Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Lê Thị Thạnh

Họ tên: Lê Thị Thạnh

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 21/07/1988

Mục tiêu nghề nghiệp

1. Từ Tháng 10/2009 đến Tháng 5/2014 : Là nhân viên tại Siêu Thị Máy Tính Điện Thoại Phi Nam.
ĐC : Số 540, ĐL Bình Dương, P.Hiệp Thành, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương.
( Tên cũ là: Công ty TNHH TM DV Hùng An – số 5 Huỳnh Văn Lũy, P.Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương ) – Ngành nghề : Kinh doanh Máy tính, linh kiện máy tính, máy văn phòng , điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số ….

Quá trình làm việc chi tiết:
• Từ Tháng 10/2009 – Tháng 5/2010 : là nhân viên kinh doanh thị trường , kiêm nhân viên bán hàngtại showroom .
- Tìm kiếm khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp mới cho công tynhư: Gửi email , phát tờ rơi, đăng tin rao vặt , online, gửi fax , gửi thư ngỏ tận tay tới bộ phận thu mua của các công ty , các khu công nghiệp
- Khai thác các khách hàng có nhu cầu mua Laptop, PC , máy văn phòng trả góp , tư vấn trả góp và làm hồ sơ cho khách hàng.
- Chăm sóc các khách hàng cũ và khách hàng mới của công ty ( gọi điện hỏi thăm khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ có vấn đề gì khách hàng còn chưa hài lòng hay có cần hỗ trợ về kỹ thuật hay không … để từ đó đánh giá được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty , giúp ban lãnh đạo có phương án kinh doanh tốt hơn )
- Tư vấn hàng trực tiếp tại showroom các mặt hàng : máy tính , linh kiện PC , máy văn phòng, mực in…
- Làm báo giá, hơp đồng mua bán cho khách hàng .
- Vệ sinh , trưng bày sản phẩm tại công ty.
• Từ Tháng 6/2010 – Tháng 9/2011: Là nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng , kiêm tư vấn trả góp ACS
- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng tuần, tháng, và theo chương trình khuyến mại, hậu mãi của công ty
- Hàng ngày bán hàng tại quầy Laptop, linh kiện máytính .( Làm việc theo ca)
- Kiểm kê hàng hóa, vệ sinh , và sắp xếp gọn gàng quầy hàng, kiểm tra thường xuyên giá cả sản phẩm để kịp thời điều chỉnh.Theo dõi tồn kho đề xuất với ban giám đốc ưu tiên các mặt hàng bán tốt, hạn chế được mặt hàng bán chậm tránh tồn kho để thúc đẩy việc kinh doanh được tốt hơn .
- Hỗ trợ quản lý làm báo giá và cấu hình chi tiết các sản phẩm PC , Laptop, Điện Thoại trưng bày tại siêu thị .
- Hướng dẫn đào tạo nhân viên bán hàng mới về sản phẩm và chia sẻ kỹ năng tư vấn bán hàng, để cùng giúp các bạn hòa nhập được tốt hơn.
- Thường xuyên được dự training và tham gia sự kiện của các hãng bên nhà phân phối như : Dell, Samsung, HP , Intel …
• Thành tích đạt được : Tháng 6 /2011 : Được khen thưởng là nhân viên xuất sắc trong công ty .
• Tháng 10/2011 – Tháng 5/2014 : Là Trợ lý giám đốc kiêm quản lý kinh doanh siêu thị .
- Phụ trách việc kinh doanh chung của công ty theo quyền hạn và trách nhiệm khi Sếpvắng mặt và ủy quyền. ( Quyết định về giá cả sản phẩm, xử lý giải quyết các khó khăn phát sinh trong công ty liên quan tới phòng kinh doanh , theo dõi các hoạt động liên quan tới công ty, vấn đề về nhà phân phối, ….)
- Phụ trách nhập hàng Laptop, Linh kiện máy tính, máy văn phòng,linh kiện đồ chơi điện thoại .
- Chịu trách nhiệm về giá cả các mặt hàng trong công ty : Làm báo giá tổng công ty --> chuyển cho bộ phận website cập nhật giá mới hàng ngày, và báo bộ phận bán hàng về sự thay đổi giá.
- Liên hệ làm việc với các nhà phân phối về cácsản phẩm, yêu cầu hỗ trợ giá khi cần thiết , cập nhật các khuyến mại từ nhà phân phối các hãng ) - Theo dõi các đơn hàng , công nợ , và quyết định giá cả sản phẩm.
- Tiếp nhận báo cáo của bộ phận : Giám sát bán hàng.
- Phụ trách việc tuyển dụng và đào tạo kiến thức về sản phẩm/kĩ năng cho nhân viên bán hàng.
- Phổ biến cho các nhân viên của các bộ phận về chương trình khuyến mại mới của công ty, quy định về sản phẩm , để các phòng ban cùng liên kết thực hiện theo đúng quy trình .
- Thường xuyên nhắc nhở nhân viên bán hàng việc vệ sinh , trưng bày hàng hóa các quầy sao cho phù hợp .
- Chia ca làm việc và theo dõi thái độ làm việc của nhân viên .
- Thăm dò tình hình khách hàng trực tiếp từ nhân viên bán hàng sau mỗi buổi họp phòng ban hàng tuần để cùng đưa ra ý kiến xây dựng các phương án điều chỉnh , và đề xuất chương trình khuyến mại thúc đẩy việc kinh doanh của công ty.
- Kiểm tra hàng ngày tình hình bán hàng , doanh số của công ty .
- Quản lý chung khách hàng doanh nghiệp ( Khách hàng quen thuộc để lên kế hoạch chăm sóc khách hàng – có nhân viên hỗ trợ )
- Chịu trách nhiệm quản lý chung bộ phận bán hàng, Marketting, chăm sóc khách hàng .
Lý do xin nghỉ việc : Gia đình tôi chuẩn bị chuyển về Bắc , và tôi muốn lập nghiệp tại Hà Nội.
2. Từ Tháng 06 -đến nay : Là nhân viên chăm sóc khách hàng kiêm kinh doanh phân phối thiết bị công nghiệp như: động cơ điện ABBS, ABB, OME, Động cơ giảm tốc, Bơm , Van, Biến tần … tại Công ty TNHH TM và DV Vĩnh Hưng.
ĐC : Tầng 7, tòa nhà HEC, Số 2, Ngõ 95, Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.
Ngành nghề : Kinh doanh phân phối các thiết bị , máy móc công nghiệp nhập khẩu.
Quá trình làm việc chi tiết:
- Chăm sóc khách hàng cũ của công ty : Khách hàng doanh nghiệp, dự án.
- Khai thác tìm kiếm khách hàng mới , xây dựng khách hàng riêng cho mình qua nhiều hình thức : Tìm kiếm trên mạng các trang vàng, gọi điện, gửi email , đăng tin rao vặt , gửi fax , gửi thư ngỏ , khảo sát thị trường - tới gặp trực tiếp khách hàng để biết nhiều hơn về quy mô sản xuất, tiềm năng của công ty đó để có thể đánh giá được khách hàng tiềm năng hay không có phương án để Chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các giấy tờ liên quan đến việc bán hàng : Tiếp nhận yêu cầu báo giá của khách hàng  Làm báo giá  Sau khi khách hàng tham khảo báo giá rồi đồng ý mua hàng,khách hàng sẽ gửi xác nhận đặt hàng qua Làm hợp đồng , biên bản bàn giao nghiệm thu , biên bản thanh lí, và chuẩn bị các giấy tờ liên quan qua các phòng ban liên quan để hoàn thiện hồ sơ bán hàng.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Kỹ năng tư vấn
- Thuyết phục khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng
- Chịu được áp lực cao

Kinh nghiệm

1. Từ Tháng 10/2009 đến Tháng 5/2014 : Là nhân viên tại Siêu Thị Máy Tính Điện Thoại Phi Nam.
ĐC : Số 540, ĐL Bình Dương, P.Hiệp Thành, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương.
( Tên cũ là: Công ty TNHH TM DV Hùng An – số 5 Huỳnh Văn Lũy, P.Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương ) – Ngành nghề : Kinh doanh Máy tính, linh kiện máy tính, máy văn phòng , điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số ….

Quá trình làm việc chi tiết:
• Từ Tháng 10/2009 – Tháng 5/2010 : là nhân viên kinh doanh thị trường , kiêm nhân viên bán hàngtại showroom .
- Tìm kiếm khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp mới cho công tynhư: Gửi email , phát tờ rơi, đăng tin rao vặt , online, gửi fax , gửi thư ngỏ tận tay tới bộ phận thu mua của các công ty , các khu công nghiệp
- Khai thác các khách hàng có nhu cầu mua Laptop, PC , máy văn phòng trả góp , tư vấn trả góp và làm hồ sơ cho khách hàng.
- Chăm sóc các khách hàng cũ và khách hàng mới của công ty ( gọi điện hỏi thăm khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ có vấn đề gì khách hàng còn chưa hài lòng hay có cần hỗ trợ về kỹ thuật hay không … để từ đó đánh giá được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty , giúp ban lãnh đạo có phương án kinh doanh tốt hơn )
- Tư vấn hàng trực tiếp tại showroom các mặt hàng : máy tính , linh kiện PC , máy văn phòng, mực in…
- Làm báo giá, hơp đồng mua bán cho khách hàng .
- Vệ sinh , trưng bày sản phẩm tại công ty.
• Từ Tháng 6/2010 – Tháng 9/2011: Là nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng , kiêm tư vấn trả góp ACS
- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng tuần, tháng, và theo chương trình khuyến mại, hậu mãi của công ty
- Hàng ngày bán hàng tại quầy Laptop, linh kiện máytính .( Làm việc theo ca)
- Kiểm kê hàng hóa, vệ sinh , và sắp xếp gọn gàng quầy hàng, kiểm tra thường xuyên giá cả sản phẩm để kịp thời điều chỉnh.Theo dõi tồn kho đề xuất với ban giám đốc ưu tiên các mặt hàng bán tốt, hạn chế được mặt hàng bán chậm tránh tồn kho để thúc đẩy việc kinh doanh được tốt hơn .
- Hỗ trợ quản lý làm báo giá và cấu hình chi tiết các sản phẩm PC , Laptop, Điện Thoại trưng bày tại siêu thị .
- Hướng dẫn đào tạo nhân viên bán hàng mới về sản phẩm và chia sẻ kỹ năng tư vấn bán hàng, để cùng giúp các bạn hòa nhập được tốt hơn.
- Thường xuyên được dự training và tham gia sự kiện của các hãng bên nhà phân phối như : Dell, Samsung, HP , Intel …
• Thành tích đạt được : Tháng 6 /2011 : Được khen thưởng là nhân viên xuất sắc trong công ty .
• Tháng 10/2011 – Tháng 5/2014 : Là Trợ lý giám đốc kiêm quản lý kinh doanh siêu thị .
- Phụ trách việc kinh doanh chung của công ty theo quyền hạn và trách nhiệm khi Sếpvắng mặt và ủy quyền. ( Quyết định về giá cả sản phẩm, xử lý giải quyết các khó khăn phát sinh trong công ty liên quan tới phòng kinh doanh , theo dõi các hoạt động liên quan tới công ty, vấn đề về nhà phân phối, ….)
- Phụ trách nhập hàng Laptop, Linh kiện máy tính, máy văn phòng,linh kiện đồ chơi điện thoại .
- Chịu trách nhiệm về giá cả các mặt hàng trong công ty : Làm báo giá tổng công ty --> chuyển cho bộ phận website cập nhật giá mới hàng ngày, và báo bộ phận bán hàng về sự thay đổi giá.
- Liên hệ làm việc với các nhà phân phối về cácsản phẩm, yêu cầu hỗ trợ giá khi cần thiết , cập nhật các khuyến mại từ nhà phân phối các hãng ) - Theo dõi các đơn hàng , công nợ , và quyết định giá cả sản phẩm.
- Tiếp nhận báo cáo của bộ phận : Giám sát bán hàng.
- Phụ trách việc tuyển dụng và đào tạo kiến thức về sản phẩm/kĩ năng cho nhân viên bán hàng.
- Phổ biến cho các nhân viên của các bộ phận về chương trình khuyến mại mới của công ty, quy định về sản phẩm , để các phòng ban cùng liên kết thực hiện theo đúng quy trình .
- Thường xuyên nhắc nhở nhân viên bán hàng việc vệ sinh , trưng bày hàng hóa các quầy sao cho phù hợp .
- Chia ca làm việc và theo dõi thái độ làm việc của nhân viên .
- Thăm dò tình hình khách hàng trực tiếp từ nhân viên bán hàng sau mỗi buổi họp phòng ban hàng tuần để cùng đưa ra ý kiến xây dựng các phương án điều chỉnh , và đề xuất chương trình khuyến mại thúc đẩy việc kinh doanh của công ty.
- Kiểm tra hàng ngày tình hình bán hàng , doanh số của công ty .
- Quản lý chung khách hàng doanh nghiệp ( Khách hàng quen thuộc để lên kế hoạch chăm sóc khách hàng – có nhân viên hỗ trợ )
- Chịu trách nhiệm quản lý chung bộ phận bán hàng, Marketting, chăm sóc khách hàng .
Lý do xin nghỉ việc : Gia đình tôi chuẩn bị chuyển về Bắc , và tôi muốn lập nghiệp tại Hà Nội.
2. Từ Tháng 06 -đến nay : Là nhân viên chăm sóc khách hàng kiêm kinh doanh phân phối thiết bị công nghiệp như: động cơ điện ABBS, ABB, OME, Động cơ giảm tốc, Bơm , Van, Biến tần … tại Công ty TNHH TM và DV Vĩnh Hưng.
ĐC : Tầng 7, tòa nhà HEC, Số 2, Ngõ 95, Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.
Ngành nghề : Kinh doanh phân phối các thiết bị , máy móc công nghiệp nhập khẩu.
Quá trình làm việc chi tiết:
- Chăm sóc khách hàng cũ của công ty : Khách hàng doanh nghiệp, dự án.
- Khai thác tìm kiếm khách hàng mới , xây dựng khách hàng riêng cho mình qua nhiều hình thức : Tìm kiếm trên mạng các trang vàng, gọi điện, gửi email , đăng tin rao vặt , gửi fax , gửi thư ngỏ , khảo sát thị trường - tới gặp trực tiếp khách hàng để biết nhiều hơn về quy mô sản xuất, tiềm năng của công ty đó để có thể đánh giá được khách hàng tiềm năng hay không có phương án để Chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các giấy tờ liên quan đến việc bán hàng : Tiếp nhận yêu cầu báo giá của khách hàng  Làm báo giá  Sau khi khách hàng tham khảo báo giá rồi đồng ý mua hàng,khách hàng sẽ gửi xác nhận đặt hàng qua Làm hợp đồng , biên bản bàn giao nghiệm thu , biên bản thanh lí, và chuẩn bị các giấy tờ liên quan qua các phòng ban liên quan để hoàn thiện hồ sơ bán hàng.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Chứng chỉ tốt nghiệp ngành : Kế toán doanh nghiệp Khoa :Kế toán kiểm toán, trường ĐH Kinh tế tp HCM ( Từ 28/11/2009 – 07/08/2010)

Trình độ tin học: Bằng cao đẳng Việt – Úc chuyên ngành CNTT
Hệ đào tạo : Cao đẳng chính quy.
Khoa : Đào tạo hợp tác quốc tế ( Cao đẳng Việt – Úc)
Ngành :Công nghệ thông tin ( Niên khóa : 2006 – 2009)

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Công nghiệp HN

Tốt nghiệp năm: 2009 (Khá)

Ngành học: Công nghệ thông tin

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 11/02/2014