Nghiên cứu các chương trình học về lãnh đạo, bạn sẽ thấy ở đó một loạt các kỹ năng mà một nhà lãnh đạo cần phải làm chủ, từ biết thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc cho đến giao tiếp và kiểm soát xung đột… Tuy nhiên, tất cả chừng đó chưa đủ khi mà điều quan trọng nhất để trở thành một nhà lãnh đạo thật sự, là bạn cần phải có một trái tim.
