Người tìm việc Trưởng Nhóm CSKH

Họ tên: Dương Thị Loan

Giới tính:

Ngày sinh: 11/11/1984

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu ngắn hạn:
- Mong muốn có được một công việc với những thử thách giúp tôi hoàn thiện và phát triển thêm các kỹ năng cho của bản thân.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển cả nghề nghiệp và con người.
- Nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới, tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong công ty
- Mục tiêu dài hạn: Phát triển khả năng cá nhân cùng với quy mô của công ty và nắm bắt cơ hội thăng tiến các vị trí quản lý trong công ty

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý cấp trung

Các kỹ năng

- Kỹ năng chính/Kỹ năng đặc biệt

- Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm.
- Có thể chịu được áp lực cao trong công việc.
- Dễ thích nghi với môi trường làm việc mới, hòa đồng với mọi người.
- Ham học hỏi, tiếp thu nhanh và cầu tiến.

- Kỹ năng khác: Giải quyết vấn đề, Giao tiếp và tạo lập quan hệ, Đàm phán thuyết phục, Quản lý bản thân, Học và tự học, Lắng nghe, Tổ chức công việc hiệu quả

- Sở thích:

Du Lịch, Nghe Nhạc, Đọc Sách....

Hồ sơ đính kèm

Ứng viên Dương Thị Loan có hồ sơ đính kèm đầy đủ thông tin, chỉ tài khoản Nhà tuyển dụng đã xác thực mới Xem và Tải được hồ sơ. Nếu chưa xác thực, Quý khách vui lòng liên hệ HOTLINE (Bấm vào đây để xem) hoặc Đăng ký để được tư vấn trong 24h tới.

Kinh nghiệm

Từ tháng 03/2010 đến tháng 10/2015

Trưởng Nhóm CSKH

- Công ty: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Nam Dương

- Thời gian: Từ tháng 03/2010 đến tháng 10/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 8,000,000 VND

- Mô tả công việc:

+ Quản lý nhóm, lên kế hoạch và phân công nhân viên trong nhóm thực hiện các mục tiêu công việc đề ra
+ Chịu trách nhiệm báo cáo hoạt động nhóm hàng tuần, hàng tháng, theo dõi đánh giá KPI.
+ Hướng dẫn nhân viên trong nhóm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
+ Tư vấn giải đáp và cung cấp cho khách hành những thông tin cần thiết qua điện thoại.
+ Kiểm tra kiến thức sản phẩm của nhân viên định kỳ 2 tháng/lần.
+ Kiểm tra và đánh giá chất lượng và điều chỉnh các cuộc gọi của nhân viên.
+ Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ CSKH
+ Tham gia các chương trình Hội Thảo, Demo do công ty tổ chức.
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo từng lô hàng nhập về hoặc khi có khiêu nại của khách hàng.
+ Cung cấp các giấy tờ, tài liệu liên quan đến sản phẩm cho các bộ phận liên quan.
+ Sẵn sàng thực hiện các công việc đột xuất theo điều động của Trưởng bộ phận.

- Thành tích đạt được:

- Đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc phòng CSKH-Marketting ở vị trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng khu vực phía Bắc năm 2011.
- Đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc công ty năm 2012 ở vị trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng Miền Bắc.

Từ tháng 01/2008 đến tháng 08/2008

Chuyên viên Phòng công nghệ

- Công ty: Công Ty Cổ Phần Chế biến thực phầm XNK GOC Bắc Giang

- Thời gian: Từ tháng 01/2008 đến tháng 08/2008 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 3,000,000 VND

- Mô tả công việc:

• Đánh giá chất lượng nguyên liệu đầu vào và đưa ra công thức chế biến phù hợp với từng nguyên liệu.
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng ngày theo từng lô sản xuất.
• Kiểm soát quá trình sản xuất từ khâu nguyên liệu đến khâu thành phẩm, bảo quản.
• Tìm hiểu và đưa ra những giải pháp hiệu quả hơn cho quá trình sản xuất.
• Quản lý và phân công công việc cho nhân viên KCS

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Kỹ Sư

- Đơn vị đào tạo: Trường Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp Hà Nội

- Thời gian: Từ tháng 10/2008 đến 10/2010

- Chuyên ngành: Công Nghệ Hóa Thực Phẩm

- Loại tốt nghiệp: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Trường Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp Hà Nội

Ngành học: Công Nghệ Hóa Thực Phẩm

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1984

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân