Theo kết quả nghiên cứu do tổ chức Pew Internet and American Life Project (Mỹ) tiến hành, có 2/3 trong tổng số 83 triệu người trên toàn cầu sử dụng Internet hiện nay là khách hàng của dịch vụ mua sắm qua mạng với lượng hàng tiêu thụ trị giá gần 125 tỷ USD chỉ tính riêng trong năm nay. Vấn đề là những con số tích cực đó chưa làm các nhà kinh doanh hài lòng, mà họ luôn tìm mọi cách để mở rộng các kênh phân phối, tăng lượng hàng bán ra, nâng mức lợi nhuận trong hình thức e-business này.
