Người tìm việc Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng Trần Thị Vân

Họ tên: Trần Thị Vân

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 18/03/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

• Mục tiêu ngắn hạn: Tìm kiếm một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và hướng đến sự phát triển. Sự phát triển của nhân viên là yếu tố hàng đầu cho sự phát triển của công ty.
• Mục tiêu dài hạn: trở thành Customer service Manager.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

• Kĩ năng giao tiếp và làm việc qua điện thoại
• Kĩ năng chăm sóc khách hàng
• Khả năng thích nghi cao và linh hoạt trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp tốt trong môi trường đa văn hóa.
• Kĩ năng marketing: Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và đề ra những chiến lược quảng bá phù hợp cho từng sản phẩm.
• Kĩ năng đàm phán và thương thuyết.
• Kĩ năng làm việc độc lập cũng như làm viêc nhóm tốt.
• Kĩ năng lắng nghe, phân tích và giải quyết vấn đề nhanh nhạy và linh hoạt.
• Kĩ năng thuyết trình.
• Sử dụng thành thạo MS Office, iHEAT, line ASIA, AVAYA
• Trình độ tiếng Anh: Nghe, nói, đọc, viết thành thạo.

Kinh nghiệm

1/2013-3/2014 Công ty tnhh bhnt prudential viet nam, customer service executive TP. Hồ Chí Minh
Prudential Việt Nam là công ty chuyên cung cấp những giải pháp bảo hiểm tài chính ưu việt thông qua hệ thống hơn 200 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Đây là công ty bảo hiểm nhân thọ chiếm thị phần khách hàng lớn nhất Việt Nam (http://www.prudential.com.vn/)

 Customer service executive
• Nắm vững tất cả các nghiệp vụ liên quan đến cấu trúc sản phẩm và quy trình tại quầy, văn phòng tổng đại lý cũng như các vấn đề liên quan đến hợp đồng của khách hàng để giải đáp cho khách hàng liên lạc đến công ty. (Phí đến hạn, đáo hạn hợp đồng, thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm...)
• Thực hiện các cuộc gọi đi cho khách hàng theo các chương trình như chăm sóc khách hàng mới, nhắc phí đến hạn, nơi đóng phí (Intervention calls); Khảo sát chất lượng VP Tổng đại lý; Gọi lại cho khách hàng gọi đến nhưng chưa gặp được tổng đài viên; Gọi cho khách hàng đáo hạn để phục vụ khách hàng cũ...
• Mời khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của tổng đài viên (Chương trình C-Sat)
• Thực hiện xây dựng và phát triển phòng Call Center qua các cuộc họp, chương trình đào tạo.
• Tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng cho nhân viên: Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm; Kĩ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại; Cập nhật các sản phẩm mới nhất của công ty.
• Tham gia các chương trình thi đua của phòng Call Center : Nhân viên nhận được nhiều cuộc gọi nhất, gọi ra được nhiều nhất, chất lượng phục vụ cho khách hàng tốt nhất (Team Leader đánh giá)


5/2011-11/2012 BLUEWAY E&I CORP, CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE AND SALE ADMIN TP. Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần BlueWay là công ty chuyên sản xuất và kinh doanh về sản phẩm giáo dục. Sản phẩm của công ty là Flashcard blueup học từ vựng tiếng Anh, đây là một sản phẩm tiên phong cho cách học từ vựng tiếng Anh mới tại thị trường Viêt Nam. Hiện nay, flashcard blueup là thương hiệu chính thức và uy tín nhất trong thị phần sản phẩm flashcard tại Việt Nam . (http://www.blueup.vn/)

 Sale admin
• Quản lý và điều phối hàng hóa đến tất cả các kênh phân phối của Công ty (Gồm hơn 50 kênh phân phối hiện có), đảm bảo sản phẩm luôn có đủ ngoài thị trường để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng đại lý tiếp cận và làm việc với công ty, tiến hành giao dịch và làm việc lâu dài với các kênh này.
• Mở rộng thị trường phân phối sản phẩm là các đại lý nhà sách và nhà sách online trên địa bàn TP HCM và các tỉnh ngoài. Các kênh phân phối đã mở rộng như: Hệ thống nhà sách Phương Nam, Vinabook.com, Solo.vn… và các kênh này chiếm 60% doanh số của công ty hàng tháng.
• Triển khai các chương trình khuyến mại định kỳ theo tháng cho các kênh phân phối để gia tăng doanh số.
• Hỗ trợ giám đốc kinh doanh để đưa ra chính sách bán hàng hợp lý cho các kênh phân phối của công ty.
• Phối hợp với kế toán để quản lý công nợ và thu hồi tiền nợ đến hạn.

 Customer experience
• Hỗ trợ và tư vấn khách hàng trực tiếp thông qua các kênh liên lạc chính của công ty như: Email, Facebook, yahoo, điện thoại và tại văn phòng công ty.
• Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng. Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng. Mang tới cho khác hàng những trải nghiệm thú vị và khó quên khi sử dụng sản phẩm và tiếp xúc với dịch vụ khách hàng của công ty.
• Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc thực hiện các chiến lược marketing như Forum seeding, chạy ad trên google, email marketing, event trên facebook, các chương trình tri ân khách hàng: Chúc mừng giáng sinh, ngày 8/3.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. Hồ Chí Minh Khóa học nghiệp vụ,nắm bắt tâm lý học sinh ở các lứa tuổi để đưa ra phương pháp giảng dạy phù hợp. AWAKE YOUR POWER – BEARTHOUGH POWER CORPORATION Học và thực h

Trình độ tin học: • Sử dụng thành thạo MS Office, iHEAT, line ASIA, AVAYA

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Khoa học Tự nhiên TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Sinh hóa

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Bình Dương

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Bảo hiểm

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 17/10/2014