Người tìm việc Quản lý nhóm tư vấn Trần Thị Bích Thủy

Họ tên: Trần Thị Bích Thủy

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 28/08/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

Tìm một công việc ổn định, duy trì tâm huyết với công tác CSKH.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Quản lý nhóm tư vấn

Các kỹ năng

- Giao tiếp tốt, trình bày tốt
- Năng động, chịu được áp lực công việc, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
- Biết lắng nghe, chia sẽ khó khăn NV trong môi trường làm việc nhiều áp lực.

Kinh nghiệm

1) Từ ngày 7/1/2011 đến ngày 1/1/2014 làm việc tại Trung Tâm CSKH - Tổng Công Ty Viễn Thông Quận Đội Viettel với nhiệm vụ:
- Là Điện Thoại Viên tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn các dịch vụ di động, cố định của Viettel.
- Xử lý báo hỏng,hổ trợ nghiệp vụ kênh phân phối, đo mức độ hài lòng của KH.
2) Từ ngày 2/1/2014 đến nay làm việc tại Trung Tâm CSKH - Tổng Công Ty Viễn Thông Quận Đội Viettel chức vụ Trưởng Nhóm Quản Lý kênh 1068- Kênh thông tin KT-VH-XH với nhiệm vụ:
- Quản lý 1 nhóm từ 10 đến 14 Điện Thoại Viên.
- Nghe online hổ trợ nghiệp vụ trực tiếp để đảm bảo chất lượng giải đáp.
- Đánh giá cuộc gọi để chốt KI đánh giá NV hàng tháng.
- Tổ chức đào tạo, họp nhóm để dặm vá kiến thức cho NV.
- Đảm báo ý thức, thời gian available, đảm bảo quân số ca trực.
- Tổng kết đánh giá kỹ năng,nghiệp vụ NV hàng tháng.

Trình độ tin học: Thông thạo tin học văn phòng

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Kế Toán

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Tư vấn

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 05/03/2014