Người tìm việc Trưởng nhóm bộ phận nhân sự Lê Thị Ngọc Dung

Họ tên: Lê Thị Ngọc Dung

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 02/04/1986

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu: Trở thành giám đốc nhân sự thành công. Vì vậy, công việc ứng tuyển của tôi là các vị trí trợ lý giám đốc nhân sự, trưởng nhóm bộ phận nhân sự, chuyên viên tuyển dụng/đào tạo

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Trưởng nhóm bộ phận nhân sự

Các kỹ năng

1. Kỹ năng giao tiếp: Kinh nghiệm làm việc, tham gia các hoạt động ngoài xã hội, và đọc sách đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả với mọi người xung quanh, thể hiện qua việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các bạn cũ và chủ động giao lưu mở rộng các mối quan hệ mới. Càng ngày tôi càng nhận thức được tầm quan trọng của việc lắng nghe để thấu hiểu những gì đằng sau lời nói, cổ vũ động viên và khen ngợi mọi người, hỗ trợ giúp đỡ họ khi cần cũng như thực lòng quan tâm và tôn trọng họ.
2. Nói chuyện, thuyết trình trước đám đông
3. Tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Tổng Công ty Viễn thông Viettel
Vị trí công việc: Chuyên viên Điều hành Outsource kiêm quản lý Giao dịch viên Outsource
Ngành nghề:Nhân sự
Thời gian bắt đầu: 07/2013
Thời gian kết thúc: 04/2014
Mô tả công việc:
• Đại diện TTCSKH tương tác với các đơn vị Outsource (OS), đảm bảo các tổng đài OS vận hành và phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Kiểm soát, đánh giá hoạt động tổng đài OS, và báo cáo Ban giám đốc TTCSKH định kỳ tháng, quý, năm.
• Tiếp nhận yêu cầu, đề nghị từ các đơn vị OS và phân công nhiệm vụ cho các phòng ban liên quan để xử lý.
• Cảnh báo các đơn vị OS về vấn đề, tồn tại của họ; yêu cầu họ khắc phục và theo dõi, đánh giá lại.
• Tuyển dụng, tổ chức chương trình đào tạo, phân bổ Giao dịch viên Outsource về các chi nhánh Viettel tỉnh/huyện, chấm công và đánh giá kết quả làm việc của giao dịch viên.
Lý do thôi việc: Bận việc gia đình
Thành tích đạt được: Hoàn thành tốt công việc
Mức lương: 20 triệu
------------------------------
Tên công ty: Tổng Công ty Viễn thông Viettel
Vị trí công việc: Trợ lý Phó Giám Đốc TTCSKH Viettel
Ngành nghề:Thư ký/ Trợ lý
Thời gian bắt đầu: 04/2010
Thời gian kết thúc:07/2013
Mô tả công việc:
• Công việc thư ký: Lập lịch công tác tuần, viết biên bản các cuộc họp.
• Phân công nhiệm vụ cho các phòng ban liên quan.
• Theo dõi, đánh giá kế hoạch các phòng ban; đảm bảo các kế hoạch được hoàn thành đúng tiến độ và đạt mục tiêu đề ra.
• Kiểm soát và đánh giá kết quả công việc các phòng ban.
• Báo cáo tình hình tiến độ và chất lượng công việc các phòng ban đến Ban Giám Đốc định kỳ hàng tuần, tháng và khi được yêu cầu.
Lý do thôi việc: chuyển công tác sang bộ phận khác
Thành tích đạt được: Hoàn thành tốt
Mức lương:18 triệu
------------------------------
Tên công ty: Tổng Công ty Viễn thông Viettel
Vị trí công việc: Xử lý báo hỏng dịch vụ của khách hàng
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Thời gian bắt đầu: 07/2009
Thời gian kết thúc: 3/2010
Mô tả công việc:
• Phân công nhiệm vụ cho các Agents để xử lý các báo hỏng dịch vụ của khách hàng, đảm bảo các phản ánh/ khiếu nại của khách hàng được xử lý đúng quy trình.
• Kiểm soát chất lượng và tiến độ xử lý của Agents.
• Làm báo cáo hoạt động phòng định kỳ ngày, tuần, tháng, quý, năm hoặc khi được yêu cầu.
• Hỗ trợ Agents xử lý các tình huống khó.
Lý do thôi việc: Chuyển công tác bộ phận khác
Thành tích đạt được: Hoàn thành tốt công việc
Mức lương:15 triệu
=> Thành tựu: Viettel là một tập đoàn quân đội lớn, đề cao tính kỷ luật và phê bình nghiêm khắc các lỗi sai. Đây cũng là một môi trường làm việc năng động và áp lực cao. Sau hơn 5 năm làm việc tại Viettel, tôi đã đạt được các thành tựu sau:
• 2 lần tăng lương, thăng tiến và luân chuyển công viêc.
• Hiểu quy trình vận hành Trung tâm chăm sóc khách hàng, có kỹ năng kiểm soát và vận hành một tổng đài chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng tương tác, giao tiếp với các đối tác, phòng ban trong công ty.
• Kỹ năng lập kế hoạch và làm báo cáo.
• Thích nghi với môi trường làm việc mới.
• Làm việc chăm chỉ, tự kỷ luật và dưới áp lực công việc cao.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Cử nhân anh văn hệ tại chức - Trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn Chứng nhận hoàn thành xuất sắc khóa học “Bán hàng – Cuộc chiến cuối cùng dành quyền kiểm soát cuộc đời bạn”, "

Trình độ tin học: Vi tính văn phòng (word, excel, power point) - Tốt

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Học viện Bưu chính Viễn thông (cơ sở phía Nam)

Tốt nghiệp năm: 2009 (Khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 15 – 20 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Nhân sự

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 07/05/2014