Gần đây, một số tập đoàn như Yahoo, Pepsi, Best Buy… bắt đầu nhận ra rằng các phương pháp nghiên cứu khách hàng truyền thống đã mất đi tính hiệu quả. Sự tiến bộ của khoa học, công nghệ cộng với các thành tựu đạt được trong lĩnh vực nghiên cứu về hành vi con người đã tạo De khong con canh “hoi.. ra nhiều công cụ mới để các công ty thực hiện công tác nghiên cứu khách hàng tự nhiên và chính xác hơn. Chắc hẳn bạn đã từng có dịp xem những bộ phim trinh thám “bình dân” của Holywood. Ấn tượng chung của bạn là gì? Liệu có phải là mô típ lặp đi lặp lại đến nhàm chán của những buổi hỏi cung: Một căn phòng nóng bức, ngột ngạt, ánh sáng chói chang chiếu vào nghi can.
