Người tìm việc Nhân viên hành chính,Trưởng phó BP CSKH

Họ tên: Tống Thị Thanh Huyền

Giới tính:

Ngày sinh: 14/09/1984

Mục tiêu nghề nghiệp

Phát huy hết khả năng và thăng tiến trở thành quản lý cấp cao

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý nhóm - giám sát

Kinh nghiệm

Từ tháng 10/2005 đến tháng 05/2007

Trợ lý Kinh doanh

- Công ty: Công ty TNHH HALO

- Thời gian: Từ tháng 10/2005 đến tháng 05/2007 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 2,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Soạn thảo các văn bản hợp đồng của phòng đối với khách hàng
- Hỗ trợ theo dõi công nợ và làm thủ tục thanh quyết toán
- Theo dõi doanh số của từng cá nhân và lập bảng kê
- Tổng hợp báo cáo doanh số của phòng
Thực hiện các thủ tục phát sinh theo chỉ đạo của TP và BGĐ

Từ tháng 05/2007 đến tháng 08/2007

Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại của Mạng di động Viettel

- Công ty: Công ty cổ phần truyền thông Kim Cuơng

- Thời gian: Từ tháng 05/2007 đến tháng 08/2007

- Mức lương: 2,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Tiếp nhận cuộc gọi của KH gọi đến tổng đài
- Giải đáp các thắc mắc của KH
- Xử lý khiếu nại của KH về dịch vụ
- Nhập kết quả giải đáp

Từ tháng 08/2007 đến tháng 01/2008

Trưởng nhóm CSKH Viettel tại Hà Nội

- Công ty: Công ty cổ phần truyền thông Kim Cuơng

- Thời gian: Từ tháng 08/2007 đến tháng 01/2008

- Mức lương: 2,500,000 VND

- Mô tả công việc:

- Chịu trách nhiệm và Quản lý chất lượng giải đáp nhóm (16-20 người)
- Hỗ trợ cho ĐTV khi gặp khó khăn trong quá trình giải đáp
- Lên kế hoạch đào đạo kiến thức nghiệp vụ bổ sung cho ĐTV yếu- kém

Từ tháng 01/2008 đến tháng 12/2008

Giám Sát chất lượng – Trung tâm giải đáp khách hàng Viettel tại Hòa Lạc

- Công ty: Công ty cổ phần truyền thông Kim Cuơng

- Thời gian: Từ tháng 01/2008 đến tháng 12/2008

- Mức lương: 3,200,000 VND

- Mô tả công việc:

- Quản lý chất lượng giải đáp của ĐTV (3 nhóm)
- Điều hành hoạt động của Nhóm
- Đánh giá chất lượng giải đáp của ĐTV(Chấm điểm, hỗ trợ ĐTV trong ca trực khi có tình huống khó- Trưởng nhóm không xử lý được, đào tạo điện thoại viên yếu, kém,….)
- Tổng hơp báo cáo hoạt động chung của Nhóm gửi BGĐ TT

Từ tháng 12/2008 đến tháng 03/2010

Giám sát - Ban Chăm sóc khách hàng nội bộ (KH VIP)

- Công ty: Công ty cổ phần truyền thông Kim Cuơng

- Thời gian: Từ tháng 12/2008 đến tháng 03/2010

- Mức lương: 3,700,000 VND

- Mô tả công việc:

- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng (đối tác) Vip của công ty: sắp xếp số lượng khách hàng phù hợp lịch trình (tuyến đường) chăm sóc khách hàng của từng nhân viên
- Giám sát công tác thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng (đối tác) VIP của công ty khi kế hoạch được phê duyệt
- Cập nhật kết quả gọi điện và xin lịch hẹn của nhân viên CSKH qua điện thoại
- Phối hợp BP quản lý quà tặng CB quà và giao nhiệm vụ cho nhân viên CSKH trực tiếp tặng quà tới khách;
- Tổng hợp báo cáo kết quả CSKH của toàn TT giao thư vào ngày hôm sau;
- Cập nhật kết quả chăm sóc khách hàng tình trạng tặng quà đến khách hàng
- Chốt số kết quả CSKH với đối tác và TH báo cáo kết quả với BGĐ và đối tác.
• Công tác phối hợp:
- Xây dựng kế hoạch triển khai sự kiện của công ty
- Tổ chức các sự kiện của công ty: Gala cuối năm; kỷ niệm thành lập công ty; chương trình 08/03; 20/10; noel; tổ chức Du lịch…..
- Xây dựng kịch bản phát thanh nội bộ và biên tập báo nội san

Từ tháng 03/2010 đến tháng 09/2013

Giám Sát dịch vụ - CSKH Viettel Privilege (KHVIP của mạng di động Viettel)

- Công ty: Công ty cổ phần truyền thông Kim Cuơng

- Thời gian: Từ tháng 03/2010 đến tháng 09/2013

- Mức lương: 6,500,000 VND

- Mô tả công việc:

- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng KH Vip của Viettel: sắp xếp số lượng khách hàng phù hợp lịch trình (tuyến đường) chăm sóc khách hàng của từng nhân viên
- Giám sát trực tiếp chất lượng của dịch vụ CSKH và xử lý những tình huống phát sinh trong dịch vụ (của nhân viên Happy Call và nhân viên CSKH trực tiếp)
- Xử lý khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ
- Kiểm soát và tổng hợp số liệu báo cáo gửi Trưởng TT và BGĐ
- Đánh giá KI (điểm năng suất Chất lượng của nhân viên
- Phối hợp thực hiện tổ chức các sự kiện nội bộ của công ty
- Kiêm nhiệm công tác quản lý nhân sự
+ Thực hiện các thủ tục nhân sự (Quyết định, tờ trình, thủ tục tăng- giảm bảo hiểm)

Từ tháng 10/2013 đến tháng 05/2015

Phó TT- CSKH Viettel Privilege (KHVIP của mạng di động Viettel)

- Công ty: Công ty cổ phần truyền thông Kim Cuơng

- Thời gian: Từ tháng 10/2013 đến tháng 05/2015

- Mức lương: 7,500,000 VND

- Mô tả công việc:

- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng (đối tác) Vip của công ty: sắp xếp số lượng khách hàng phù hợp lịch trình (tuyến đường) chăm sóc khách hàng của từng nhân viên
- Kiểm soát công tác giám sát công tác thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng (đối tác) VIP của công ty khi kế hoạch được phê duyệt
- Kiểm soát kết quả cập nhật kết quả gọi điện và xin lịch hẹn của nhân viên CSKH qua điện thoại
- Kiểm soát công tác phối hợp BP quản lý quà tặng CB quà và giao nhiệm vụ cho nhân viên CSKH trực tiếp tặng quà tới khách;
- Kiểm soát công tác tổng hợp báo cáo kết quả CSKH của toàn TT giao thư vào ngày hôm sau;
- Kiểm soát công tác cập nhật kết quả chăm sóc khách hàng tình trạng tặng quà đến khách hàng
- Kiểm soát công tác chốt số kết quả CSKH với đối tác và TH báo cáo kết quả với BGĐ và đối tác.
- Đánh giá KI (điểm năng suất Chất lượng của nhân viên
- Phối hợp thực hiện tổ chức các sự kiện nội bộ của công ty
- Kiêm nhiệm công tác quản lý hành chính- nhân sự
+ Kiểm soát Thực hiện các thủ tục nhân sự (Quyết định, tờ trình liên quan đến nhân sự, thủ tục tăng- giảm bảo hiểm)
+ Kiểm soát các thủ tục hành chính thanh quyết toán các chi phí hoạt động của của TT
- Thực hiện trực tiếp công tác thanh toán phí quà tặng và phí CSKH với Tổng công ty Viễn thông Viettel

Từ tháng 06/2015 đến tháng 10/2015

Hành chính TH

- Công ty: Công ty CPTT Hoa Đăng (CN công ty CPTT Kim Cương)

- Thời gian: Từ tháng 06/2015 đến tháng 10/2015

- Mức lương: 8,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Soạn thảo các văn bản hành chính phát sinh: tờ trình, đề xuất, hợp đồng….
- Giám sát nhân sự, chấm công và báo cáo quân số
- Thực hiện quản lý và đề xuất sử dụng tài sản, trang thiết bị của Công ty
- Thực hiện công tác văn thư lưu trữ tại công ty
- Tổng hợp kế hoạch khảo sát chương trình truyền hình thực tế “Du ca Việt” và chương trình khác của công ty
- Lên chi phí các chương trình khảo sát
- Tổng hợp kế hoạch sản xuất chương trình truyền hình “Du Ca Việt” và chương trình khác của công ty
- Lên chi phí sản xuất các chương trình “Du Ca Việt” và chương trình khác của công ty
- Soạn thảo các văn bản phục vụ công tác sản xuất
- Tổ chức sản xuất chương trình truyền hình: Phóng sự, liveshow ca nhạc, Talkshow….
- Thực hiện các thủ tục thanh quyết toán các chi phí phát sinh của công ty và các chương trình đã thực hiện
- Tổng hợp kết quả công việc của từng bộ phận trình BGĐ
- Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của BGĐ

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Cử nhân

- Đơn vị đào tạo: Trường Đại Học Ngoại Thương

- Thời gian: Từ tháng 09/2009 đến 09/2014

- Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại

- Loại tốt nghiệp: Khá

Tốt nghiệp tại trường: Trường Đại Học Ngoại Thương

Ngành học: Kinh Tế Đối Ngoại

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1984

Ngành nghề: Dịch vụ, Hành chính Văn phòng, Thư ký Trợ lý

Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình