuyển lô hàng xuất qua nước ngoài đúng với quy định của khách hàng.
- Theo dõi, thu hồi công nợ từ khách hàng, nhà máy
- Phối hợp, hỗ trợ các phòng ban có liên quan: logistics, sales, kế toán...

* 9/2013 - 5/2014: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công ty: APL-NOL VietNam
Địa chỉ: Tòa nhà Minh Long, 27 Bà Huyện Thanh Quan, Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm làm việc:
- Theo dõi và thực hiện các lô hàng xuất chỉ định dựa trên việc quản lý PO.
- Liên hệ trực tiếp với nhà máy, đại lý để đảm bảo hàng hóa xuất theo đúng quy định của khách hàng
- Cập nhật lịch tàu, sự thay đổi trong đơn hàng từ phía nhà máy tới khách hàng.
- Theo dõi và hỗ trợ bộ phận chứng từ, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho công ty
- Quản lý, theo dõi và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
- Cập nhật dữ liệu trong hệ thống, lập báo cáo hàng tháng cho quản lý

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Chứng chỉ TOEIC: 620 Listening: 295 Reading: 325

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Thương Mại

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Thương Mại Quốc Tế

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM
Bà Rịa - Vũng Tàu

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Xuất nhập khẩu

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 18/11/2014