1. Hành động ngay lập tức. Sự nhanh chóng là đồng minh của bạn trong khi sự trì hoãn sẽ là kẻ thù nguy hiểm nhất. Những cố gắng che dấu sự thật hay cản trở giới truyền thông sẽ dẫn tới thảm họa. Sự trì hoãn được hiểu như là bạn “đang có gì đó dấu diếm”, điều này khiến giới truyền thông, pháp lý và công chúng ngày càng tò mò. Câu “chúng tôi không có bình luận gì” sẽ làm nổi lên những ý kiến và kết luận tệ nhất về phía bạn. Nếu nhanh chóng đưa ra những hành động thích hợp, điều này có thể được hiểu như bạn có thành thật, thẳng thắn và cương quyết. Cho dù sự cố có lớn, thì việc bạn đưa ra hành động nhanh chóng cũng sẽ giúp làm giảm mức độ nghiêm trọng của vấn đề...
