Những vấn đề mang tính chất gợi mở là dung để hướng dẫn khách hàng tường thuật lại sự việc. Ví dụ như: ‘’ Ông có thể kể lại tình hình cụ thể lúc đó hay không?’’, một câu hỏi đưa ra một cách nhẹ nhàng có thề làm cho khách hàng nói liên tiếp không ngừng, đấy chình là vần đề ,ang tình chất gợi mở.
