Người tìm việc Quản lý tòa nhà Dương Văn Dũng

Họ tên: Dương Văn Dũng

Giới tính: Nam

Ngày sinh: 12/09/1980

Mục tiêu nghề nghiệp

Với mục đích duy trì và nâng cao khả năng quản lý hoạt động hiệu quả đặc biệt trong công tác liên quan đến tiếp nhận, vận hành, khai thác, quản lý tòa nhà ( khối văn phòng, chung cư....).

Hình thức làm việc: Bán thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản trị cấp cao

Vị trí mong muốn: Quản lý tòa nhà

Các kỹ năng

- Kỹ năng tuyển dụng, đào tạo, phân công, quản lý - Tác phong làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm
- Kỹ năng trình bầy, thương thuyết, đàm phán
- Kỹ năng lĩnh hội, truyền đạt
- Khả năng làm việc: độc lập, theo nhóm. - Khả năng quản lý thờigian, lập lịch, tổ chức tôt.
- Hòa nhập môi trường nhanh, nắm bắt nhanh mọi vấn đề, có khả năng nghiên cứu.

Kinh nghiệm

LĨNH VỰC QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN – QUẢN LÝ TÒA NHÀ PHỨC HỢP
Mục tiêu công việc  Các dự án đang quản lý luôn vận hành hoạt động theo đúng quỹ đạo đã đặt ra.
 Dự án hoạt động dưới sự an toàn, an ninh, đảm bảo hình ảnh mỹ quan và khách hàng được cung cấp một môi trường dịch vụ chất lượng cao, chuyên nghiệp, uy tín.
 Đem lại sự hài lòng tối đa cho chủ đầu tư, khách hàng, cư dân đang sinh sống và làm việc tại tòa nhà.
CÁC DỰ ÁN ĐIỂN HÌNH Tập đoàn Vingroup – Công ty KD & QL BĐS Vinhomes
Dự án Royal city – 72A Nguyễn Trãi, Thanh xuân, HN
Tháng 5/2014 - nay
----o0o----

Chức vụ: Quản lý hoạt động tòa R5 Tổng số căn hộ tòa nhà 884
Số căn hộ đã ở 280
Số căn hộ đăng ký thi công 120
Khu vực ngoại cảnh
Quản lý & nhận báo cáo từ:
CSKH, Dịch vụ, Lễ tân, an ninh, làm sạch, kỹ thuật, nhà thầu.
Phối hợp: Ban thiết kế, ban xây dựng, nhà thầu cung cấp, các cơ quan chức năng.
Báo cáo tới: Tổng quản lý dự án.
Công ty CP khai thác & quản lý tòa nhà PMC
Dự án Sky city 88 Láng Hạ, Dolphin Plaza Mỹ Đình, Mulberry lane Thanh xuân.
Tháng 4/2013 – Tháng 4/ 2014
----o0o---
Chức vụ:
 Trợ lý Tổng quản lý kiêm CSKH
 Giám sát chất lượng dịch vụ
 An ninh nội bộ
 Nhân viên lễ tân.
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
1 Quản lý dự án:
- Tiếp quản nhận bàn giao dự án, tòa nhà, tiện ích công cộng, các hệ thống tài sản dự án.
- Quản lý dự án chưa hoàn thành và đã đi vào hoạt động.
- Định vị toàn bộ các khu vực trong dự án và chia vùng quản lý.
- Lên các hạng mục cần quản lý: phân loại, đo lường độ phức tạp, cách thức quản lý cho từng hạng mục.
- Phân bổ nhân sự phù hợp cho từng bộ phận, từng vị trí.
- Lên các kế hoạch, nhiệm vụ cho từng bộ phận.
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ: phổ biến các kế hoạch mới, rà soát lại các công việc đã thực hiện, lên các kế hoạch kế tiếp phải thực hiện, theo dõi tiến độ thực hiện.
- Phân tích và đánh giá kết quả, điều chỉnh các kế hoạch theo tình hình thực tế.
- Phê duyệt và gửi các tờ trình yêu cầu đến chủ đầu tư các kế hoạch dự định của BQLTN: kế hoạch lau kính định kỳ, diễn tập PCCC, kiểm tra bảo trì các hệ thống kỹ thuật, các sự kiện tổ chức tại tòa nhà, công tác mua sắm….
- Báo cáo với chủ đầu tư về công tác vận hành tòa nhà tới chủ đầu tư.
2 Quản lý nhân sự:
- Lên kế hoạch nhân sự, đề xuất số lượng và đưa ra các yêu cầu đối với nhân sự cho từng vị trí.
- Các công tác đồng phục, lên lịch làm việc
- Hướng dẫn, đào tạo, phổ biến các quy định, quy trình, tiêu chuẩn quản lý dịch vụ tòa nhà.
- Lên các nhiệm vụ cho từng vị trí.
- Phân công các nhiệm vụ phù hợp với từng vị trí
- Giám sát và quản lý các hoạt động hằng ngày của từng vị trí.
- Nhận báo cáo từ các trưởng bộ phận.
- Thống kê, đánh giá về chất lượng nhân sự và chất lượng công việc của bộ phận.
3 Quản lý nhà thầu/ đơn vị thuê mặt bằng kinh doanh
- Tìm kiếm nhà thầu, lựa chọn nhà thầu, quản lý chấm công nhà thầu hàng tháng ( côn trùng, an ninh, làm sạch, rác thải, cây xanh ).
- Quản lý các hoạt động kinh doanh của đơn vị thuê: hợp đồng thuê, các nhu cầu sử dụng dịch vụ, thu phí dịch vụ.
4 Quản lý các yêu cầu cư dân.
- Nghiên cứu các nhu cầu từ phía khách hàng.
- Nghiên cứu các chính sách cho khách hàng.
- Nghiên cứu các rủi ro, công tác phòng tránh và xử lý các trường hợp khẩn cấp.
- Nghiên cứu và đề xuất các công tác thu phí dịch vụ tới chủ đầu tư.
5 Quản lý tính tuân thủ quy định, quy trình, tiêu chuẩn, mẫu thủ tục.
- Phối hợp các bộ phận lên các quy định , nội quy cho từng bộ phận, cho cư dân, nhà thầu, nhà cung cấp: nội quy tòa nhà, nội quy khu vực tiện ích, nội quy làm việc, nội quy sử dụng thiết bị….
- Thực hiện xây dựng quy trình xử lý theo yêu cầu của khách hàng, quy trình làm việc của từng bộ phận, quy trình báo cáo…..
- Xây dựng các tiêu chuẩn, định mức cho từng nhiệm vụ, kế hoạch
- Xây dựng các form mẫu làm việc ( đơn đề nghị, hồ sơ, biên bản bàn giao, biên bản sự việc, phiếu yêu cầu dịch vụ, phiếu thu….)
- Xây dựng lịch làm việc hiệu quả, thời hạn báo cáo.
- Xây dựng các công cụ làm việc
- Xây dựng các hệ thống theo dõi công việc, hệ thống nhắc việc.
- Xây dựng các hình thức khen thưởng, kỷ luật cho các bộ phận.
6 Quản lý chất lượng, phạm vi công việc tại tòa nhà
Dịch vụ An ninh  Quản lý an ninh tòa nhà: giám sát luồng người, nhà thầu ra vào tòa nhà thông qua hệ thống thẻ từ và qua nhân viên giám sát tại các chốt. Niêm phong tài sản.
 Quản lý an toàn: an toàn lao động, an toàn PCCC, các tình huống khẩn cấp, phòng ngừa rủi ro, phát hiện và xử lý các sự vụ thông qua biên bản hiện trường.
 Quản lý an ninh nội bộ: thông qua các hệ thống giám sát cảnh báo từ xa: thang máy, hệ thống báo cháy, camera, sprinkler, loa cảnh báo…
 Hệ thống phương tiện: đỗ xe, phần mềm, phần cứng, các chính sách thu phí cho từng loại phương tiện.
 Duyệt các hệ thống biển hướng dẫn.
 Quản lý giám sát tính tuân thủ nội quy tòa nhà.
Làm sạch  Quản lý hình ảnh mỹ quan tòa nhà, khu vực công cộng
 Lịch làm việc cố định, định kỳ đội làm sạch.
 Quản lý các hạng mục làm sạch
 Quản lý và giám sát chất lượng làm sạch, tính tuân thủ nội quy.
 Quản lý công cụ làm việc, hóa chất…
Côn trùng  Quản lý phạm vi làm việc nhà thầu côn trùng.
 Quản lý hồ sơ nghiệm thu.
 Quản lý và chấm công nhà thầu côn trùng.
Rác thải  Các quy định, quy trình xử lý rác thải
 Lịch làm việc
Cây xanh  Quản lý lịch làm việc của nhà thầu thi công ( lịch tưới, lịch trồng, xới đất, bón, cắt tỉa lá úa, phun thuốc...)
 Quản lý chất lượng và tính tuân thủ của nhà thầu
 Chấm công nhà thầu.
Kỹ thuật  Tiếp nhân và xử lý các yêu cầu sửa chữa căn hộ.
 Quản lý sửa chữa thay thế thiết bị.
 Tư vấn khách các nhà thầu phù hợp.
Năng lượng  Xử lý quy trình cung cấp năng lượng hoạt động cho căn hộ không bị gián đoạn: điện, nước, khí tươi.
 Quản lý các hệ thống cung cấp năng lượng dự phòng: máy phát điện, bể nước dự phòng, hệ thống cấp khí tươi….
GTGT  Phối hợp nhà thầu cung cấp dịch vụ: nước uống, gas, taxi, giặt là, dọn nhà….
 Cung cấp dịch vụ internet, truyền hình….
Dịch vụ tiện ích  Quản lý các nhu cầu về dịch vụ: bể bơi, tennis, cầu lông, bóng rổ, café, vườn trên cao, phòng đọc…
 Quản lý quy trình, quy tắc, bán vé, làm thẻ thành viên, đặt lịch, giám sát các hoạt động giải trí của khách hàng tại dự án.
Giám sát dịch vụ  Kiểm soát giờ giao ca làm việc của nhà thầu
 Giám sát lịch làm việc hằng ngày, định kỳ
 Giám sát các chốt, vị trị làm việc theo đúng số lượng nhận sự khai báo.
 Giám sát chất lượng làm việc của nhà thầu
 Giám sát tinh tuân thủ nội quy của nhà thầu tại tòa nhà.
 Giám sát tài sản tòa nhà
 Giám sát phương tiện ra vào, đỗ xe tại tòa nhà
 Giám sát luồng người ra vào tòa nhà.
 Giám sát nhân viên an ninh nội bộ và các hoạt động an ninh nội bộ: phòng camera, tủ báo cháy.
CÁC BỘ PHẬN KHÁC
CSKH  Phối hợp chủ đầu tư bàn giao căn hộ: kiểm tra căn hộ trước khi bàn giao, giới thiệu khách về tòa nhà, căn hộ, dịch vụ tiện ích, bàn giao các tài sản ban đầu ( chìa khóa hòm thư, số hotline…)
 Thu thập thông tin, cập nhật thông tin nhân khẩu cư dân tòa nhà ( cập nhật vào cơ sở dữ liệu cư dân: các căn đã bàn giao, đã ở, cho thuê ) từ bộ phận lễ tân.
 Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cư dân & và khách thuê
 Lên danh bạ các số hotline, điện thoại khẩn cấp, các đơn vị cung cấp dịch vụ gia tăng, tiện ích…để hỗ trợ thông tin cần thiết cho khách hàng.
 Quản lý đội ngũ lễ tân: đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ, phân công, chấm công. Phối hợp việc tiếp nhận yêu cầu của cư dân và khách thuê qua bộ phận lễ tân.
 Phân tích, bóc tách và xử lý các yêu cầu / phàn nàn/ sai phạm trên hệ thống phần mềm quản lý BMS từ phía khách hàng qua nhiều kênh: hotline, lễ tân, bộ phận khác ( khiếu nại, báo hỏng, cung cấp dịch vụ tiện ích, đỗ xe tháng, cấp thẻ thang, đăng ký lớp học, thi công cải tạo nội thất căn hộ, chuyển đồ ra vào, sử dụng thang máy, thu phí dịch vụ….).
 Phối hợp các đơn vị khác trong tòa nhà giải quyết các yêu cầu của cư dân & khách thuê.
 Phối hợp ban thiết kế, xây dựng, nhà thầu, nhà cung câp để xử lý các sự cố liên quan đến bảo trì, bảo hành các hạng mục.
 Hỗ trợ cư dân, khách thuê các thủ tục đăng ký tạm trú, tạm vắng.
 Thực hiện các chính sách cư dân, khách thuê của tòa nhà để hướng dẫn thông tin quan trọng cho cư dân và khách thuê
 Phối hợp kỹ thuật chốt đồng hồ nước nóng, nước lạnh, điện.
 Theo dõi hồ sơ thi công và hồ sơ hoàn thiện thi công nội thất căn hộ.
 Theo dõi yêu cầu đặc biệt: sàn gỗ, điều hòa, hút mùi, tủ âm tường, đá gương…
 Khảo sát cư dân về chất lượng nhân sự và dịch vụ theo quý.
 Tổ chức sự kiện, các lớp học, các chương trình vui chơi tập thể cho cư dân.
 Theo dõi công nợ, hỗ trợ làm thông báo nhắc nợ, kiểm tra tình trạng bất thường chỉ số đồng hồ đo cao trước khi đề xuất xuất hóa đơn. Đề xuất giảm trừ công nợ các trường hợp sai sót.
 Theo dõi phát quà tri ân, tân gia, vui chơi giải trí, vinmec, vinschool: chuyển nhượng, thụ hưởng.
 Kiểm tra chất lượng vệ sinh, an ninh, côn trùng tại tòa nhà, khu vực công cộng.
 Cập nhật căn hộ: đã bg, Đã BGBQLCH, chưa nghiệm thu, đã ở, cho thuê, cập nhật nhân khẩu.
 Tham dự các lớp học: định hướng, nội quy
 Quản lý các hồ sơ: hợp đồng nhà thầu, hồ sơ thi công, hồ sơ cư dân, biên bản sự việc sự vụ, các đơn đề nghị…..
 Làm báo cáo tuần: Thống kê y/c và hoàn thiện, đang pending; căn hộ thi công, tình trạng căn hộ, đăng ký internet, lắp K+, lắp giàn phơi, treo quần áo…
Trợ lý tòa nhà kiêm hành chính.  Tìm kiếm các nhà thầu và các nhà cung cấp.
 Quản lý văn phòng phẩm toàn dự án.
 Các công tác lịch đào tạo nhân sự tòa nhà.
 Quản lý các giấy tờ, công văn, thông báo, tờ trình, hồ sơ nhân sự. Quản lý lưu chuyển.
 Đề xuất các công tác mua sắm, lên ngân sách, lên các chương trình sự kiện cho cư dân.
 Quản lý chấm công nhân sự
 Các hoạt động công đoàn
 Hỗ trợ các công việc khác: làm thẻ xe, thẻ từ ra vào, thẻ cư dân, thẻ nhà thầu….
 Tổ chức lên lịch các cuộc họp định kỳ và tổng hợp lại các vấn đề.
 Tổng hợp báo cáo từ các bộ phận.
 Làm hồ sơ nghiệm thu và báo cáo công tác hoạt động của BQL tòa nhà hàng tháng tới chủ đầu tư.
Kế toán  Kiểm tra công tác thu chi của dự án.
 Quản lý các hợp đồng điện nước, mua bán căn hộ, thuê mặt bằng.
 Nắm rõ hợp đồng mua bán, các điều khoản thanh toán.
 Kiểm tra công tác chốt chỉ số điện nước, tính toán và xuất hóa đơn theo số liệu đã báo cáo từ bộ phận kỹ thuật, các công tác đề nghị thanh toán tới cư dân.
 Các hoạt động thu phí: vé xe, thẻ thang máy, thẻ từ, phí thi công, điện nước, phí dịch vụ, phí bảo trì, phí bảo hiển cháy nổ qua các kênh; tiền mặt, chuyển khoản.
 Quản lý công nợ: điện, nước, gửi xe, dịch vụ viễn thông….
 Kiểm soát công tác thanh toán nghiệm thu các hạng mục của nhà thầu, mua sắm, bảo trì hệ thống thiết bị định kỳ…
 Kiểm soát kho quỹ ( quỹ quản lý, quỹ bảo trì…)
 Nhận báo cáo hàng tháng.
Kỹ thuật  Quản lý các hệ thống: thiết bị đầu cuối, hệ thống đo lường, hệ thống điện nhẹ, hệ thống PCCC, hệ thống truyền dẫn, hệ thống điều khiển, hệ thống an ninh….
 Quản lý các hạng mục: điện, điện nhẹ, nước, xây dựng cơ bản ( tường, trần, sàn, nội thất…)
 Giám sát các phạm vi an toàn các hệ thống thiết bị theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
 Theo dõi công tác chốt điện nước trước khi bàn giao căn hộ, chốt chỉ số tiêu thụ của căn hộ hàng tháng.
 Công tác vận hành bảo trì bảo dưỡng theo lịch các thiết bị và hệ thống
 Kiểm tra công tác quản lý hồ sơ thi công, giám sát chuyển đồ
 Lên dự kiến mức năng lương tiêu thụ tại tòa nhà. Kiểm soát lịch bật tắt theo kế hoạch đảm bảo công tác tiết kiệm năng lượng.
 Báo các các sự cố, sự vụ từ khách hàng và các yêu cầu đã được xử lý, đang treo, đã hoàn thiện, tạm dừng và các lý do...
7 Nhận báo cáo và báo cáo
 Nhận báo cáo tổng hợp từ trợ lý và các trưởng bộ phận theo lịch
 Rà soát lại các báo cáo: các kế hoạch hoạt động, kết quả triển khai thực tế và các kế hoạch tiếp theo.
 Đánh giá kết quả
 Báo cáo lại chủ đầu tư các hoạt động hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý.
8 Công cụ làm việc và kiểm soát hoạt động
 Điện thoại, máy tính, email
 Sổ theo dõi dịch vụ khách hàng
 Form mẫu quản lý yêu cầu , thủ tục cư dân & khách thuê.
 Các biên bản làm việc
 Các hồ sơ, hợp đồng lưu trữ.
 Hệ thống phần mềm quản lý BMS.
LĨNH VỰC VIỄN THÔNG

09/2010 – 9/ 2011
Công ty viễn thông quốc tế FPT
---o0o---
Chức danh: Trưởng nhóm kinh doanh dự án viễn thông.
Nhiệm vụ & Kinh nghiệm:
 Triển khai các hoạt động kinh doanh tại dự án ( internet, truyền dẫn, voice IP…)

06/ 2007 – 09/2009
Tập đoàn VNPT
---o0o---
Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Đầu tư hệ thống mạng lưới viễn thông và cung cấp các dịch vụ viễn thông trên hệ thống có sẵn.
Nhiệm vụ:
 Quản lý phòng call center
 Chuyên viên mạng viễn thông.
 Nhân viên giao dịch hợp đồng internet.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Đại học Quốc Gia HN – Nghành : ĐTVT ( điện tử viễn thông ) Được đào tạo các kỹ năng tuyển dụng và kỹ năng mềm tại VNPT & PMC Tham gia các khóa học tiếng Anh và tự học. Trình độ: Trê

Trình độ tin học: Microsoft office 2007; thích ứng nhanh các ứng dụng liên quan đến công việc.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2003 (Khá)

Ngành học: Điện tử viễn thông/ Quản lý tòa nhà

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 15 – 20 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 34

Ngành nghề: KD bất động sản

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 07/12/2014