Người tìm việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Họ tên: Nguyễn Hằng Ni

Giới tính:

Ngày sinh: 16/04/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

Mong muốn tìm được môi trường làm việc năng động và bổ sung kinh nghiệm còn thiếu trong quá trình học và phát huy hết khả năng của mình đặc biệt là chuyên ngành quản trị kinh doanh đã học. Chính vì vậy Tôi rất mong quý Công ty sẽ tạo điều kiện cho Tôi có cơ hội thử sức làm việc và làm việc bằng lòng nhiệt quyết, sự cố gắng của mình để hoàn thành tốt công việc.
- Công việc ổn định và có cơ hội thăng tiến trong tương lai.
- Yêu thích và đam mê công việc. Vì sự đam mê sẽ theo đuổi công việc tới cùng và luôn có trách nhiệm cao đối với công việc.
- - Không ngừng học tập, nâng cao tri thức, học hỏi kinh nghiệm để có thể tích luỹ nhiều kinh nghiệm làm việc tốt hơn.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên - Nhân viên

Các kỹ năng

- Kỹ năng chính/Kỹ năng đặc biệt

Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt

- Kỹ năng khác: Đàm phán thuyết phục, Quản lý bản thân, Làm việc nhóm, Phát triển cá nhân sự nghiệp, Lắng nghe

- Sở thích:

- Giao tiếp với mọi người, bạn bè.
- Khám phá những gì mới lạ, thích thú và muốn chinh phục được thành công.

Hồ sơ đính kèm

Ứng viên Nguyễn Hằng Ni có hồ sơ đính kèm đầy đủ thông tin, chỉ tài khoản Nhà tuyển dụng đã xác thực mới Xem và Tải được hồ sơ. Nếu chưa xác thực, Quý khách vui lòng liên hệ HOTLINE (Bấm vào đây để xem) hoặc Đăng ký để được tư vấn trong 24h tới.

Kinh nghiệm

Từ tháng 12/2011 đến tháng 12/2013

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Công ty: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến

- Thời gian: Từ tháng 12/2011 đến tháng 12/2013 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 4,500,000 VND

- Mô tả công việc:

- Nhận cuộc gọi hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Mservice
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho Khách Hàng về sản phẩm, dịch vụ nếu KH yêu cầu.
- Ghi nhận kết quả vào báo cáo
- Ghi nhận mức độ hài lòng của KH với sản phẩm dịch vụ của công ty
- Hỗ trợ kiểm tra giao dịch lỗi
- Hỗ trợ cập nhât hướng xử lý khiếu nại trên hệ thống.
- Hỗ trợ treo giao dịch theo yêu cầu

Từ tháng 01/2014 đến tháng 09/2015

Trưởng nhóm CSKH

- Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN NGÂN LƯỢNG

- Thời gian: Từ tháng 01/2014 đến tháng 09/2015

- Mức lương: 5,100,000 VND

- Mô tả công việc:

- Quản lý nhóm chăm sóc khách hàng
- Xử lý các cuộc gọi KH khó tính
- Xếp lịch để đảm bảo đủ line
- Xử lý các cuộc gọi do ĐTV ghi nhận thông tin
- Trả lời, giải quyết khiếu nại của Khách Hàng
- Xử lý các trường hợp lỗi của Khách hàng với nội bộ, bank
- Thông báo đến cho KH kết quả gải quyết khiếu nại
- Chấm chất lượng (KPI) cho các bạn ĐTV.
- Hàng tháng ôn lại kiến thức sản phẩm dịch vụ cho ĐTV
- Phỏng vấn ứng viên
- Đào tạo nhân viên mới
- Phối hợp các phòng ban để xử lý các vấn đề liên quan đến KH
- Xây dựng các quy trình xử lý sự cố nội bộ
- Xây dựng quy trình xự cố, các trường hợp rút tài khoản với Bank
- Báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho trưởng phòng
- Và các yêu cầu công việc theo yêu cầu từ cấp quản lý.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Đại Học Quản Trị Kinh Doanh

- Đơn vị đào tạo: Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Hồ Chí Minh

- Thời gian: Từ tháng 03/2013 đến 04/2015

- Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

- Loại tốt nghiệp: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Hồ Chí Minh

Ngành học: Quản Trị Kinh Doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1989

Ngành nghề: Dịch vụ, Hành chính Văn phòng, Nhân sự

Tình trạng hôn nhân: Độc thân