Người tìm việc Trưởng nhóm-Giám sát CSKH

Họ tên: Phạm Văn Dũng

Giới tính:

Ngày sinh: 10/01/1992

Mục tiêu nghề nghiệp

- Tôi mong muốn được làm việc và học tập trong lĩnh vực CSKH để phát triển kiến thức,cũng như áp dụng những kinh nghiệm mà tôi đã học được.
- Được học tập và phát triển những khả năng vốn có.
- Tôi muốn được tiến xa hơn với CV mà mình yêu thích.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý nhóm - giám sát

Các kỹ năng

- Kỹ năng khác: Giải quyết vấn đề, Làm việc nhóm, Lắng nghe, Tổ chức công việc hiệu quả

Kinh nghiệm

Từ tháng 08/2013 đến tháng 09/2015

Trưởng nhóm hỗ trợ Call Center

- Công ty: Công ty TNHH MInh Phúc (MP Telecom)

- Thời gian: Từ tháng 08/2013 đến tháng 09/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 6,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Hỗ trợ trực tiếp và đào tạo nghiệp vụ Call Center cho DTV
- Đánh giá và kiểm soát chất lượng giải đáp của DTV
- Happy Call cho những KH thân thiết,KH VIP,KH tiềm năng (giới thiệu DV,trực tiếp xử lý vấn đề của KH,tiếp nhận những ý kiến của KH)
- Lập báo cáo theo quy định (tuần,tháng,quý)
- Lập kế hoạch và đưa ra những PA tối ưu để CSKH
- Chịu trách nhiệm về doanh số của nhóm theo ngày tuần tháng
- Tạo động lực làm việc,thúc đẩy phát triển nhân viên
- Các công việc khác theo yêu cầu cụ thể của cấp trên

- Thành tích đạt được:

Hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà trưởng phòng đưa ra (đảm bảo đạt và vượt mức về chỉ số giải đáp cũng như đánh giá của KH)

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng tốt nghiệp CD

- Đơn vị đào tạo: CD Kinh tế công nghiệp HN

- Thời gian: Từ tháng 06/2010 đến 06/2013

- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

- Loại tốt nghiệp: Trung bình khá

- Ảnh scan bằng cấp: Tải xuống

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: CD Kinh tế công nghiệp HN

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 1992

Ngành nghề: Dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Hành chính Văn phòng

Tình trạng hôn nhân: Độc thân