Người tìm việc Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

Họ tên: Vũ Thị Phương

Giới tính:

Ngày sinh: 23/03/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

Tất cả vì sự phát triển bền vững của công ty
Môi trường làm việc tốt
Có khả năng phát triển trong công việc

Hình thức làm việc: Toàn thời gian tạm thời

Cấp bậc mong muốn: Quản lý cấp trung

Các kỹ năng

- Kỹ năng chính/Kỹ năng đặc biệt

• Kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
• Kỹ năng lập kế hoạc và báo cáo
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
• Sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel, Power Point

Hồ sơ đính kèm

Ứng viên Vũ Thị Phương có hồ sơ đính kèm đầy đủ thông tin, chỉ tài khoản Nhà tuyển dụng đã xác thực mới Xem và Tải được hồ sơ. Nếu chưa xác thực, Quý khách vui lòng liên hệ HOTLINE (Bấm vào đây để xem) hoặc Đăng ký để được tư vấn trong 24h tới.

Kinh nghiệm

Từ tháng 10/2011 đến tháng 08/2015

Trưởng phòng kinh doanh FPT telecom

- Công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT telecom

- Thời gian: Từ tháng 10/2011 đến tháng 08/2015

- Mức lương: 12,000,000 VND

- Mô tả công việc:

Tên công ty: FPT Telecom
Vị trí công việc: Trưởng bộ phận Telesale
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Thời gian bắt đầu:10/2011
Thời gian kết thúc:5/2015
Mô tả công việc:• Triển khai thực hiện các chính sách quy định về dịch vụ Khách hàng
• Xây dựng và triển khai các chương trình, chính sách mảng Hỗ trợ khách hàng
• Rà soát, đánh giá các quy định, quy trình, quy chuẩn DVKH đang áp dụng và đưa ra ý kiến cải tiến sửa đổi.
• Tư vấn hỗ trợ KH lắp đặt sử dụng các dịch vụ mới của công ty
• Kiểm tra công tác tuân thủ chính sách, quy định tại các Phòng hỗ trợ khách hàng
• Nghe cuộc gọi, kiểm soát và đánh giá lại chất lượng dịch vụ khách hàng
• Tổng hợp báo cáo hàng tuần, tháng chung hoạt động của các Call Center,Telesale. Báo cáo theo các yêu cầu của lãnh đạo
• Tổng hợp báo cáo công tác hỗ trợ khách hàng
• Phối hợp cùng các phòng ban bộ phận điều hành hỗ trợ kĩ thuật, chăm sóc Khách hàng để hỗ trợ Khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại,thắc mắc của KH về sản phảm dịch vụ trước trong và sau khi bán hàng
• Phối hợp cùng các bộ phân phòng ban giám sát hệ thống chất lượng dịch vụ và đưa ra phương án xử lý hỗ trợ
• Liên kết đàm phán để mang về các sản phảm dịch vụ với để nhân viên triển khai
• Lên kế hoạch kinh doanh và hạch toán doanh thu theo yêu cầu của Ban Lãnh Đạo.

Lý do thôi việc: không đạt thỏa thuận về mức lương
Thành tích đạt được: tăng doanh thu lợi nhuận trên 1 tỷ/ năm cho công ty
Mức lương: 12000000
------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:
------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:

- Thành tích đạt được:

Tăng 30% doanh thu sau thuế

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Đơn vị đào tạo: Đại học

- Chuyên ngành: Không nhập

- Loại tốt nghiệp: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học

Ngành học: Không nhập

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 10 – 15 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 1989

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình