Người tìm việc Trưởng nhóm- giám sát chấm cuộc gọi chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Kim Hoa

Họ tên: Nguyễn Thị Kim Hoa

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 30/04/1986

Mục tiêu nghề nghiệp

Trở thành một nhân viên giỏi, và được thăng tiến trong công việc

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Trưởng nhóm- giám sát chấm cuộc gọi chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

Lập kế hoạch/ tổ chức hoạt động, Trình bày vấn đề, Giải quyết vấn đề, Thuyết phục người nghe, Thương lượng/ đàm phán, Chịu áp lực công việc, Hài hước.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty TNHH Ánh Hào Quang
Vị trí công việc: Giám sát viên quản lý nhóm
Ngành nghề: Chăm sóc KH
Thời gian bắt đầu: 2008
Thời gian kết thúc:2015
Mô tả công việc:+ Xây dựng, quản lý nhóm phụ trách dưới sự hỗ trợ của Tập Đoàn Viễn Thông Viettel Telecom.
+ Hỗ trợ nghiệp vụ, tái đào tạo cho NV trong nhóm các mãng nghiệp vụ chưa đạt chỉ tiêu.
+ Đào tạo nghiệp vụ mới, chính sách cho nhân viên trong nhóm phụ trách.
+ Đánh giá cuộc gọi nhân viên thuộc nhóm phụ trách, lên kế hoạch đào tạo nhân sự yếu (nếu có)
+ Phụ trách đội bán hàng lưu động theo khu vưc được phân chia (khi có kế hoạch triển khai).
+ Báo cáo số liệu chất lượng, tình hình hoạt động của nhóm quản lý cho cấp trên theo định kỳ (ngày, tuần, tháng và Quí).
+ Phối hợp với các phòng ban Trưởng ca, đào tạo vận hành hoạt động của trung tâm.
Lý do thôi việc: Do công ty thay đổi quy chế
Thành tích đạt được: Nhân viên giỏi
Mức lương: 6.000.000

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Chứng chỉ tiếng Anh

Trình độ tin học: Bằng A

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2006 (Trung bình khá)

Ngành học: Kế Toán Tin Học

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 03/05/2014