Người tìm việc Trưởng phòng quan hệ khách hàng Nguyễn Thu Huyền

Họ tên: Nguyễn Thu Huyền

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 29/11/1987

Mục tiêu nghề nghiệp

Với 6 năm kinh nghiệm làm việc . Công việc của tôi đều hướng về mục đích chung là góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Tôi muốn phát huy những kinh nghiệm tích lũy được trong thời gian qua vào công việc sắp tới. Tôi cũng mong muốn được làm ở một vị trí năng động, một môi trường làm việc cạnh tranh công bằng, cơ hội thăng tiến.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Trưởng phòng quan hệ khách hàng

Các kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt, kỹ năng quản lý, đàm phán, nắm bắt tâm lý KH....

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty CP Thương Mại Hưng Thuận Thành - Nissan Giải Phóng
Vị trí công việc: Trưởng phòng Quan Hệ Khách Hàng
Ngành nghề: Dịch vụ
Thời gian bắt đầu: 03/2013
Thời gian kết thúc: 10/2014
Mô tả công việc:Điều hành, phân công công việc đối với từng nhân viên thuộc quyền quản lý

· Xây dựng các kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả. Thiết lập và vận hành các kênh chăm sóc khách hàng.

· Theo dõi tỷ lệ khách hàng quay lại làm dịch vụ và không quay lại so với tống số xe bán ra hàng tháng. Phân tích lý do và đề xuất biện pháp cải thiện.

· Thống kê và theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng để hỗ trợ phòng Dịch vụ đưa ra các chương trình khuyến mại và ký hợp đồng nguyên tắc.

· Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng.

· Đề xuất các chính sách, hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

· Viết bài trên website công ty…

· Phụ trách đào tạo kỹ năng Chăm sóc KH cho nhân viên công ty
Lý do thôi việc: Tìm kiếm cơ hội mới tốt hơn
Thành tích đạt được:
Mức lương: 7,5 triệu/tháng
------------------------------
Tên công ty: Công ty CPTM Đầu Tư Ô tô Quốc Tế - Chevrolet HN
Vị trí công việc: Trưởng phòng CR Marketing
Ngành nghề: Dịch vụ, Ô tô xe máy
Thời gian bắt đầu: 11/2014
Thời gian kết thúc: nay
Mô tả công việc: Chịu trách nhiệm toàn bộ trước Ban giám đốc về hoạt động Marketing, Chăm sóc khách hàng của Công ty.

· Xây dựng, soạn thảo và kiểm tra việc làm hài lòng khách hàng, chăm sóc khách hàng của các phòng ban và các công văn, chỉ đạo, hướng dẫn của GMV và Ban giám đốc.

· Quản lý và cải thiện các hoạt động chung của phòng: Tạo các hệ thống và cơ cấu tổ chức thúc đẩy công việc, báo cáo công việc, cải thiện chất lượng công việc.

· Lập kế hoạch hoạt động về công tác làm hài lòng khách hàng theo tháng, quý, năm phù hợp với các chính sách của GMV

· Duy trì mối quan hệ với khách hàng. Kết hợp với phòng Kinh doanh và phòng Dịch vụ giải quyết khiếu nại của khách hàng..

· Chủ động đề xuất và phối kết hợp với phòng bán hàng & dịch vụ để phát triển các Chương trình khuyến mại cho khách hàng bán hàng & dịch vụ nhằm gia tăng lượng khách hàng mua xe và vào làm Dịch vụ.

·Quản lý, chỉ đạo, hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo nhân viên thuộc quyền
Lý do thôi việc: Chỗ làm xa
Thành tích đạt được:
Mức lương: 9,5 triệu/tháng

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Toeic, Hopitality...

Trình độ tin học: A

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Thành Đô

Tốt nghiệp năm: 2012 (Khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 28

Ngành nghề: Marketing PR

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 20/04/2014