Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Lê Thị Thu Hương

Họ tên: Lê Thị Thu Hương

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 21/10/1986

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Hoàng Thanh Hải
Địa chỉ: Hà Nội
Điện thoại: 0948483663
Nghề nghiệp: Trưởng bộ phận IT
Quan hệ: Bạn đồng nghiệp
Thời gian quen biết: 6 tháng

Mục tiêu nghề nghiệp

Liên Hệ : 094.219.1986

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

Có óc phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề hiệu quả
Sáng tạo và vận dụng hiệu quả sự sáng tạo
Có kỹ năng tổ chức, làm việc theo nhóm tốt
Có kỹ năng xây dựng Kết hoạch chiến lược, kế hoạch phát triển và xây dựng Quy trình cho các bộ phận của Doanh nghiệp
Có khả năng dịch song ngữ Anh – Việt, Việt – Anh
Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint; các ứng dụng làm kế hoạch như Ms Project, Mindmap, Visio; kỹ năng đánh máy rất tốt (60 từ/1 phút)
Có khả năng giao tiếp tốt, đối nội – đối ngoại tốt
Luôn sẵn sàng học hỏi cái mới và vận dụng linh hoạt vào công việc
Cỏ khả năng làm việc dưới áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ theo yêu cầu cấp trên

Kinh nghiệm

Tên công ty: PHÒNG KHÁM DA KHOA YECXANH (05/2014 - nay )
Vị trí công việc: Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng
Ngành nghề: Y Tế - Chăm sóc sức khỏe
Mô tả công việc:• Xây dựng bộ phận Chăm sóc Khách hàng: xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển, quy trình hoạt động, các quy tắc hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
• Thu thập, tổng hợp và phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng bao gồm khách hàng Vip, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng lẻ để cung cấp dữ liệu hỗ trợ cho bộ phận Kinh doanh.
• Kết hợp với bộ phận Marketing trong việc triển khai các chương trình, tổ chức các sự kiện chăm sóc khách hàng hàng tháng: tặng thẻ ưu đãi, giảm giá dịch vụ, tài trợ cho các doanh nghiệp (chương trình Mùa cưới của Tập đoàn Bảo Tín Minh Châu), tài trợ cho Hội thảo của Hiệp hội Nhân sự Việt Nam (16/5/2014); và các chương trình cho khách hàng lẻ…
• Xây dựng Quy trình Giải quyết Khiếu nại Khách hàng, bao gồm: quy trình hoạt động, các mẫu thư gửi Khách hàng, cách trả lời và xin lỗi. Hỗ trợ xử lí và trực tiếp xử lí các tình huống khiếu nại của Khách hàng qua e-mail, điện thoại và tại Phòng khám.
• Xây dựng mẫu Bảng khảo sát ý kiến Khách hàng trong các đợt khám Sức khỏe định kỳ cho Doanh nghiệp, và khám sức khỏe cho khách hàng lẻ. Tổng hợp ý kiến đánh giá, phân tích và báo cáo kết quả cho cấp trên. Đưa ra hướng xử lí với những ý kiến đánh giá chưa tốt để cải thiện chất lượng khám/chữa bệnh và chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng Chương trình đào tạo kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn cho toàn bộ đội ngũ Chăm sóc khách hàng, lễ tân, điều dưỡng: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe và trả lời điện thoại, kỹ năng xử lý tình huống (qua điện thoại và tại Phòng khám), kỹ năng làm việc nhóm…..

Mức lương: 10.000.000

* 9/2011- 9/2013 : TẬP ĐOÀN VIETID - Trợ lý Dự án – Trợ lý Giám đốc:
Mô tả công việc :
• Hỗ trợ xử lý giấy tờ, hồ sơ thành lập 2 phòng khám: Phòng khám đa khoa V-Hope và Phòng khám Nhi BeeClinic.
• Xây dựng Quy chế Phòng khám, các chương trình đào tạo kỹ năng kinh doanh, kỹ năng mềm và huấn luyện nhân viên kinh doanh. Phân bổ đội ngũ nhân viên kinh doanh theo địa bàn hoạt động (phân chia theo quận) để triển khai phát tờ rơi, đặt banner, Xtand quảng cáo, giới thiệu về các dịch vụ của Phòng khám. Đã liên hệ và giới thiệu dịch vụ đến gần 1000 lượt khách hàng, trong đó có 30% khách hàng đến tham gia sử dụng dịch vụ tại Phòng khám thông qua hoạt động phát tờ rơi.
• Xây dựng và quản lý đội ngũ nữ hộ sinh phụ trách dự án Tắm bé & Chăm sóc sau sinh thuộc Phòng khám Nhi BeeClinic. Hỗ trợ triển khai hoạt động đến các sản phụ tại Bệnh viện Phụ sản Hà nội, các shop trẻ thơ, mẹ và bé, các trường học (mầm non, tiểu học): phát tờ bướm, treo backdrop, đặt quầy tư vấn. Hỗ trợ đội ngũ tư vấn và lấy được thông tin của gần 400 khách hàng.
• Xây dựng thành công các chương trình hợp tác với Nestle, Nuk, một số bác sĩ tại Bệnh viện Phụ sản Hà nội để tổ chức các buổi Hội thảo, sự kiện Marketing nhằm giới thiệu về Phòng khám đến khách hàng thông qua một số đề tài y khoa: Viêm đường hô hấp, Bệnh theo mùa, Hội chứng tự kỷ…Cụ thể: mỗi nhà tài trợ đã gửi tặng 200 phần quà/mỗi hội thảo, hỗ trợ tài chính cho cac Speakers và tài liệu hội thảo. Số lượng khách hàng đến tham dự hội thảo sau tăng 10% so với các hội thảo trước.
• Hỗ trợ liên hệ và hợp tác thành công với các deal: Muachung, Hotdeal, xây dựng các Gói khám sức khỏe phụ khoa (bán thành công gần 150 lượt khách hàng), nam khoa (thành công 85 khách hàng), nhi (70 lượt khách hàng khám).
• Cùng tham gia thiết kế, duyệt sản phẩm làm việc với các đối tác in ấn, sản xuất quà tặng, một vài ấn phẩm Marketing cho các chương trình Hội thảo, đặt tại các shop Mẹ & bé, các chương trình khám sức khỏe định kỳ tại một số trường Mầm non: Bright School, HTC Phương Liệt, Baby Star, Lê Quý Đôn….
• Hỗ trợ chuẩn bị trang thiết bị, dụng cụ cùng đội ngũ y-bác sỹ tổ chức thành công các đợt khám sức khỏe định kỳ tại các trường, các công ty, cụ thể: trường Bright School (3 đợt), Baby Star (2 đợt), Lê Quý Đôn cấp 1-2 (2 đợt), Việt-Úc (2 đợt), HTC Phương Liệt (1 đợt), Công ty Ernst&Young (2 đợt)…
• Thư ký cuộc họp, dịch tài liệu hỗ trợ hoạt động tư vấn chuyên môn (từ trang web Baby centre, tờ rơi của các bệnh viên nước ngoài), hỗ trợ biên/phiên dịch cho khách hàng là người nước ngoài đến sử dụng dịch vụ và mua thuốc tại phòng khám.
• Tham gia viết bài giới thiệu trên các trang mạng xã hội (facebook, webtretho, lamchame....), tổng hợp tài liệu y khoa cung cấp cho đội ngũ Sale khi tư vấn cho khách hàng.
• Tham gia dàn dựng các hoạt động tập thể cho bộ phận kinh doanh nhân kỷ niệm ngày thành lập công ty và đạt một số giải thưởng âm nhạc: Giải nhất đồng đội (2011), Giải khuyến khích cá nhân (2011), Giải nhì đồng đội (2012).

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng:
• Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, kế hoạch và triển khai hoạt động Chăm sóc khách hàng qua Tổng đài.
• Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chi tiết chương trình đào tạo về kỹ năng mềm, phối kết hợp với đội ngũ y-bác sỹ đào tạo về kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
• Quản lý, giám sát và báo cáo về chất lượng đào tạo, thực hành của đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng đến Giám đốc điều hành.
• Xây dựng Hệ thống Giải pháp xử lý khiếu nại của khách hàng bao gồm: quy trình, thủ tục, cách thức giải quyết và báo cáo kết quả.
• Cùng tham gia trả lời Tổng đài, xử lý thông tin khách hàng và tư vấn chuyên môn trong giới hạn cho phép.

* 1/2011- 8/2011 : CÔNG TY CP ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH HÀ NỘI VÀNG
Chuyên viên tư vấn đầu tư:

Mô tả công việc :

• Tìm kiếm nguồn khách hàng từ các Sàn chứng khoán, bất động sản, các Ngân hàng
• Giới thiệu, tư vấn về Sàn Giao dịch hàng hóa thế giới và Việt nam, cụ thể là thị trường Vàng tài khoản.
• Chốt hợp đồng giao dịch với khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quá trình giao dịch tại Sàn.
• Dịch tài liệu tài chính, các bài báo, tin tức từ Anh sang Việt cho bộ phận Sale.

*7/2009 - 2010 : HÃNG DƯỢC SOLVAY - FOURNIER
Trợ lý Phòng kinh doanh – Khu vực Phía Bắc:

Mô tả công việc :
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu kinh doanh hàng tuần, tháng, quý, năm của Bộ phận kinh doanh khu vực Phía Bắc.
• Hỗ trợ xây dựng các bài báo cáo của Giám đốc kinh doanh trước Hội đồng Quản trị.
• Theo dõi và lưu hồ sơ: Báo giá, hợp đồng, thông tin dược phẩm, hồ sơ thầu.
• Thông báo đơn hàng đến Công ty dược phẩm TƯ 1.
• Hỗ trợ tổ chức và tham gia điều phối nhân lực, công việc tại các buổi Hội thảo liên quan đến các mảng sản phẩm tiêu biểu của Hãng: Tim mạch, Tiêu hóa, Hô hấp, Phụ sản tại các khách sạn: Melia, Intercontinental, Sofitel, Hilton, Nikko, Khách sạn Công Đoàn…Mỗi hội thảo tổ chức cho khoảng 200 bác sỹ.
• Phụ trách liên hệ và gửi thư mời cho các Giám đốc, Giáo sư, Trưởng khoa, Bác sỹ tại các bệnh viện: Bạch Mai, Thanh Nhàn, Phụ sản Hà nội, Phụ sản Trung ương, Nhi, các bệnh viện tỉnh…đến tham dự hội thảo.
• Ghi Minutes cuộc họp, biên/phiên dịch cho Giám đốc kinh doanh, dịch thuật các tài liệu về sản phẩm, hợp đồng và các thỏa thuận liên quan.
• Tham gia nhận, lọc hồ sơ tuyển dụng các vị trí của phòng kinh doanh. Lên thời gian, kế hoạch cho Giám đốc kinh doanh và liên hệ phỏng vấn các ứng viên phù hợp.
• Tiếp nhận hồ sơ, chứng từ, nhập, lưu trữ, tổng hợp và cung cấp các thông tin văn phòng. Theo dõi, tổng hợp việc thanh toán các chi phí văn phòng hàng tháng của bộ phận Sale, bộ phận Đăng ký thuốc.
• Tạo và sắp xếp các cuộc hẹn với khách hàng cho Giám đốc kinh doanh. Liên hệ, sắp xếp khách sạn, nhà hàng để đón tiếp khách Hàng, các trưởng bộ phận từ Tổng công ty đến làm việc tại Hà nội.
• Liên hệ và phối kết hợp cùng các công ty tổ chức tour du lịch (Saigontourist) để tổ chức các hoạt động kỷ niệm cho Văn phòng phía Bắc: Ngày hội gia đình – Noel 2009, Du lịch Hạ Long 2010, Noel 2010.

* 6/2009 - 12/2007: CÔNG TY CP G’BRAND – TẬP ĐOÀN GROUPG ASIA
Copy writer:

Mô tả công việc :

• Tham gia sáng tạo Slogan, viết lời bình cho các logo, slogan, tên doanh nghiệp, sản phẩm.
• Tham gia hoạt động xây dựng Bộ nhận diện thương hiệu cho các công ty khách hàng.
• Tham gia xây dựng nội dung các clip quảng cáo về sản phẩm, doanh nghiệp.
• Một số thương hiệu đã tham gia: Techcombank, Công ty Cổ phần Bánh kẹo Tràng An, Sơn Vepa, Thiên Phú, PTI, Smartdoor, Công ty Chứng khoán IRS, LienVietBank, Đại học Ngoại thương…

* 1/2005-12/2008 :
Mô tả công việc :
• Làm việc trong Siêu thị, Bưu điện, các Doanh nghiệp, Nhà hàng, Quán café
• Làm bồi bàn tại các nhà hàng, Quán ăn
• Làm việc tại nông trại vào các mùa hè
• Làm việc tại các Khu công nghiệp sản xuất và đóng gói thực phẩm

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

British Council – điểm thi IELTS Nghe: 4.5, Đọc: 5.5, Viết: 5.0, Nói: 5.0 Lahti University of Applied Sicences – Trường Đại học Lahti Khoa Kinh tế Quốc tế - Ngành Quản trị Kinh doanh Finlan

Trình độ tin học: Giỏi

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2008 (Giỏi)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 28

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 28/10/2014