Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Võ Ngọc Kiều Trang

Họ tên: Võ Ngọc Kiều Trang

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 06/07/1987

Mục tiêu nghề nghiệp

Với hơn 5 năm kinh nghiệm thuộc lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khả năng lắng nghe và thuyết phục khách hàng tôi mong muốn trở thành 1 nhân viên chăm sóc khách hàng trong mảng dịch vụ để giúp doanh nghiệp chăm sóc và làm hài lòng khách hàng,tăng doanh thu.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và trực tiếp.
- Giải quyết phản ánh, khiếu nại của KH về dịch vụ, sản phẩm.
- Lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập.
- Kỹ năng đào tạo và tổ chức hội thảo khách hàng.
- Quản lý số sách, sản phẩm, kiểm kê tồn kho và nhập xuất tốt.
- Chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng bán hàng và nhập liệu thông tin chính xác.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty TNHH Minh Phúc
Vị trí công việc: Điện thoại viên chăm sóc khách hàng mạng Mobifone
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu:Tháng 05/2008
Thời gian kết thúc: Tháng 01/2009
Mô tả công việc:
-Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.

-Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm,dịch vụ của Mobifone.

- Ghi nhận các phản ánh,khiếu nại của KH liên quan đến dịch vụ.


Lý do thôi việc:Chuyển sang vị trí mới : Chuyên viên xử lý
Thành tích đạt được: Thường xuyên nằm trong top 10 ĐTV chăm sóc KH tốt và đạt điểm 10 chất lượng.
Mức lương: Thay đổi theo doanh số cuộc gọi hàng tháng.
------------------------------
Tên công ty: Công ty TNHH Minh Phúc
Vị trí công việc: Chuyên Viên Xử Lý mạng Mobifone
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: Tháng 02/2009
Thời gian kết thúc: Tháng 01/2012
Mô tả công việc:
-Kiểm tra các ghi nhận phản ánh của KH từ điện thoại viên.

-Xử lý thông tin và phản hồi kết quả lại điện thoại viên thông qua hệ thống feeback hoặc liên hệ trực tiếp cung cấp thông tin đến khách hàng.

-Hỗ trợ đào tạo điện thoại viên mới.

-Báo cáo kết quả công việc hàng tuần.

Lý do thôi việc: Mẹ bệnh,nhà neo người nên về quê chăm sóc mẹ.
Thành tích đạt được:
Mức lương: 4.500.000đ
------------------------------
Tên công ty: Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife Việt Nam
Vị trí công việc: Nhân viên CS(Vị trí : Supervisor)
Ngành nghề: Bảo Hiểm
Thời gian bắt đầu: Tháng 03/2012
Thời gian kết thúc: Tháng 12/2013
Mô tả công việc:
-Tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm từ đại lý bảo hiểm.

-Kiểm tra tính hợp lệ và chính xác của hồ sơ và scan vào hệ thống.

-Kiểm tra, thu tiền phí bảo hiểm.
-Nhận hồ sơ học viên mới đăng ký tham gia các khóa tư vấn tài chính.

-Kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ và nhập dữ liệu chính xác vào hệ thống.

-Theo dõi hợp đồng bảo hiểm phát hành và lịch các khóa học.

-Quản lý tiền mặt,thu,chi hàng ngày.

-Lập báo cáo hàng ngày,tuần,tháng theo quy định.

-Hỗ trợ Giám đốc kinh doanh tổ chức hội thảo khách hàng.

Lý do thôi việc: Công ty đổi địa điểm văn phòng sang tỉnh khác, đi làm bất tiện.
Thành tích đạt được:
Mức lương: 4.000.000đ
------------------------------
Tên công ty: Công ty tôn Thiên Tân
Vị trí công việc: Kế toán bán hàng
Ngành nghề: Kinh doanh tôn thép,xà gồ
Thời gian bắt đầu: Tháng 01/2014
Thời gian kết thúc: Tháng 03/2014
Mô tả công việc:
-Tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

-Bán hàng,thao tác xuất hóa đơn,phiếu giao hàng,phiếu cắt từ phần mềm bán hàng. Thu tiền, điều xe vận chuyển theo yêu cầu khách hàng.

-Kiểm đếm tiền mặt và hóa đơn hàng ngày bàn giao kế toán tổng hợp.

Lý do thôi việc: Môi trường làm việc ảnh hưởng sức khỏe,bị tai nạn lao động.
Thành tích đạt được:
Mức lương: 4.500.000đ

Trình độ tin học: Vi tính bằng A. Thông thạo Microsoft word, Excel, Outlook...
Sử dụng tốt các thiết bị văn phòng : Điện thoại, máy fax, máy scan, máy in.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại Học Lao Động - Xã Hội (KV Miền Nam)

Tốt nghiệp năm: 2007 (Trung bình khá)

Ngành học: Kế toán

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 25/04/2014