Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Trương Thị Thu Hà

Họ tên: Trương Thị Thu Hà

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 24/06/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

Trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với thành tích xuất sắc, trở thành trưởng nhóm trong năm tới.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Tin học văn phòng.
- Làm việc độc lập, theo nhóm.
- Kỹ năng thuyết trình, thương lượng, thuyết phục tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch.
- Kỹ năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý thông tin khách hàng.
- Khả năng xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với người khác.
- Luôn cập nhật và học hỏi kinh nghiệm trong lĩnh vực làm việc và có liên quan .
- Khả năng đánh máy tốt.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty CP Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI Đông Nam Bộ
Vị trí công việc: Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Bảo Hiểm
Thời gian bắt đầu: 01/2012
Thời gian kết thúc: 03/2013
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Tư vấn thực hiện bán chéo sản phẩm, dịch vụ của công ty qua điện thoại, email, web, hỗ trợ khách hàng hoàn tất hợp đồng.
- Tập hợp thông tin, phản hồi của khách hàng trong quá trình hỗ trợ để đưa ra đề xuất, tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý sau đó đưa lên đơn vị liên quan phân tích, để xử lý tốt hơn.
Lý do thôi việc: Có công việc mới.
Thành tích đạt được:
- Hoàn thành tốt công việc được giao.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Mức lương: 3.5tr
------------------------------
Tên công ty: Công ty TNHH MTV Tài Chính PPF Việt Nam
Vị trí công việc: Nhân viên tổng đài thu hồi nợ
Ngành nghề: Tài Chính
Thời gian bắt đầu: 04/2013
Thời gian kết thúc: 01/2014
Mô tả công việc:
- Thực hiện các cuộc gọi để nhắc nhở khách hàng đóng phí.
- Thông báo cho khách hàng số phí cần đóng và xin được cuộc hẹn với khách hàng.
- Ghi chú nội dung trao đổi với khách hàng vào hệ thống để đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật.
- Thực hiện đúng qui trình thu phí của nhóm và các công việc được giao từ phía Trưởng nhóm.
- Tổng kết và thực hiện việc báo cáo tình hình cuộc gọi vào cuối mỗi ngày cho Trưởng nhóm.
Lý do thôi việc: Tìm kiếm cơ hội mới.
Thành tích đạt được:
Đạt 100% KPI bộ phận và công ty đưa ra .
Mức lương: 5tr
------------------------------

Trình độ tin học: Tin học A

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 03/03/2014