Người tìm việc Quản lý điều hành, marketing, quản lý dự án

Họ tên: Lê Minh Hồng Phúc

Giới tính:

Ngày sinh: 27/07/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

Tìm kiếm công việc và môi trường làm việc tốt, đúng ngành nghề quan tâm.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý nhóm - giám sát

Kinh nghiệm

Từ tháng 08/2013 đến tháng 10/2015

Trưởng phòng tuyển sinh

- Công ty: Tổ hợp công nghệ giáo dục Topica

- Thời gian: Từ tháng 08/2013 đến tháng 10/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 15,000,000 VND

- Mô tả công việc:

1, Quản lý phòng tư vấn tuyển sinh – trung tâm Đà Nẵng và giám sát chất lượng phòng
- Quản lý 6 bộ phận: Tuyển dụng và đào tạo, giám sát chất lượng, quản trị contacts, thư lý tuyển sinh, tư vấn tuyển sinh, telemarketing;
- Quản lý đội tư vấn tuyển sinh telesales sản phẩm cử nhân trực tuyến liên kết với Viện Đại học Mở Hà Nội;
- Đảm bảo tỷ lệ convert được giao và KPI phòng;
- Đánh giá tư vấn tuyển sinh 2 tháng/ lần theo thang Ketraphaky của Topica;
- Tạo động lực làm việc để nhân viên đạt được mục tiêu;
- Báo cáo giao ban và báo cáo cấp TU hàng tuần.
2, Quản lý đội thu thập và xử lý contacts
- Tổ chức các kênh thu thập contact L0 từ các kênh online và offline;
- Xây dựng phần mềm thu thập dữ liệu contacts;
- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ xử lý contacts và lọc contacts đúng khách hàng tiềm năng;
- Xây dựng kịch bản lọc contacts;
- Quản lý database khách hàng của trung tâm tuyển sinh Đà Nẵng và Hà Nội;
- Quản lý chi phí bộ phận contacts.
3, Tuyển dụng, đào tạo tư vấn tuyển sinh
- Sàng lọc hồ sơ, tổ chức các phỏng vấn;
- Xây dựng quy trình tuyển dụng đào tạo tư vấn tuyển sinh mới và tái đào tạo tư vấn tuyển sinh cũ;
- Tổ chức tuyển dụng, kiêm trainer kỹ năng telesales;
- Xây dựng những khóa học đào tạo nội bộ cho nhân viên trung tâm;
4, Xây dựng hệ thống tổ chức triển khai kinh doanh và giám sát.
- Xây dựng và triển khai hệ thống giám sát năng suất tư vấn tuyển sinh
5, Tổ chức phòng vận hành trung tâm Đà Nẵng
- Tổ chức bộ phận Thư ký tuyển sinh; backoffice và bộ phận vận hàng trung tâm;
- Tổ chức khai giảng, quản lý học liệu, chăm sóc học viên;
- Kết nối đối tác A để cấp bằng, khảo thí và đối tác C để thuê mướn trung tâm tổ chức thi.

- Thành tích đạt được:

- Tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ 15 tư vấn tuyển sinh chủ chốt cho đội telesales Đà Nẵng;
- Đạt 125% mục tiêu sale của trung tâm Đà Nẵng kỳ 1/2015;
- Xây dựng thành công quy trình telemarketing hỗ trợ cho đội telesales.
- Tối đa hóa sử dụng contacts bằng cách dùng xây dựng các nguồn ưu tiên; tăng chất lượng contacts và hiệu quả sử dụng lên 30% so với trước khi đảm nhận;
- Tìm kiếm được nguồn contacts mới thay thế;
- Xây dựng quy trình tăng tỷ lệ convert 30% cho đội telesales.
- Xây dựng được 1 kho tài liệu các kịch bản cho từng ngành cụ thể nhằm converting. Thành lập phòng Tele Marketing với hơn 10 thành viên và phát triển 2 headcount từng kỳ. Là phòng chủ chốt trong Trung Tâm Sale.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng cử nhân

- Đơn vị đào tạo: Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng

- Thời gian: Từ tháng 09/2007 đến 01/2010

- Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Thương mại

- Loại tốt nghiệp: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Ngành học: Quản trị Kinh doanh Thương mại

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Đà Nẵng TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 1989

Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Marketing PR, Hoạch định Dự án

Tình trạng hôn nhân: Độc thân