Người tìm việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Thu Thủy

Họ tên: Nguyễn Thị Thu Thủy

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 27/07/1982

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu ngắn hạn:
- Mong muốn được phát huy kỹ năng, kinh nghiệm trong công việc, tìm kiếm cơ hội thăng tiến, thành công trong công việc
- Góp phần xây dựng công ty ngày càng phát triển, đồng thời nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của bản thân
Mục tiêu dài hạn:
- Mong muốn được làm trong công ty có bề dày về nền kinh tế vững chắc, ổn định, lâu dài, có thu nhập đảm bảo cuộc sống
- Có cơ hội học hỏi, trau dồi thêm kiến thức và kỹ năng và chuyên môn của bản thân
- Có cơ hội thăng tiến trong Công ty

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

Khả năng nói chuyện truyền cảm qua điện thoại khi trả lời tư vấn.
- Lấy thông tin cho khách nhanh, chính xác
- Không bao giờ để khách hàng bực mình khi phải chờ thông tin
- Có khả năng thuyết trình, nói trước đám đông.
Thuyết phục khách hàng
-Tư vấn theo nhu cầu của khách và mời khách sử dụng các sản phẩm của công ty
- Trong quá trình tư vấn, trò chuyện tìm hiểu nhu cầu của KH, thỏa mãn nhu cầu, đồng cảm cùng KH vượt qua những khó khăn trong công việc và trong cuộc sống.
- Tôn trọng ý kiến KH, không được đổ lỗi quy trách nhiệm cho KH, với phương châm: “KH luôn luôn đúng” để làm hài lòng KH.
- Giải quyết khiếu nại KH: lắng nghe chia sẻ KH, tìm hiểu nguyên nhân, dò hỏi thông tin sau đó giải thích để KH hiểu.
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi thực hiện cuộc gọi với KH. Tránh xảy ra trường hợp KH hỏi lại lúng túng không trả lời được. Nếu tại thời điểm không giải quyết được ngay thì có thể hẹn trả lời KH vào thời gian gần nhất(đưa thời gian cụ thể)

Kinh nghiệm

1.Tên công ty:Công ty MeadJonhson kinh doanh sữa Enfa
Vị trí công việc:
- Nhân viên tư vấn dinh dưỡng và sp
- Trưởng nhóm tư vấn
Ngành nghề: Tư vấn
Thời gian bắt đầu: Từ tháng 4/2008
Thời gian kết thúc: tháng 8/2011
Mô tả công việc:
- Liên tục theo dõi những khách hang Vip, khách hang thân thiết đang sử dụng sp, phân loại khách hàng có chính sách riêng cho từng người
- Tìm kiếm khai thác khách hàng tiềm năng
- Tư vấn trực tiếp, và bán sản phẩm
- Họp đầu tuần về kết quả tư vấn và chỉ tiêu doanh
Lý do thôi việc: Sinh bé thứ 2
Thành tích đạt được: Trong thời gian làm việc từ 1 nhân viên đã thăng tiến lên Trưởng nhóm
Mức lương: 5.000.000
2.Tên công ty: Công ty CP Dược Phẩm Việt Nam kinh doanh sữa Physiolac nhập khẩu từ Pháp
Vị trí công việc:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp tư vấn dinh dưỡng sức khỏe mẹ và bé
- Giải quyết khiếu nại KH
- Quản lý PG
- Chạy các chương trình hội thảo về dinh dưỡng và sp của công ty
- Bán hàng online
- Trưởng nhóm Chăm sóc KH
Ngành nghề: Tư vấn
Thời gian bắt đầu: Từ tháng 11/2011
Thời gian kết thúc: đến nay
Mô tả công việc:
- Chăm sóc khách hàng, dựa trên các thông tin đã có hỏi thăm sức khỏe mẹ và bé tư vấn dinh dưỡng, giới thiệu sp của cty, bán hàng trực tiếp qua điện thoại
- Tiếp nhận, theo dõi, xử lý, tổng hợp những ý kiến phản hồi của khách hang về sp và dịch vụ của công ty
- Thuyết phục khách hàng mới hướng về sản phẩm của công ty
- Luôn có chế độ chăm sóc đặc biệt cho những khách hàng thân thiết đang sử dụng sp của công ty
- Hàng ngày vào mạng tìm hiểu thêm kiến thức mẹ và bé.
- Giám sát quá trình hoạt động nhóm, chất lượng clip CSKH, thúc đẩy doanh số, lên kế hoạch chính sách bán hàng.
- Tham gia các chương trình hội thảo về dinh dưỡng tại các phường, xã, các công ty nhà máy trong nội thành và các khu vực phía Bắc, giới thiệu và bán sp của cty.
- Quản lý PG: thúc đẩy bán hàng đạt doanh số của PG, nắm bắt hoạt động công việc khu vực mình phụ trách, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của chủ Shop. Đề xuất các chính sách bán hàng cho PG. Họp làm báo cáo hàng tuần, tháng.
Lý do thôi việc:
- Muốn thay đổi môi trường làm việc.
Thành tích đạt được:
- Trong thời gian làm việc và cống hiện đã được đề bạt lên làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Mức lương được hưởng: 7.500.000 tr

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Tiếng Anh B, Tin học

Trình độ tin học: Thành thạo Word, Excel

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2010 (Trung bình khá)

Ngành học: Kế toán

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 33

Ngành nghề: Tư vấn

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 27/04/2014