Theo ước tính, hơn hai năm trước (năm 2003), doanh số thu được từ việc bán các sản phẩm và dịch vụ trên Web là vào khoảng 126 tỷ USD. Với doanh số này các doanh nghiệp đang xem xét, điều gì thu hút khách hàng đến với Web, họ muốn mua gì ở đó, họ muốn mua như thế nào và các doanh nghiệp phải làm gì để đáp ứng được những yêu cầu đó.
