Người tìm việc Trưởng phòng dịch vụ

Họ tên: Phạm Văn Được

Giới tính:

Ngày sinh: 06/09/1976

Mục tiêu nghề nghiệp

- Trưởng bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng ở một công ty Ô TÔ uy tính,đặc biệt quan tâm lĩnh vực dịch vụ hậu mãi.
- Công việc ổn định, gắng bó lâu dài với công Ty.
- Môi trường làm việc thân thiện và năng động.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý cấp trung

Kinh nghiệm

Từ tháng 05/2014 đến tháng 08/2015

Trưởng Phòng Dịch Vụ

- Công ty: Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải

- Thời gian: Từ tháng 05/2014 đến tháng 08/2015

- Mô tả công việc:

*Phụ Trách Kinh doanh Dịch Vụ Phụ Tùng Showroom kết hợp KIA - MAZDA.
-Lập kế hoạch, tổ chức điều hành và giám sát toàn bộ các hoạt động dịch vụ.
-Đưa ra chỉ tiêu dịch vụ và giám sát mức độ hoàn thành thực tế.
-Kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm việc vận hành công việc tại Xưởng DV đúng các quy trình chuyên môn, đóng góp ý kiến hiệu chỉnh để các quy đinh ngày càng hoàn thiện.
-Giám sát việc giải quyết các khiếu nại và đánh giá chiều hướng sự hài lòng của khách hàng.
-Chia sẽ các thông tin về sự hài lòng của khách hàng với các nhân viên dịch vụ.
-Giám sát chất lượng công việc thông qua việc kiểm tra chất lượng, báo cáo xe sửa chữa lại.
-Giám định bảo hành và các trường hợp thiện chí.
-Thiết lập hệ thống nhắc khách hàng bảo dưỡng, duy trì quan hệ với Khách hàng.
-Phân tích các đối thủ cạnh tranh, tình hình thị truờng và hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ.
-Đặt mục tiêu phát triển thị trường đối với bảo dưỡng định kỳ và các công việc sửa chữa.
-Phân tích các chỉ số hoạt động: năng suất, hiệu suất, mức độ tận dụng lao động, doanh thu công lao động, lãi ròng từ công lao động, doanh thu phụ tùng trên lệnh sửa chữa, doanh thu công lao động trên lệnh sửa chữa và các chi phí.
-Cung cấp cho ban lãnh đạo kết quả hoạt động hàng tháng.
-Đảm bảo các hoạt động dịch vụ hiệu quả thông qua việc cung cấp các dụng cụ, thiết bị phù hợp và qui trình công việc rõ ràng.(Qui trình hoạt động tiêu chuẩn).
-Duy trì sự hợp tác giữa các nhân viên trong phòng dịch vụ (TVDV, Nhân viên phụ tùng, quản đốc….)
-Đặt mục tiêu tuyển dụng đào tạo hàng năm cho nhân viên, xây dựng, ban hành Bảng mô tả công việc cho các nhân viên trực thuộc.
-Đánh giá nhân viên định kỳ, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, bổ nhiệm nhân sự trực thuộc.
-Giám sát các vấn đề về 5S , môi trường và an toàn của xưởng dịch vụ

Từ tháng 05/2013 đến tháng 05/2014

Quản Đốc Xưởng Dịch Vụ

- Công ty: Công Ty CP Hyundai Việt Hàn

- Thời gian: Từ tháng 05/2013 đến tháng 05/2014

- Mô tả công việc:

- Xây dựng kế hoạch, điều hành hoạt động của xưởng sửa chữa ô-tô.
- Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, khai thác các trang thiết bị, phương tiện sản xuất một cách hiệu quả nhất.
- Chịu trách nhiệm về năng suất, hiệu quả, chất lượng của các công việc tại xưởng dịch vụ và phải giám sát kỹ thuật để duy trì hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ như nhau cho các công việc dịch vụ khác nhau.
- Kiểm soát lập kế hoạch cho việc bảo trì bảo dưỡng các trang thiết bị, phương tiện sản xuất tại xưởng.
- Đảm bảo thực hiện tốt công tác vệ sinh môi trường và an toàn trong lao động. Tiêu chuẩn 5S.
- Kiểm tra, thực thi việc chấp hành nội qui, qui chế của toàn thể nhân viên trong xưởng sửa chữa.
- Chủ động lập kế hoạch, đề xuất, thực hiện các phương án huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên.
- Quản lý trực tiếp các tổ kỹ thuật.
- Thực hiện các công việc được giao bởi cấp trên.
- Thường xuyên báo cáo tiến độ cho Ban Giám Đốc về mọi hoạt động của xưởng dịch vụ.
- Hổ trợ CVDV báo giá sửa chữa.

Từ tháng 10/2009 đến tháng 03/2013

Trưởng Xưởng Dịch Vụ

- Công ty: Công Ty CP Ô Tô An lạc

- Thời gian: Từ tháng 10/2009 đến tháng 03/2013

- Mô tả công việc:

+ Lĩnh vực hoạt động của công ty:
- Sửa chữa các lọai xe ôtô,cải tạo đóng mới các lọai thùng xe tải,xe búyt,xe chuyên dùng.
+ Kinh nghiệm làm việc:
- Quản lý quá trình sửa chữa xe của xưởng.
- Sửa chữa các loại xe : con,tải,khách,xe chuyên dùng.
- Sửa chữa đóng mới thùng xe tải,khách,chuyên dùng.
- Đại tu đồng sơn máy gầm cho các loại xe.
- Phụ trách vật tư phụ tùng cho xưởng:Gia công,mua phụ tùng ngoài(chợ thái phiên,an dương vương,chợ dân sinh...)
- Đảm bảo nguồn doanh thu cho công ty về số lượng xe,doanh số đảm bảo nguồn tài chính cho cty:Đảm bảo công ăn việc làm cho công nhân lao động củng như tiền lương.
- Tìm nguồn khách hàng:khách hàng trung thành,tiềm năng...,tư vấn cho Ban giám đốc về chiến lược phát triển cty.
- Tư vấn và hổ trợ tìm thợ sửa chữa : đồng,sơn,máy,gầm cho ban giám đốc.

Từ tháng 10/2008 đến tháng 10/2009

CỐ VẤN DỊCH VỤ

- Công ty: CÔNG TY CP Ô TÔ AN THÁI (GM AN THÁI)

- Thời gian: Từ tháng 10/2008 đến tháng 10/2009

- Mô tả công việc:

Đại lý 3S GM Việt Nam sửa chữa các loại xe du lịch : Matiz,Cruzs,captiva...
- Tiếp nhận các thông tin về cuộc đặt hẹn của khách hàng, ghi đầy đủ các thông tin và theo dõi khách hẹn .
- Tiếp nhận xe khách hàng, tạo phiếu yêu cầu sửa chữa và ghi rõ các yêu cầu của khách hàng và hiểu chính xác các yêu cầu của khách hàng
-Đưa ra chi phí ước tính rõ ràng, thời gian hoàn tất công việc và thông tin cho khách hàng thường xuyên về tiến độ công việc.
-Chịu trách nhiệm chính về việc tiếp nhận các chi tiết liên quan đến xe của khách hàng (kiểm tra kỹ hiện trạng xe và ghi chú trước khi đưa xe vào xưởng).
-Lập quyết toán chính xác và rõ ràng về phụ tùng , công lao động , các chi phí khác để khách hàng thanh toán.
-Thực hiện việc giao xe cho khách hàng bằng (đúng hẹn, sửa chữa chính xác ngay lần đầu, sạch sẽ hơn trước khi vào sửa chữa).
-Giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe.
- Làm Theo Quy Trình 7 Bước CVDV.

Từ tháng 07/2001 đến tháng 09/2008

CỐ VẤN DỊCH VỤ

- Công ty: CÔNG TY SAMCO(XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ISUZU AN LẠC)

- Thời gian: Từ tháng 07/2001 đến tháng 09/2008

- Mô tả công việc:

Đại lý Chính Thức ISUZU Việt Nam: Bảo trì bảo dưỡng;đồng- sơn các loại xe isuzu.
- Lập hồ sơ thủ tục bảo hành cho các xe isuzu nằm trong diện bảo hành.
- Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng về các chủng loại xe ISUZU.
- Tiếp nhận các xe bảo hành,bảo dưỡng,trung tu,đại tu lên phương án báo giá,tính tiền,triển khai phương án cho kỹ thuật viên sửa chữa,giám sát quá trình sửa chửa,giao xe cho khách hàng,làm thỏa mảng yêu cầu của khách hàng.
- Làm các xe cho các công ty bảo hiểm:giám định xe,chụp hình,báo giá các xe thuộc trách nhiệm bảo hiểm;tư vấn cho khách hàng về cách làm thủ tục bồi thường bảo hiểm;tham gia đấu thầu bảo hiểm các xe bị tai nạn nặng giá trị bối thường lớn.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
- Tiếp nhận xe theo quy trình 7 bước cố vấn dịch vụ.

- Thành tích đạt được:

_ Giải Nhất Cố vấn Dịch vụ Giỏi 2006,2007.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Kỹ Sư

- Đơn vị đào tạo: Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

- Thời gian: Từ tháng 01/1997 đến 06/2001

- Chuyên ngành: Cơ Khí Động Lực

- Loại tốt nghiệp: Trung bình khá

Bằng Lái Xe B2

- Đơn vị đào tạo: Tiến Bộ

- Thời gian: Từ tháng 02/2001 đến 04/2002

- Chuyên ngành: Lái xe

- Loại tốt nghiệp: Trung bình khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

Ngành học: Cơ Khí Động Lực

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1976

Ngành nghề: Ô tô Xe máy

Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình