Người tìm việc Trưởng phòng chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Thanh Ngân

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Ngân

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 03/11/1986

Mục tiêu nghề nghiệp

– Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh nghề nghiệp lành mạnh.
– Trở thành nhà quản lý giỏi, am hiểu rộng.
– Hoàn thành tốt mọi yêu cầu của hệ thống cho sự thành công của doanh nghiệp

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

– Khả năng lãnh đạo tốt, làm việc nhóm và khả năng thuyết trình trước đám đông.
– Giao tiếp tốt, thích nghi nhanh với hoàn cảnh mới.
– Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc được giao.
– Có khả năng làm việc dưới áp lực và cường độ cao.
– Tổ chức các chương trình, viết kịch bản chương trình.
– Khả năng MC khá.
– Sử dụng thành thạo các chương trình tin học văn phòng (Winword, Excel, Power point,...), internet
– Ngoại ngữ: tiếng Anh (trung bình)

Kinh nghiệm

Tên công ty:10/10 – nay : Công Ty Cổ Phần Thương Mại Baltic
Vị trí: Trợ lý Tổng Giám đốc
– Giúp việc cho TGĐ chỉ đạo và theo dõi việc lập và triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch hoạt động của hệ thống Công ty.
– Giúp TGĐ theo dõi việc triển khai, đôn đốc, kiểm tra, tổng hợp và báo cáo kết quả theo dõi việc thực hiện các quyết định của TGĐ.
– Theo dõi và báo cáo tiến độ thực hiện công việc của các phòng, bộ phận theo yêu cầu của TGĐ.
– Tiếp nhận, đăng ký lịch làm việc của TGĐ. Lên lịch, sắp xếp kế hoạch công tác và thông báo lịch làm việc của TGĐ theo tuần/tháng.
– Hỗ trợ TGĐ trong công tác đối nội, đối ngoại, quan hệ giao dịch với các cơ quan chức năng, đối tác, khách hàng khi được phân công.
– Tham gia lập kế hoạch, chương trình, tổ chức hội nghị, hội thảo, họp Hội nghị, họp giao ban và tổng kết.
– Ghi chép các biên bản làm việc, biên bản cuộc họp, ghi nhận và tổng hợp nội dung đánh giá các cuộc họp.
– Theo dõi và báo cáo cho TGĐ về diễn biến thường lệ trong hoạt động của Công ty theo đúng quy chế quản lý nội bộ.

Vị trí: Chuyên viên Marketing
– Lập & đề xuất kế hoạch hỗ trợ thương mại (trade marketing) cho các sản phẩm nhằm đạt mục tiêu: độ phủ, trưng bày, sản lượng bán ra.
– Kiểm soát các hoạt động nằm trong chương trình trade marketing.
– Giám sát các chương trình hỗ trợ thương mại nhà phân phối, đại lý, điểm bán lẻ.
– Tổ chức điều tra thị trường qua các kênh khác nhau để tìm hiểu xu hướng thị trường
– Liên kết với các chủ tịch hội doanh nghiệp tỉnh để tổ chức các chương trình cho công ty, tổ chức các event nhằm quảng bá hình ảnh và sản phẩm tới khách hàng
– Nghiên cứu và tập hợp những thông tin của đối thủ cạnh tranh để đề xuất các phương án, chương trình Marketing phù hợp.
– Quảng cáo hình ảnh công ty trên các Website.( thông qua các hoạt động xã hội , tài trợ, ..)
– Tổ chức các hoạt động hỗ trợ hệ thống kinh doanh như xây dựng đội hình phát triển thị trường, mở điểm bán mới, ký hợp đồng bán hàng với các điểm bán trọng điểm, tặng coupon quà tặng tới khách hàng
– Tập hợp thông tin khách hàng và theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Tuyển dụng nhân sự (nhân viên chăm sóc khách hàng, PGs), đào tạo nhân viên giới thiệu sản phẩmcho công ty
– Phối hợp với các GSBH, ASM và các bộ phận chức năng trong công ty để có hiệu quả cao trong công việc.
– Quan hệ hiệu quả với các đối tác, đại lí, đối tác thứ 3 nhằm tối đa hiệu quả quản lí các chương trình khuyến mại, hỗ trợ nhà phân phối, đại lý, điểm bán lẻ.
– Tổng hợp, thu thập các thông tin, ý tưởng sản xuất, kinh doanh từ khách hàng, người tiêu dùng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và phát triển giá trị thương hiệu sản phẩm
– Giám sát lịch phục vụ của đội ngũ giám sát
– Báo cáo công việc hàng tuần cho Giám Đốc Marketing.

Vị trí: Sale Admin
– Nhận đơn đặt hàng của khách hàng, kiểm tra các thông số trong đơn đặt hàng như: số lượng, đơn giá, khuyến mại, các khoản chiết khấu, tiền hàng, ủy nhiệm chi,… và lên lệnh xuất hàng.
– Kết hợp với bộ phận giao nhận chuyển hàng cho khách hàng.
– Báo cáo doanh số, doanh thu, xuất nhập tồn trong ngày gửi Giám đốc bán hàng
– Cập nhật danh sách khách hàng mới phát sinh
– Kết hợp với bộ phận kế toán bán hàng, kế toán công nợ kiểm tra ủy nhiệm chi, công nợ của khách hàng khi lên lệnh xuất hàng.
– Lập Danh sách khách hàng ký Hợp đồng, liên hệ với các bộ phận liên quan để hoàn thiện công việc ký Hợp đồng với khách hàng
– Giải quyết các công việc phát sinh khác liên quan đến công việc phụ trách trong ngày.
– Gọi điện nhắc nhở các Giám sát hoàn thành chỉ tiêu và các công việc liên quan
– Fax, gửi email các chương trình khuyến mại, hỗ trợ của Công ty cho khách hàng, Bộ phận bán hàng.
– Tổng hợp các báo cáo tuần của các khu vực ra báo cáo tháng, quý gửi Sales admin Toàn quốc và Giám đốc vùng.
– Hoàn thiện chiết khấu tháng, quý chuyển phòng kế toán kiểm tra, sau đó fax cho khách hàng và gửi email thông báo cho các Giám sát, ASM.
– Tổng hợp, kiểm tra chứng từ hoàn ứng công tác phí cho các khu vực vào cuối tháng.
– Fax, email các chương trình khuyến mại, chỉ tiêu tháng, quý cho khách hàng vào ngày đầu tiên của tháng.

Vị trí: Kế toán viên
– Theo dõi kho ( kiểm soát các chứng từ xuất nhập tồn sản phẩm tại kho VP)
– Tổng kết và báo cáo tồn kho hàng tháng
– Công việc ở vị trí KT bán hàng:
– Kiểm soát đơn hàng và công nợ NPP
– Theo dõi chương trình bán hàng hàng tháng của NPP, điểm bán để kiểm soát và cấn trừ vào công nợ NPP
– Tỉnh thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm cho NPP theo quy định của Công Ty
– Tập hợp và gửi biên bản đối chiếu công nợ đến từng NPP
– Công việc ở vị trí KT thanh toán
– Theo dõi công nợ tạm ứng của nhân viên tòan hệ thống công ty
– Hạch toán vào sổ sách, phần mềm kế toán các tài khoản tiền gửi ngân hàng, tạm ứng, phân bổ chi phí trả trước, khấu hao, lương, thuế, phải thu, phải trả, doanh thu, chi phí, giá vốn và cân đối tài khoản.
– Theo dõi công nợ của NCC và lên KH thanh toán theo HĐ và theo nguồn tài chính của công ty.
– Lập kế hoạch thu chi, thực hiện tuần, tháng.

6/07 – 12/08 : Công Ty CổPhầnThương Mại Đức Hiếu Mobile
Vị trí: Kế toán viên
– Thu ngân tại siêu thị điện thoại
– Báo cáo doanh số bán hàng hàng tuần, tháng
– Báo cáo xuất nhập tồn sản phẩm tại kho và sản phẩm tại quầy trưng bày
– Báo cáo sổ quỹ hàng tuần tại siêu thị ( thu- chi)
– Tính lương cho nhân viên siêu thị
– Hàng tháng kết chuyển gía vốn tính lãi lỗ tại siêu thị

Vị trí: Nhân viên đại diện hãng VERTU Mobile
– Giới thiệu và tư vấn sản phẩm đến khách hàng
– Trả lời các cuộc gọi mọi thắc mắc khiệu nại của khách hàng với sản phẩm cao cấp VERTU Mobile
– Khai thác khách hàng , thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng cũ và mới
– Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, chăm sóc những dịp đặc biệt của công ty và khách hàng (gọi điện thăm hỏi, chúc mừng, kiểm tra thông tin, thông báo, mời tham dự, tặng quà,…)

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

6/2006 : Trường ĐH KinhTế Quốc Dân) Chứng chỉ kế toán 2004 – 2006 : Trường CĐ Kinhtế - Bộ Công Nghiệp. Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Khối Sản Xuất.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Cao đẳng Kinh tế TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2006 (Khá)

Ngành học: Quản Trị

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 08/03/2014