Người tìm việc Trưởng nhóm - giám sát dịch vụ Trịnh Nguyễn Minh Thư

Họ tên: Trịnh Nguyễn Minh Thư

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 23/11/1984

Nguồn tham khảo

Đoàn Thị Thanh Xuân
Trưởng phòng Hành Chánh Nhân Sự– Công Ty Cổ Phần Simpay
Số điện thoại 0938 392 007

Mục tiêu nghề nghiệp

Trở thành chuyên viên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Trưởng nhóm - giám sát dịch vụ

Các kỹ năng

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm dịch vụ do nhà mạng cung cấp
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng tại đài
• Hướng dẫn điện thoại viên mới
• Sắp xếp nhân sự điều hành ca trực
• Xây dựng các quy trình hoạt động cho các bộ phận thuộc phòng chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn tuyển dụng nhân sự mới
• Phối hợp với các bộ phận trong công ty xây dựng, soạn thảo các chính sách, quy định, xây dựng mô tả công việc trong công ty
• Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên phòng chăm sóc khách hàng
• Theo dõi nhân sự mới, nhân sự nghỉ việc
• Chấm công cho nhân viên
• Khả năng lãnh đạo tốt, có thể thuyết trình trước đám đông
• Khả năng giao tiếp tốt với mọi người,thích nghi nhanh với hoàn cảnh mới
• Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc được giao và có khả năng làm việc dưới áp lực và cường độ cao
• Khả năng làm việc nhóm

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Simpay
Vị trí công việc: Trưởng bộ phận
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: 2012
Thời gian kết thúc: 2014
Mô tả công việc:
• Tổng hợp báo cáo doanh thu hằng ngày báo cáo trực tiếp cho tổng giám đốc
• Báo cáo công việc theo ca, theo tuần,theo tháng gởi cho Tổng Giám Đốc
• Đào tạo nhân viên mới
• Tham gia triển khai, hướng dẫn nghiệp vụ mới cho nhân viên
• Giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng
• Theo dõi hệ thống đảm bảo hệ thống hoạt động 24/24
• Hỗ trợ xử lý lỗi và các công việc phát sinh, phối hợp với các phòng ban liên quan
• Xây dựng các quy trình hoạt động cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận trong công ty xây dựng, soạn thảo các chính sách, quy định, xây dựng mô tả công việc trong công ty
• Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên phòng chăm sóc khách hàng
• Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng
• Chấm công cho nhân viên
• Phối hợp với phòng hành chánh nhân sự tuyển dụng nhân sự mới cho phòng chăm sóc khách hàng
Lý do thôi việc: Tìm kiếm cơ hội mới, phát triển năng lực bản thân
Thành tích đạt được:
Mức lương: Trên 7.000.000 VND
------------------------------
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật và Hạ Tầng Mạng Thông Tin Di Động (Mobitechs)
Vị trí công việc: Trưởng ca
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: 2012
Thời gian kết thúc: 2012
Mô tả công việc:
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm dịch vụ do nhà mạng cung cấp
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng tại đài
• Hướng dẫn điện thoại viên mới
• Theo dõi hướng dẫn nghiệp vụ cho các điện thoại viên trong ca trực
• Sắp xếp nhân sự điều hành ca trực
• Xây dựng các quy trình hoạt động cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• Tham gia phỏng vấn tuyển dụng nhân sự mới
• Theo dõi nhân sự mới, nhân sự nghỉ việc
• Chấm công cho nhân viên
• Xử lý các công việc phát sinh trong ca trực
Lý do thôi việc: Bận việc gia đình
Thành tích đạt được:
Mức lương: Trên 5.500.000 VND
------------------------------
Tên công ty: Công ty Cổ Phần MCA
Vị trí công việc: Trưởng ca/ Trưởng nhóm
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: 2006
Thời gian kết thúc: 2012
Mô tả công việc:
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm dịch vụ do nhà mạng cung cấp
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng tại đài
• Hướng dẫn điện thoại viên mới
• Theo dõi hướng dẫn nghiệp vụ cho các điện thoại viên trong ca trực
• Tham gia tái đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho điện thoại viên
• Sắp xếp nhân sự điều hành ca trực
• Xây dựng các quy trình hoạt động cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• Tham gia phỏng vấn tuyển dụng nhân sự mới
• Theo dõi nhân sự mới, nhân sự nghỉ việc
• Chấm công cho nhân viên
• Xử lý các công việc phát sinh trong ca trực
Lý do thôi việc: Bận việc gia đình
Thành tích đạt được: Đứng vị trí đầu trong chương trình thi đua nội bộ, phần thưởng là 1 chuyến du lịch Hồng Kông 4 ngày 3 đêm.
Mức lương: Trên 5.200.000 VND

Trình độ tin học: Cử nhân tin học quản lý

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Tài chính - Marketting

Tốt nghiệp năm: 2010 (Trung bình)

Ngành học: Tin học quản lý

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 30

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 12/10/2014