Người tìm việc Phụ trách chăm sóc khách hàng Nguyễn Đình Bách

Họ tên: Nguyễn Đình Bách

Giới tính: Nam

Ngày sinh: 19/05/1986

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Nguyễn Thị Nhung
Địa chỉ: số 3 - Hà Cầu - Hà Đông - Hà Nội
Điện thoại: 0986605434
Nghề nghiệp: Quản lý tổng đài
Quan hệ: Quản lý
Thời gian quen biết: 4 năm

Mục tiêu nghề nghiệp

- Tiếp tục học tập, tu dưỡng và nâng cao trình độ để phát triển công việc. Ngày càng hoàn thiện, giảm thiểu khiếm khuyết trong quá trình làm việc và được cấp trên tin cậy, tăng thêm thu nhập cho bản thân.

- Muốn làm việc ở một môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội để thể hiện năng lực của bản thân và cạnh tranh lành mạnh.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Phụ trách chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Kỹ năng đào tạo nhân viên mới và giám sát hoạt động của nhân viên trong quá trình làm việc
- Sử dụng thành thạo các lệnh trong Excel để xây dựng báo cáo, biểu đồ.
- Khả năng lãnh đạo tốt, có thể thuyết trình trước đám đông về các lĩnh vực đặc biệt là về Chăm sóc khách hàng
- Khả năng giao tiếp tốt với mọi người,thích nghi nhanh với hoàn cảnh mới.
- Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc được giao và có khả năng làm việc dưới áp lực và cường độ cao.
- Khả năng xây dựng, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu.

Kinh nghiệm

- Tên công ty: Công ty cổ phần nghe nhìn toàn cầu AVG - Truyền hình An Viên
- Vị trí công việc: Đào tạo, Giám sát tổng đài An Viên & Quản lý thu cước.
- Ngành nghề:Đào tạo, Giám sát, Phân tích, Kế hoạch.
- Thời gian bắt đầu: 5/2012
- Thời gian kết thúc: 11/2013
- Mô tả công việc:
+ Chịu trách nhiệm Đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ cho tổng đài CSKH 19001900 - Truyền hình An Viên
+ Giám sát kỹ năng, nghiệp vụ của Điện thoại viên tổng đài 19001900 trong quá trình làm việc.
+ Nghiên cứu và phân tích dữ liệu hoạt động của tổng đài để xây dựng ra các báo cáo gửi trình lãnh đạo công ty.
+ Quản lý và điều hành thu cước cho Truyền hình An Viên, chịu trách nhiệm về tỷ lệ thu cước và báo cáo cho ban lãnh đạo công ty.

- Lý do thôi việc: Điều chuyển công tác sang phòng kinh doanh.
Thành tích đạt được: Quản lý tổng đài, Quản lý thu cước.
Mức lương: 8000000
------------------------------
- Tên công ty: Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel
- Vị trí công việc: Đào tạo nhân viên Chăm sóc khách hàng.
- Ngành nghề: Đào tạo
- Thời gian bắt đầu:1/2010
- Thời gian kết thúc: 5/2012
- Mô tả công việc:
+ Đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên mới về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng Viettel - 19008198, 18008119 .
+ Đào tạo nghiệp vụ cho các phòng ban trực thuộc trung tâm CSKH Viettel : Báo hỏng , Giải quyết khiếu nại , Hỗ trợ kênh ...
+ Giám sát và kiểm soát các hoạt động đào tạo của các đối tác Hoa Sao , Kim Cương , Minh Phúc , Kasaco.
+ Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên các Cửa hàng Giao dịch của Viettel và Nhân viên địa bàn các tỉnh miền Bắc .

- Lý do thôi việc: Muốn làm việc ở một môi trường chuyên nghiệp , có nhiều cơ hội để thể hiện năng lực của bản thân và cạnh tranh lành mạnh
- Thành tích đạt được: Đào tạo Miền Bắc.
- Mức lương: 7000000
------------------------------
Tên công ty: Tập đoàn Hoa Sao
Vị trí công việc:Đào tạo
Ngành nghề:Đào tạo
Thời gian bắt đầu:1/2009
Thời gian kết thúc:12/2009
Mô tả công việc:
+ Chịu trách nhiệm tổng hợp thông tin mới về nghiệp vụ và đào tạo lại cho các giảng viên công ty Hoa Sao .
+ Sắp xếp lịch đào tạo , lịch công tác , lịch thi định kỳ cho các giảng viên Hoa Sao .
+ Đào tạo nghiệp vụ , kỹ năng cho các nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel .
+ Đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên thuộc khối xử lý BO cho trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel .
+ Chịu trách nhiệm trước Giám đốc trung tâm về chất lượng Điện thoại viên mới sau khóa Đào tạo .

- Lý do thôi việc: Điều chuyển công tác.
- Thành tích đạt được: Đào tạo
- Mức lương: 5000000

Trình độ tin học: - Tin học văn phòng : Word, Excel, PP, Access
- Đồ họa: Corel, Photoshop.
- Lập trình : C, SQL Servel, .NET

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Giao Thông Vận Tải (phía Bắc)

Tốt nghiệp năm: 2009 (Trung bình khá)

Ngành học: Công Nghệ Thông Tin

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hưng Yên

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 28

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 01/10/2014