Trong quá khứ, khách hàng chỉ có thể chọn lựa tối đa hai trong ba yếu tố là giá cả, chất lượng và tốc độ. Nếu muốn có chất lượng cao mà mức giá phải chăng thì hẳn nhiên phải chờ đợi rất lâu. Nếu muốn được phục vụ nhanh với chi phí thấp thì thường chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ kém hoàn hảo.
