Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Trần Thị Vân

Họ tên: Trần Thị Vân

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 18/03/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

• Mục tiêu ngắn hạn: Tìm kiếm một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và hướng đến sự phát triển. Sự phát triển của nhân viên là yếu tố hàng đầu cho sự phát triển của công ty.
• Mục tiêu dài hạn: trở thành Customer service Manager.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

• Kĩ năng chăm sóc khách hàng
• Kĩ năng giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại tốt
• Kĩ năng làm việc độc lập cũng như làm viêc nhóm tốt.
• Kĩ năng lắng nghe, phân tích và giải quyết vấn đề nhanh nhạy và linh hoạt.
• Kĩ năng thuyết trình.
• Trung thực, hòa đồng và linh hoạt.
• Sử dụng thành thạo MS Office, iHEAT, line ASIA, AVAYA
• Trình độ tiếng Anh: Nghe, nói, đọc, viết thành thạo.

Kinh nghiệm

1/2013-3/2014 CTY BHNT PRUDENTIAL VIET NAM, CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE TP. Hồ Chí Minh
(1 năm 2 tháng)
 In-boud
• Chịu trách nhiệm giải quyết nhanh chóng và chính xác yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đại lý và nhân viên văn phòng tổng đại lý thông qua line ASIA, iHEAT, AVAYA
• Cập nhật liên tục nghiệp vụ và thông tin về sản phẩm mới của công ty (Phú An Tâm, Phú An Lộc...) để giải đáp, tư vấn cho khách hàng và đại lý.
• Kết nối với các phòng ban liên quan để giải quyết công việc.
• Mời khách hàng thực hiện C-SAT (Chương trình khảo sát sự hài lòng của KH với điện thoại viên)

 Out-boud
• Thực hiện các chương trình của phòng Call Center: Thẩm định hồ sơ làm hợp đồng; Chào mừng khách hàng mới; Hướng dẫn thủ tục cho khách hàng sắp đáo hạn; Khảo sát chất lượng văn phòng tổng đại lý trên toàn quốc
• Thành tích: Hoàn thành 120% chỉ tiêu đặt ra

5/2011-11/2012 BLUEWAY E&I CORP, CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE AND SALE ADMIN, TP. Hồ Chí Minh
(1 năm 7 tháng)
 Sale admin
• Quản lý và điều phối hàng hóa đến tất cả các kênh phân phối của Công ty (Gồm hơn 50 kênh phân phối hiện có), đảm bảo sản phẩm luôn có đủ ngoài thị trường để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng đại lý tiếp cận và làm việc với công ty, tiến hành giao dịch và làm việc lâu dài với các kênh này.
• Mở rộng thị trường phân phối sản phẩm là các đại lý nhà sách và nhà sách online trên địa bàn TP HCM và các tỉnh ngoài. Các kênh phân phối đã mở rộng như: Hệ thống nhà sách Phương Nam, Vinabook.com, Solo.vn… và các kênh này chiếm 60% doanh số của công ty hàng tháng.
• Triển khai các chương trình khuyến mại định kỳ theo tháng cho các kênh phân phối để gia tăng doanh số.
• Hỗ trợ giám đốc kinh doanh để đưa ra chính sách bán hàng hợp lý cho các kênh phân phối của công ty.
• Phối hợp với kế toán để quản lý công nợ và thu hồi tiền nợ đến hạn.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

7/2010 - 9/2010 ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. Hồ Chí Minh Khóa học nghiệp vụ,nắm bắt tâm lý học sinh ở các lứa tuổi để đưa ra phương pháp giảng dạy phù hợp. 7/2010 – 10/2010 AWAKE YOUR POWER – BEARTHOUGH PO

Trình độ tin học: • Sử dụng thành thạo MS Office, iHEAT, line ASIA, AVAYA

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Khoa học Tự nhiên TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Sinh học

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Bình Dương

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Bán hàng

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 17/10/2014