Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Hứa Thị Xuân Mai

Họ tên: Hứa Thị Xuân Mai

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 27/10/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

Thưa Ông/Bà ,
Tôi đánh giá rất cao những giá trị mà quý công ty đã mang lại cho khách hàng của mình và trên hết là quý công ty đang tạo điều kiện cho những ai đang muốn tìm kiếm một cơ hội nghề nghiệp mới, đầy thử thách và thú vị.
Tôi tốt nghiệp trường Cao Đẳng Nghề Du Lịch Sài Gòn ngành Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn hệ trung cấp nghề . Trong quá trình học tập và làm việc với môi trường hiện đại, năng động đòi hỏi khả năng làm việc độc lập, với các kĩ năng trong công việc, sử dụng tin học ứng dụng hay các tình huống xử lý nhanh cùng với các hoạt động ngoại khóa (tham gia các lễ hội , văn hóa, sự kiện được tổ chức trong trường học cũng như trong công ty …) đã giúp tôi trưởng thành và tự tin hơn rất nhiều. Ngoài kiến thức học được từ giảng đường , kinh nghiệm có được hơn hai năm làm việc cùng với tính cách của tôi , có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Tôi tin rằng mình sẽ là một trong những ứng viên tiềm năng .
Hi vọng rằng tôi sẽ nhận được sự quan tâm của quý ông/bà.
Cảm ơn quý ông/bà đã dành thời gian và xem xét.

Kính thư,

HỨA THỊ XUÂN MAI

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng quản lý
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Kỹ năng lãnh đạo
- Khả năng nắm bắt công việc nhanh.
Mô tả thêm
- Kỹ năng vi tính: thành thạo vi tính văn phòng Word, Excel, Internet
- Kỹ năng soạn thảo văn bản: có khẳ năng viết và trình bày văn bản tốt
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết trình tốt

Kinh nghiệm

Tên công ty:PARKROYAL HOTEL
Vị trí công việc:Thực Tập Viên
Ngành nghề:Quản trị nhà hàng - khách sạn
Thời gian bắt đầu:Từ tháng 04/2010
Thời gian kết thúc:Từ tháng 04/2010
Mô tả công việc: Check In và Check Out cho khách.
 Đặt phòng cho khách
 Trực Điện thoại.
 Lắng nghe và giải quyết các vấn đề khi khách phàn nàn .

Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:
------------------------------
Tên công ty:Công Ty TNHH Toàn Xanh Tứ Quý
Vị trí công việc:Thư Ký Kinh Doanh
Ngành nghề:Thư Ký
Thời gian bắt đầu:Từ tháng 04/2011
Thời gian kết thúc:tháng 12/2011
Mô tả công việc: Quản lý, lưu trữ các quyết định, công văn, chính sách, thông báo, các giấy tờ pháp lý, biên bản họp, nghị quyết của BGĐ, HĐQT, hồ sơ nhân viên…
 Tiếp nhận quyết định, công văn, đóng dấu và đánh số các văn bản lưu vào sổ theo dõi.
 Soạn thảo các loại hợp đồng, biên bản, quyết định, công văn…
Bảo quản, lưu trữ hồ sơ, công văn, giấy tờ,báo cáo... từng chương trình và của Công ty.
 Chuẩn bị tài liệu cho nhân viên và BGĐ khi đi công tác.
 Tổng hợp và lập báo cáo kinh doanh (báo cáo doanh số bán và doanh số thu tuần/tháng).
 Chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
 Trình ký các giấy tờ.
 Sắp xếp , quản lý toàn bộ những tài liệu,hồ sơ,hợp đồng.
 Thực hiện các công tác khác liên quan hoặc theo yêu cầu/chỉ định của cấp trên.
 Giám sát và báo cáo các công việc theo chỉ đạo của cấp trên.
 Chuẩn bị và soạn thảo hợp đồng kinh tế với khách hàng.
 Theo dõi hợp đồng khách hàng,kiểm tra hợp đồng kinh tế .
 Kiểm soát các hợp đồng của khách hàng với công ty.
 Chuẩn bị tài liệu ,hồ sơ cho cấp trên khi đi công tác,tiếp khách.
 Nhiệm vụ khác từ cấp trên.

Lý do thôi việc: Tìm kiếm cơ hội và môi trường , đồng nghiệp mới
Thành tích đạt được:
Mức lương:4,000,000
------------------------------
Tên công ty:Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ & Thương Mại TST
Vị trí công việc:Receptionist
Ngành nghề:Du Lịch
Thời gian bắt đầu:tháng 03/2012
Thời gian kết thúc:Đến Nay
Mô tả công việc:
Công tác lễ tân :

• Trực , nghe , trả lời , chuyển cuộc gọi tại quầy tiếp tân của công ty.
• Hướng dẫn khách đến các bộ phận làm việc theo yêu cầu của khách hàng.
• Tiếp khách khi khách hàng phải ngồi chờ tại văn phòng của công ty.
• Tiếp nhận các cuộc hẹn của khách hàng , đối tác với các cá nhân bộ phận trong công ty. Sau đó, thông báo lại cho các cá nhân , bộ phận trong công ty.
• Các nhiệm vụ khác từ cấp trên.


Công tác văn thư :

• Tiếp nhận công văn , thư từ bên ngoài gửi tới văn phòng của công ty vào sổ công văn đến , phân loại và chuyển giao công văn , thư từ đến các phòng ban có liên quan . Khi chuyển giao công văn , giấy tờ , phải yêu cầu người nhận ký vào sổ giao công văn .

• Đánh máy , photocopy , bảo quản các văn bản , công văn , giấy tờ thuộc phần việc được giao.

• Chịu trách nhiệm chuyển giao công văn , giấy tờ , thư từ đến sếp.

• Scan và photocophy, gửi mail các giấy tờ , quyết định cho Trưởng Phòng.

• Liên hệ chuyển phát nhanh : tiếp nhận và gửi các công văn , giấy tờ , thư từ , hợp đồng ra ngoài công ty khi được yêu cầu.

• Nhận fax và chuyển cho các bộ phận liên quan . Khi chuyển phải ghi vào sổ giao công văn.



Các công việc hành chánh :

• Quản lý công tác tuyển dụng công ty theo Thủ Tục Tuyển Dụng như sau :

- Nhận hồ sơ , kiểm tra hồ sơ ứng viên. Lưu trữ thông tin ứng viên trên máy tính. Sau đó , chuyển hồ sơ ứng viên cho Trưởng Phòng.
- Trả hồ sơ ứng viên không đạt ( Không theo mẫu tuyển dụng mà công ty quy định trên website công ty ).
- Lập – gửi thư mời phỏng vấn theo yêu cầu của Trưởng Phòng.
- Lên danh sách phỏng vấn , thông báo ứng viên phỏng vấn bằng điện thoại và thư theo yêu cầu của Trưởng Phòng.
- Quản lý , lưu trữ các hợp đồng lao động của nhân viên : phân bổ và sắp xếp , lập danh sách lưu trữ hợp đồng lao động của cá nhân theo phòng ban , theo năm.
- Quản lý và phân phát các biểu mẫu liên quan đến hành chánh nhân sự : lưu các biểu mẫu trong máy , in và cập nhât các biểu mẫu mới .


• Quản lý văn phòng phẩm của công ty : tiếp nhận các đề xuất văn phòng phẩm , cấp phát văn phòng phẩm theo yêu cầu . Hàng tháng , lập file trên máy tính theo dõi văn phòng phẩm được cấp phát .
• Quản lý báo chí , phân phối báo chí theo quy định của công ty. Nhận báo từ tổ bảo vệ/ người giao báo , phân loại từng loại báo. Sau đó , chuyển báo cho các phòng ban theo quy định của công ty.
• Quản lý việc công tác của nhân viên : hàng ngày, tiếp nhận giấy công tác từ tổ bảo vệ và lưu trữ công tác của nhân viên vào file máy tính.
• Quản lý việc xin nghĩ phép của nhân viên : hàng ngày, tiếp nhận giấy xin nghĩ phép từ tổ bảo vệ , lưu trữ thông tin xin nghĩ phép của các anh chị nhân viên vào file máy tính.
• Sắp xếp , phân loại hợp đồng lao động của các anh chị nhân viên trong công ty : lập danh sách và in các danh mục hợp đồng vào file lưu trữ của công ty bằng cách phân loại theo các năm và phân bổ theo các bộ phận phòng ban .
• Thực hiện các công việc khác do Ban Giám Đốc , Trưởng Phòng phân công.
• Hàng ngày, đọc thông báo để nắm bắt thông tin cắt điện tại văn phòng. Khi có thông tin cắt điện, gửi thông báo qua mail cho Trưởng Phòng Hành Chánh trước ngày cắt điện để thông báo cho các bộ phận liên quan trước ngày điện bị cắt để các bộ phận chuẩn bị công việc.
• Hàng tháng theo dõi và kiểm tra các phiếu thu : văn phòng phẩm , chuyển phát nhanh , máy in , máy fax .
• Soạn thảo các quyết định , công văn , điều nhiệm , miễn nhiệm ……….theo yêu cầu của trưởng phòng và thực hiện các thủ tục có liên quan.
• Lập file theo dõi , cập nhật thông tin nhân sự công ty.
• Lập và cấp phát thẻ cho các ứng viên thực tập tại công ty .
• Gọi người lên sửa máy móc , thiết bị văn phòng khi có yêu cầu ( máy photo, internet,điện thoại, máy in , máy fax , thang máy ……..)
• Photo báo cáo kết quả đóng BHYT , BHXH năm 2011 của các anh chị . Sau đó ,thông báo các anh chị xác nhận các thông tin cá nhân trên đó.
• Hàng tháng , nhập bảng kê thanh toán các chi tiết điện thoại bàn , điện thoại di động của công ty .
• Liên lạc các anh chị , các phòng ban nhận đồng phục công ty . Khi nhận , ký nhận vào sổ nhận đồng phục.


Công tác hỗ trợ hành chánh khác :

• Chuẩn bị các cuộc họp theo lịch họp , chuẩn bị nước , bàn ghế trước khi cuộc họp diễn ra 30 phút . Thông báo lịch họp và mời họp ( nếu có yêu cầu )
• Quản lý hoạt động đồng hồ treo tường : thời hạn phải thay pin theo yêu cầu.
• Theo dõi giấy vệ sinh hàng tháng : xác định định mức , cấp phát theo quy định của công ty.
• Quản lý hệ thống nước uống : theo dõi kiểm tra số lượng nước bên nhà cung ứng chuyển nước , lập báo cáo nước hàng tháng.
• Theo dõi và làm các thủ tục để thanh toán các khoản tiền như : tiền chuyển phát nhanh , tiền nước uống cho văn phòng …………
• Theo dõi và hướng dẫn nhân viên cây xanh chăm sóc cây tái các khu vực của công ty hàng tuần . Lập thông báo yêu cầu về việc thay cây cho công ty hàng tháng.
• Hướng dẫn nhân viên thay hoa hàng tuần tại các phòng ban theo quy định công ty .
• Cập nhật số sổ bảo hiểm cúa các nhân viên công ty vào file máy tính.
• Cấp phát tiền sinh nhật hàng tháng của các anh chị nhân viên công ty theo quy định của công đoàn.
• In hợp đồng lao động cho các nhân viên chính thức theo yêu cầu.
• Tham dự phong trào do công ty tổ chức tiệc tất niên công ty 2012.
• Hướng dẫn các Anh Chị sử dụng máy scan , máy photo , máy ép nhựa theo yêu cầu của các trưởng phòng các phòng ban.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ định của Trưởng Phòng , Ban giám đốc công ty.


Công tác quản lý tài sản , thiết bị :

• Theo dõi và quản lý các tài sản , thiết bị văn phòng tại công ty.

Lý do thôi việc: Vẫn đang tiếp tục công tác
Thành tích đạt được:
Mức lương:6,000,000

Trình độ tin học: Vi Tính Văn Phòng

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2010 (Khá)

Ngành học: Quản trị nhà hàng - khách sạn

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 24

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 03/12/2014