Người tìm việc Trưởng phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Thu Yên

Họ tên: Nguyễn Thị Thu Yên

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 01/09/1988

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Đinh Thị Thúy Nga
Địa chỉ: Hải Phòng
Điện thoại: 0989941112
Nghề nghiệp: Chuyên viên tuyển dụng
Quan hệ: bạn bè

Mục tiêu nghề nghiệp

+ Phát triển năng lực làm việc của bản thân tốt nhất ở vị trí quản lý/ trợ lý/giám sát/phó phòng/trưởng phòng.
+ Được rèn luyện, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều thử thách, có cơ hội thăng tiến cao và có cơ hội thể hiện/phát triển bản thân, nơi năng lực chuyên môn được nhìn nhận và đánh giá đúng. Mong muốn được cống hiến, đóng góp vào sự phát triển và thành công của quý công ty. Mong muốn được làm việc ở một vị trí có trách nhiệm cao.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Trưởng phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

+ Lãnh đạo/Quản lý: Có tố chất lãnh đạo từ nhỏ
- Lớp trưởng từ lớp 6 đến lớp 12
- Bí thư đoàn của lớp khi học Đại học
- Khi làm việc, trở thành leader trong thời gian ngắn làm việc
+ Khả năng quản lý thời gian hiệu quả: biết cách sắp xếp, tổ chức thời gian, công việc theo thứ tự ưu tiên, có khả năng làm nhiều việc một lúc mà không bị rối.
+ Làm việc đa năng: có thể làm việc ở nhiều vị trí, vị trí nào cũng cố gắng làm tốt nhất. Có khả năng làm việc từ chi tiết tới tổng thế.

Kinh nghiệm

Đại diện phía Bắc- Công ty cổ phần TS24(liên hệ ứng viên: 0945.13.18.12)
Website: http://ts24.com.vn
Địa chỉ: Kiot số 5, chung cư bộ KT&ĐT, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
Sản phẩm chính của công ty: Phần mềm giao dịch điện tử hỗ trợ kê khai thuế, BHXH, Hải Quan
Vị trí đảm nhiệm chính:
+Giao dịch viên: Từ 2012/07 tới 2012/10
+Trưởng nhóm sale: Từ 2012/11 tới 2012/02
+Quản lý: Từ 2012/03 tới 2012/12
+ Trưởng phòng chăm sóc khách hàng: Từ 2013/01 tới hiện tại

Chi tiết công việc chính:
- Hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi, trả trả lời khách hàng
- Giải quyết khiếu nại sau bán hàng
- Lập quy trình chăm sóc khách hàng mới và cũ của công ty
- Tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên và các đơn vị liên kết
- Tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ cho các đơn vị của các quận/huyện trên địa bàn Hà Nội, Hải Dương, Hải Phòng.
- Phân công công việc, quản lý và giám sát toàn bộ các hoạt động của phòng.
- Chấm công và quản lý thời gian đi làm của nhân viên
- Chốt hợp đồng, hoàn thiện hợp đồng đầy đủ và quản lý hợp đồng
- Tham mưu kế hoạch triển khai về nghiệp vụ cho ban Giám Đốc
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Báo cáo công việc và kết quả hàng tuần
Kết quả thu được:
+ Phát triển kỹ năng quản lý, chăm sóc khách hàng và nhận biết từng nhóm đối tượng khách hàng
+ Xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng nói riêng và quy trình giữa các phòng ban khác nói chung nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như uy tín đối với khách hàng.
------------------------------
Công ty TNHH Quảng Cáo Truyền Thông Hoàng Nguyễn
Website: http://www.inanquangcao.net
Địa chỉ: Số 80 Đường Lê Đức Thọ (kéo dài) - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội
Sản phẩm chính của công ty: Thiết kế, in ấn và quảng cáo
Vị trí đảm nhiệm chính:
+ Trưởng nhóm kinh doanh: Từ 2011/06 tới 2012/07
+ Các vị trí khác/công việc khác được kiêm nhiệm:
- Trợ lý giám đốc
- Trợ lý hành chính nhân sự: tuyển dụng, chấm công, ngân hàng, bảo hiểm xã hội..
Chi tiết công việc chính:
+ Đảm bảo chỉ tiêu kết quả kinh doanh theo tháng
+ Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ của công ty
+ Gửi báo giá, chốt hợp đồng
+ Gặp gỡ khách hàng, trao đổi về mẫu sản phẩm và ý tưởng cần thiết kế
+ Phối hợp với phòng thiết kế lên market cho khách hàng
+ Đối soát, kiểm kê số lượng, quy cách, chất lượng thành phẩm từ xưởng sản xuất với số lượng thực tế trong hợp đồng
+ Điều phối nhân viên giao hàng
+ Giải quyết khiếu nại sau bán hàng
+ Chấm công và theo dõi thời gian làm việc của nhân viên
+ Hỗ trợ ban giám đốc trong vấn đề tuyển dụng nhân sự phù hợp với công ty
Kết quả thu được:
+ Nhận thấy bản thân có khả năng kinh doanh bán hàng, giao tiếp với khách hàng và đối tác tốt, đem lại hiệu quả cao trong công việc.
+ Trau dồi được khả năng nắm bắt và giải quyết vấn đề nhạy bén, linh hoạt
+ Nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng trong mọi hoàn cảnh khác nhau
+ Trau dồi khả năng giải quyết vấn đề nhanh khi gặp rủi ro

------------------------------
Công ty Bkav corporation
Website: http://www.bkav.com.vn
Sản phẩm chính của công ty: Các lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, chính phủ điện tử, nhà sản xuất các thiết bị điện tử
Địa chỉ: Tòa nhà Bkav, Khu đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Vị trí đảm nhiệm chính:
+Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Từ 2010/11 tới 2011/01
+ Trưởng nhóm: Từ 2011/01 tới 09/2011
+ Các vị trí khác/công việc khác được kiêm nhiệm:
- Trợ lý Trưởng phòng
Chi tiết công việc chính:
- Gọi điện thông báo thời gian hết hạn sử dụng phần mềm diệt virus Bkav tới khách hàng và hỗ trợ khách hàng gia hạn sử dụng tiếp
- Tạo đơn hàng chuyển phòng kế toán
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên có những cuộc gọi chưa đạt và doanh số thấp hàng tuần
- Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng và ban giám đốc
- Thống kê danh sách bán hàng của phòng trong ngày rồi chuyển cho trưởng phòng
- Giải quyết khiếu nại sau bán hàng
------------------------------
Tập Đoàn Viễn thông quân đội Viettel
Website: http://www.vietteltelecom.vn
Sản phẩm chính của công ty: Kinh doanh các lĩnh vực Internet, Điện thoại cố định , Điện thoại di động …
Địa chỉ: Số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội
Vị trí đảm nhiệm chính:
+ Call center : Từ 2009/09 tới 2010/09
+Trưởng nhóm(nhóm 20 người): Từ 2010/09 tới 2012/06
+ Các vị trí khác/công việc khác được kiêm nhiệm:
- Trợ lý Trưởng phòng
Chi tiết công việc chính:
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng đến tổng đài, cung cấp thông tin dịch vụ
- Quản lý nhóm, hỗ trợ nhóm về nghiệp vụ và những cuộc gọi mà điện thoại viên không giải quyết được
- Giải quyết khiếu nại kênh 18008119
- Chấm công thành viên nhóm
- Điều phối ca trực sao cho hợp lý và không bị trống line

Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng

Ngoại ngữ: Japanese - Tiếng Nhật

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Sư Phạm Hà Nội

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Văn hóa du lịch

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 29/10/2014