Người tìm việc Nhân viên dịch vụ khách hàng Nguyễn Dạ Thảo

Họ tên: Nguyễn Dạ Thảo

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 14/02/1985

Mục tiêu nghề nghiệp

Tôi yêu thích làm những công việc liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng . Tôi luôn muốn cống hiến sức mình cho tổ chức và phục vụ khách hàng, đem lại sự hài lòng và gắn bó với tổ chức mà tôi làm việc.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết phàn nàn.
- Khả năng tư vấn tốt.
- Làm việc tốt trong môi trường áp lực.
- Làm việc độc lập và đội nhóm.
- Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên.
- Khả năng quản lý, tổ chức tốt.
- Sử dụng thành thạo các chương trình Word, Excel, Power Point , Internet.

Kinh nghiệm

Kinh nghiệm làm việc:
Từ 2004 đến 2005
Nhân viên kinh doanh cửa hàng Ninh Khương: thương hiệu nổi tiếng về các sản phẩm thêu tay.

Từ 2005 đến 2008: Equatorial Hotel (5sao)
Nhân viên Lễ Tân
- Tiếp đón,hướng dẫn khách
- Thực hiện thủ tục giao nhận phòng
- Sắp xếp phòng ngủ, phòng họp
- Các công việc hành chính
- Làm tất cả các thủ tục thanh toán dịch vụ, sản phẩm trong khách sạn.
- Đồi ngoại tệ
- Lập, cập nhật hồ sơ khách hàng. Đặc biệt là VIP
- Xử lý những yêu cầu đặt phòng đặc biệt
- Theo dõi và thực hiện các chương trình, sự kiện diễn ra trong khách sạn
- Giải quyết phàn nàn, khiếu nại
- Đặt hoa, trái cây, thiệp sinh nhật, xe vào trung tâm...
- Thu thập ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Nhận diện khách hàng và nắm rõ các thói quen, sở thích của khách

Giám sát
- Kiểm tra công việc của các nhân viên trong ca mình làm việc được hoàn tất tốt nhất
- Tối đa công suất phòng
- Đào tạo nhân viên mới.
- Báo cáo trực tiếp với trưởng bộ phận về hiệu quả, năng suất làm việc, đề xuất hướng đào tạo.
- Giám sát công việc của đặt phòng, tổng đài
- Lập các báo cáo về doanh thu, công suất phòng
- Tất cả công việc của Giám sát phối hợp cùng đội ngũ (trong cùng hoặc không cùng bộ phận) nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được những dịch vụ và thái độ phục vụ tốt nhất, đem lại cho họ sự hài lòng và ý muốn gắn bó lâu dài với khách sạn.

Từ 2010 đến 9/2014
Quản lý cửa hàng ngành hàng thời trang nam nữ
- Số lượng nhân viên quản lý : 6
- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên về kỹ năng: bán hàng, chăm sóc khách hàng, sắp xếp và trưng bày sản phẩm
- Hỗ trợ nhân viên tối đa lợi nhuận cửa hàng
- Chịu trách nhiệm quản lý doanh thu (bán lẻ, sỉ), chi tiêu
- Đề xuất hướng kinh doanh dựa trên các dữ liệu về mặt hàng kinh doanh tốt, không tốt
- Giải quyết các phàn nàn, xử lý tình huống
- Quản lý hàng hóa, xuất kho, nhập kho
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ

Từ 10/2014- nay
Quản lý cửa hàng online
- Số lượng nhân viên quản lý: 6
- Nghiên cứu thị trường online ngành hàng liên quan
- Xây dựng chính sách hoạt động của cửa hàng, chính sách khách hàng thành viên và đội ngũ Cộng tác viên
- Lập kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi
- Quản lý hoạt động Fanpage, các kênh khuyến mãi (có phí, không phí)
- Lập mối quan hệ với các kênh quảng cáo, các đối tác khác nhằm nâng cao vị thế công ty và quảng bá công ty trên thị trường
- Làm báo cáo về doanh thu, chi phí
- Đánh giá mức độ dịch vụ và sự hài lòng, nhu cầu khách hàng

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Toeic 580 (2014) Internet Marketing- Công ty Vinaliink (2014)

Trình độ tin học: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2005 (Giỏi)

Ngành học: Quản trị khách sạn nhà hàng

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 30

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 29/01/2014