Người tìm việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng Phạm Thị Ngọc Hạnh

Họ tên: Phạm Thị Ngọc Hạnh

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 17/02/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

Là một cử nhân Địa lý, chuyên ngành Địa lý Kinh tế- Phát triển Vùng của trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn TPHCM; được trang bị những kiến thức về quản trị kinh doanh, marketing, nghiên cứu thị trường, quản trị nguồn nhân lực. Bản thân có sự yêu thích đặc biệt với công việc kinh doanh và những tố chất, khả năng phù hợp với công việc trợ lý, chăm sóc khách hàng. Ngoài ra tôi cũng đã có kinh nghiệm làm qua các công việc văn phòng, tư vấn viên, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kinh doanh. Chính vì những yếu tố đó, tôi mong muốn được làm những công việc thuộc lĩnh vực kinh doanh để thỏa sự yêu thích của bản thân, đóng góp vào sự phát triển của Quý công ty, đồng thời học hỏi kinh nghiệm để thực hiện ước mơ tự kinh doanh sau này. Thành lập một cơ sở kinh doanh cho riêng mình là mục tiêu sự nghiệp của tôi.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Đặc điểm nổi bật: Siêng năng, trách nhiệm.
- Khả năng, tố chất phù hợp với công việc ứng tuyển:
+ Yêu thích và làm tốt những công việc chăm sóc, hỗ trợ, hướng dẫn, làm hài lòng người khác.
+ Khả năng tư duy, nhận định, phân tích, trình bày tốt.
+ Giọng nói nhẹ nhàng, nói năng lưu loát
+ Đã có kinh nghiệm làm qua công việc văn phòng, tư vấn viên, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kinh doanh.
+ Cẩn thận, chu đáo.
+ Có ngoại hình.
+ Tài lẻ: viết lách, MC chương trình họp, hội nghị.
- Trong công việc:
+ Tính kỷ luật, trách nhiệm cao, cầu thị công việc, không ngừng học hỏi và thể hiện bản thân.
+ Có phương pháp làm việc, khả năng tổ chức, sắp xếp công việc tốt.
+ Luôn suy nghĩ, tìm cách cải tiến công việc tốt hơn và nâng cấp bản thân.
+ Dễ làm quen, hòa nhập với công việc và môi trường mới.

Kinh nghiệm

1. Công việc sau khi tốt nghiệp đại học:
- 09/09/2013 – nay: Công ty TNHH Dược Phẩm Bảo Nguyên (37/2C/30 đường C18, Phường 12, quận Tân Bình)
Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng- hỗ trợ kinh doanh
Công việc:
+ Chăm sóc khách hàng bên ngoài (Nhà thuốc)
• Lên danh sách, chuẩn bị quà tặng nhà thuốc vào các dịp: sinh nhật, lễ, tết…
• Gọi điện thăm hỏi tình hình bán hàng, phổ biến chương trình,… cho nhà thuốc hàng tháng.
• Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, yêu cầu… về sản phẩm, chương trình bán hàng của nhà thuốc và người tiêu dùng.
• Tham gia chuẩn bị và tổ chức các buổi họp mặt, hội nghị khách hàng…
+ Chăm sóc khách hàng nội bộ (Trình dược viên)
• Test kiến thức sản phẩm & chương trình bán hàng của Trình dược viên hàng tháng.
• Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, yêu cầu… của Trình dược viên.
• Chuẩn bị công cụ dụng cụ làm việc và sử dụng trong chương trình bán hàng cho Trình dược viên.
+ Hỗ trợ kinh doanh
• Thực hiện trả thưởng cho nhà thuốc sau khi kết thúc chương trình bán hàng và kiểm tra hậu mãi.
• Triển khai thực hiện các cuộc khảo sát nhà thuốc về sản phẩm, chương trình bán hàng và tổng hợp kết quả.
• Soạn thông báo, form, thu mua các vật phẩm cần thiết, theo dõi và tổng hợp số liệu… trong một số chương trình bán hàng của kinh doanh.
• Đi thị trường hỗ trợ bán hàng trong các ngày hội bán hàng.
+ Kiểm tra và giám sát đơn hàng
• Kiểm đơn hàng Trình dược viên gửi về hàng tuần→ Phát hiện đơn hàng có vấn đề→ Thực hiện giám sát.
+ Công việc khác
• Ban tổ chức các event của công ty.
- 01/ 11/ 2012- 07/09/2013: Công ty TNHH SX TM Mỹ Phẩm Nhật- Việt ( Đường số 2, quận 6)
Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng- hỗ trợ kinh doanh
Công việc:
+ Chăm sóc khách hàng:
• Theo dõi doanh số, đơn đặt hàng, chương trình bán hàng…của các nhà phân phối.
• Hỏi thăm tình hình buôn bán của các nhà phân phối, thông báo các chương trình khuyến mãi.
→ Nắm bắt tình hình thị trường, hàng hóa của công ty, tình hình đối thủ cạnh tranh; thôi thúc nhà phân phối đặt hàng cũng như thu thập được những ý kiến của khách hàng về sản phẩm, khó khăn của nhà phân phối để chấn chỉnh, hỗ trợ kịp thời.
• Gọi điện hỏi thăm sức khỏe, chúc mừng, tặng quà vào những dịp đặc biệt.
+ Hỗ trợ kinh doanh:
• Thông qua việc gọi điện thoại cho các nhà phân phối, đi thị trường để nắm bắt tình hình hàng hóa của công ty, nhu cầu người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh... Từ đó đề xuất, thực hiện những chương trình bán hàng phù hợp để hỗ trợ nhà phân phối tăng doanh số.
• Phụ trách khâu quảng cáo, trực điện thoại tư vấn sản phẩm.
+ Các công việc liên quan khác: soạn thảo văn bản, hợp đồng, chứng từ của phòng kinh doanh; quản lý, lưu trữ tài liệu, hợp đồng kinh doanh; hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
2. Công việc thực tập tốt nghiệp:
- 2/ 2012- 4/2012: Công ty TNHH MTV Nhà hàng Nhật Nguyệt ( Bình Quới, Q Bình Thạnh)
Vị trí: Nhân viên thực tập phòng Sale- marketing
Công việc:
+ Tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ, tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ của nhà hàng.
+ Nghiên cứu môi trường kinh doanh, nhu cầu khách hàng, tham gia xây dựng chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhà hàng.
+ Tham gia làm các chương trình quảng bá nhà hàng: Chương trình ngày 8-3, 14-2…
+ Đề tài thực tập tốt nghiệp:" Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng Nhật Nguyệt ( Bình Thạnh, TP HCM)”. Tôi đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng với số lượng mẫu là 80 mẫu. Sau đó tôi đã dùng phần mềm SPSS để thống kê kết quả khảo sát. Dựa trên kết quả thống kê, tôi đã sử dụng mô hình SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của nhà hàng. Từ đó đề ra chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhà hàng. Kết quả đề tài nghiên cứu của tôi đã giúp nhà hàng rất nhiều trong việc cải thiện hoạt động và kết quả kinh doanh của mình.
3. Công việc làm thêm thời sinh viên:
- 9 /2012- 11/ 2012 ( làm từ 17h00- 20h30): Công ty TNHH dược phẩm Tân Hiệp Phát ( Cao Lỗ, Q8)
Vị trí: Nhân viên tư vấn- chăm sóc khách hàng
Công việc:
+ Trực điện thoại, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, bán hàng qua điện thoại ( Sản phẩm tư vấn là thực phẩm chức năng Đào Hồng Đơn)
+ Cập nhật danh sách khách hàng.
+ Làm báo cáo hàng ngày.
- 05/ 2012- 10/2012: Công ty TNHH TM DV TDS ( Hùng Vương, Quận 5)
Vị trí: Thư ký văn phòng
Công việc:
+ Thực hiện các công việc văn phòng: Nhận điện thoại, fax, email, tiếp khách, soạn thảo văn bản, hợp đồng, lưu trữ hồ sơ, quản lý văn phòng phẩm.
+ Kế toán: Làm báo cáo thu- chi hàng tháng, theo dõi công nợ, chấm công, tính lương nhân viên.
+ Kinh doanh: cập nhật danh sách khách hàng, báo giá, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, theo dõi việc vận chuyển hàng hóa và hỗ trợ khi có sự cố xảy ra…
+ Các công việc liên quan khác.
- 2011: Nhà hàng Nhà Tôi ( Lê Quý Đôn, Quận 3), Cà phê Trung Nguyên ( Võ Thị Sáu, Quận 3)
Vị trí: Nhân viên phục vụ
- 2010: Nhà hàng cơm chay Thiện Tâm ( Sư Vạn Hạnh, Quận 10)
Vị trí: Nhân viên phục vụ
- Gia sư.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Tháng 11/ 2011: Chứng chỉ Quản trị doanh nghiệp + Loại khá + Được cấp bởi Trung tâm kế toán Quốc gia

Trình độ tin học: - Tin học: Chứng chỉ Tin học văn phòng loại giỏi
+ Sử dụng Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Powerpoint khá
+ Biết sử dụng phần mềm Thống kê ứng dụng SPSS ( phần mềm phân tích số liệu trong nghiên cứu thị trường)
+ Đánh máy 10 ngón nhanh.
+ Sử dụng các trang thiết bị văn phòng: máy in, photocopy, fax.
+ Đang

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: ĐH Khoa học xã hội và nhân văn - ĐH Quốc Gia TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2008 (Giỏi)

Ngành học: Địa lý kinh tế phát triển vùng

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 26/04/2014