Người tìm việc Nhân viên tư vấn tài chính - chăm sóc khách hàng

Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Mai

Giới tính:

Ngày sinh: 12/01/1991

Mục tiêu nghề nghiệp

- Muốn tìm công việc phù hợp với năng lực và kinh nghiệm hiện có.
- Phát triển bản thân và cố gắng đạt được vị trí mình mong muốn.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên - Nhân viên

Kinh nghiệm

Từ tháng 06/2014 đến tháng 07/2015

Teamleader

- Công ty: Công ty Cổ phần Chăm sóc khách hàng Việt Nam (Hoa Sao Group)

- Thời gian: Từ tháng 06/2014 đến tháng 07/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 6 VND

- Mô tả công việc:

• Mô tả ngắn gọn về công việc:
- Quản lý nhóm Call center Chăm sóc khách hàng_Tư vấn tín dụng (đối tác là Công ty tài chính FEC trực thuộc ngân hàng VPC)
- Chịu trách nhiệm thúc đẩy nhóm hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Phân tích báo cáo chỉ số theo ngày.
- Hỗ trợ các Call center xử lý tình huống khó, chốt Performance hàng ngày, hàng tháng.
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho các Call center qua điện thoại.
- Theo dõi nhân sự trong nhóm, lập kế hoạch nhân sự dự phòng đảm bảo số lượng các Agent thuộc nhóm mình quản lý.
- Đảm bảo quân số đầy đủ và giải quyết kịp thời những phát sinh của dự án.
• Giới thiệu về công việc nhóm đang quản lý:
- Liên hệ khách hàng để nhắc nhở về công nợ, yêu cầu khách hàng đến kỳ tất toán thanh toán nợ phải trả (đối tác làm việc Tổ chức tín dụng FE Credit của Ngân hàng VP Bank).
- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại cùa khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng các hình thức thanh toán.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng để thực hiện công việc thu hồi nợ dễ dàng.
- Ghi chú nội dung trao đổi với khách hàng vào hệ thống

- Thành tích đạt được:

Đã gắn bó với công ty được 1 năm

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Tài chính ngân hàng

- Đơn vị đào tạo: Cao đẳng Kinh tế đối ngoại TPHCM

- Thời gian: Từ tháng 09/2009 đến 10/2012

- Chuyên ngành: Tài chính doanh nghiệp

- Loại tốt nghiệp: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Cao đẳng Kinh tế đối ngoại TPHCM

Ngành học: Tài chính doanh nghiệp

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 1 năm

Tuổi: 1991

Ngành nghề: Dịch vụ, Kế toán tài chính, Tư vấn

Tình trạng hôn nhân: Độc thân