Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Dương Thị Thơ

Họ tên: Dương Thị Thơ

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 30/05/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu ngắn hạn: Trở thành giám sát chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu dài hạn: Là một quản lí kinh doanh xuất sắc.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Kĩ năng làm việc độc lập và theo nhóm , chịu áp lực cao.
- Kĩ năng lắng nghe, phân tích và giải quyết vấn đề và xử lí tình huống tốt.
- Kĩ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục.
- Nhiệt tình, cẩn thận, trung thực, sang tạo, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm cao.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần NETCO
Vị trí công việc: Nhân Viên Gíam Sát Bán Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng.
Ngành nghề: Sản Xuất Chất Tẩy Rửa.
Thời gian bắt đầu: 02/2014
Thời gian kết thúc: 10/2014
Mô tả công việc: Tiếp nhận điện thoại từ khách hàng, các đại lý để nhận đơn hàng, tính tóan và xử lí các loại đơn đặt hàng của khách hàng.Báo giá đơn hàng đến khách hàng. Làm việc trực tiếp với khách hàng để xác định số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hóa.
- Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Công Ty.Qủan lí hồ sơ khách hàng.
- Trao đổi với khách hàng thông qua điện thoại, mail nhằm giải đáp yêu cầu thông tin của khách hàng.
- Xử lí mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến đơn đặt hàng: hòan trả tiền,chiết khấu, hủy đơn hàng…
- Liên hệ với khách hàng, các đại lý nhằm phản hồi thắc mắc,khiếu nại, hoặc thông báo với khách hàng khi có sự thay đổi kế hoạch sản xuất.
- Làm các thỏa thuận, chính sách khách hàng, các chương trình khuyến mãi và chi trả khuyến mãi cho khách hàng từng tháng, quí.
- Lập báo cáo doanh số hàng tháng,quí của Công Ty. Phối hợp với nhân viên kinh doanh nhằm thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.
- Lập kế hoạch sản xuất cho nhà máy, giám sát, theo dõi tiến độ để đảm bảo cung ứng đủ hàng.
- Kiểm tra ngày giao hàng và hàng trong kho, đảm bảo giao hàng đúng ngày.
- Chuẩn bị đơn mua hàng để đáp ứng đủ nguyên liệu và công cụ, dụng cụ sản xuất
- Kết hợp với bộ phận sản xuất để gíam sát, phân tích và báo cáo thông tin sản xuất để kịp điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường.
Lý do thôi việc: Qúa xa nơi ở.
Thành tích đạt được: Nằm trong tổ giám sát bán hàng của Công Ty.
Mức lương: 5.000.000vnd+thưởng
------------------------------
Tên công ty: Công Ty TNHH Austfeed Bình Định.
Vị trí công việc: Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng và quản lý Kho.
Ngành nghề: Sản xuất thức ăn gia súc.
Thời gian bắt đầu: 01/2013
Thời gian kết thúc: 12/2013
Mô tả công việc: - Trực điện thoại để tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng, theo dõi sản phẩm, quá trình giao và nhận hàng, tiến độ đặt hàng của khách hàng, báo giá, liên hệ với các Ngân Hàng kiểm tra tài khỏan tiền hàng.
- Tiếp nhận, xử lý mọi thông tin từ khách hàng và nhân viên kinh doanh.
- Phối hợp với bộ phận sản xuất để đặt kế hoạch sản xuất cho nhà máy theo nhu cầu hàng hóa tiêu thụ mỗi tháng.
- Chủ động điều phối xe, bố trí xe đến bốc hàng cho khách và hàng về các kho.
- Theo dõi tỷ trọng bán hàng, lập các báo cáo kinh doanh, chiết khấu hàng tháng, từng quý và mỗi năm.
- Chuẩn bị báo cáo kinh doanh theo từng khu vực phụ trách, báo cáo kết quả kinh doanh, tính thưởng cho nhân viên kinh doanh.
- Xử lí và thực hiện các chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm.
- Lập và theo dõi các chính sách khách hàng, các khỏan chiết khấu của khách hàng.
- Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thân thiết, đại lí, nhà phân phối theo chỉ đạo của giám đốc. Lập các danh sách quà tặng, thưởng cho các khách hàng,đại lí nhân các dịp lễ, tết, ngày thành lập đại lí, ngày tri ân khách hàng…
- Hỗ trợ các hoạt động phòng ban khác để đảm bảo cung cấp đủ hàng hóa và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Lý do thôi việc: Chuyển vào TP.HCM sống.
Thành tích đạt được: Trở thành nhân viên qủan lí kho thành phẩm.
Mức lương: 4.500.000VND+Thưởng
------------------------------
Tên công ty: Tập Đòan Hospitality Marketing Concepts
Vị trí công việc: Telesale (Part time cho Sinh Viên)
Ngành nghề: Kinh Doanh Thẻ Hội Viên cho Nhà Hàng-Khách Sạn- Resorts 5 sao.
Thời gian bắt đầu: 2/2012
Thời gian kết thúc: 8/2012
Mô tả công việc:
- Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng trở thành thành viên của tập đoàn Hospitality Marketing Concepts.
- Quản lý hồ sơ, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, làm báo cáo kịp thời cho lãnh đạo phụ trách.

Lý do thôi việc: Bận làm báo cáo tốt nghiệp.
Thành tích đạt được: Luôn đảm bảo doanh số bán hàng.
Mức lương: 1usd/giờ+thưởng

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Toeic 515

Trình độ tin học: Tin Học Văn Phòng Trình Độ B.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Nông Lâm TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2012 (Giỏi)

Ngành học: Qủan Trị Kinh Doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM
Bình Dương
Đồng Nai

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 18/01/2014