Người tìm việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Họ tên: Nguyễn Thị Quế

Giới tính:

Ngày sinh: 24/04/1981

Mục tiêu nghề nghiệp

Trau dồi kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng công việc và khẳng định công việc đang làm là một nghề thực thụ và chuyên nghiệp
Học thêm kiến thức về quản trị nhân sự, Luật lao động, chính sách và các kỹ năng đánh giá con người, nghệ thuật dùng người
Mong muốn trở thành một người quản lý giỏi và thành công ở các vị trí cao hơn.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý nhóm - giám sát

Kinh nghiệm

Từ tháng 08/2011 đến tháng 06/2015

Quản lý bảo hành

- Công ty: Công ty TNHH Máy tính Phú Cường

- Thời gian: Từ tháng 08/2011 đến tháng 06/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 4,500,000 VND

- Mô tả công việc:

 Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty,
tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
 Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Ban giám đốc xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
 Phối hợp với phòng Kinh doanh để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
 Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
 Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
 Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
 Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Ban giám đốc, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
 Tổng hợp số liệu và thúc đẩy các vị trí công việc hoàn thành đúng tiến độ được giao
 Thu hồi các linh kiện lỗi bảo hành từ các Kỹ thuật viên và hoàn thành thủ tục bàn giao.
 Kiểm soát lượng hàng ra vào tại Phòng Bảo hành - Kỹ thuật
 Quản lý Danh sách khách hàng, thông báo cho khách hàng đến nhận lại sản phẩm bảo hành, trả lời các vướng mắc của khách hàng.
 Làm việc với các trung tâm bảo hành của hãng để tiến hành sửa chữa sản phẩm lỗi cho khách hàng

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Đơn vị đào tạo: 9

- Chuyên ngành: Không nhập

- Loại tốt nghiệp: Trung bình khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: 9

Ngành học: Không nhập

Trình độ học vấn: Không yêu cầu

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1981

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân